京東商品評(píng)價(jià)滿意度是什么？詳細(xì)指標(biāo)

京東開(kāi)店的商家如何提升商品評(píng)價(jià)滿意度?針對(duì)店鋪星級(jí)介紹的提升指南如下，一起來(lái)了解下吧!

【考核周期】前1天至前30天

一、商品評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)定義

商品評(píng)價(jià)滿意度=近30天評(píng)價(jià)的(1*一星評(píng)價(jià)數(shù)量+2*二星評(píng)價(jià)數(shù)量+3*三星評(píng)價(jià)數(shù)量+4*四星評(píng)價(jià)數(shù)量+5*五星評(píng)價(jià)數(shù)量)*2/近30天的評(píng)價(jià)總量

(舉例說(shuō)明:店鋪A最近30天收到了1條一星評(píng)價(jià)、3條四星評(píng)價(jià)、6條五星評(píng)價(jià)那么店鋪商品評(píng)價(jià)滿意度得分為(1*1+4*3+5*6)*2/ (1+3+6)=8.6分)

二、商品評(píng)價(jià)滿意度考核剔除范圍

1、 不合理評(píng)價(jià)申訴成功，會(huì)剔除風(fēng)向標(biāo)考核:商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)依據(jù);

與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià);

涉政治、黃賭毒、暴力等內(nèi)容;利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益;

同行惡意競(jìng)爭(zhēng);

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有虛假價(jià)格或促銷信息;

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有惡意品牌對(duì)比;

購(gòu)買(mǎi)A商品評(píng)價(jià)B商品;

*成功后，將在2-3天內(nèi)生效(非實(shí)時(shí)生效)，完成該數(shù)據(jù)的剔除

2、當(dāng)商品發(fā)生退貨且全額退款時(shí)，該商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)暫不計(jì)入此指標(biāo)的計(jì)算;

3、云標(biāo)簽打標(biāo)成功后對(duì)應(yīng)的商品評(píng)價(jià)不計(jì)入計(jì)算;

4、同一個(gè)用戶在同個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)，僅取最近40條評(píng)價(jià)參與計(jì)算

三、提升商品評(píng)價(jià)滿意度技巧

保障商品質(zhì)量，做好客戶預(yù)期運(yùn)營(yíng)，積極向客戶解答產(chǎn)品疑慮。

①、根據(jù)商品滿意度涉及因素及解決難易程度確定優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先解決因品控，包裝，客服態(tài)度，色差，售后問(wèn)題等賣(mài)方因素引起的差評(píng)。

②、對(duì)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)未評(píng)價(jià)訂單進(jìn)行邀請(qǐng)，設(shè)置好評(píng)有禮等，提升分母基數(shù)。

③、對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴，對(duì)無(wú)法協(xié)商的訂單引導(dǎo)用戶全額退貨并退款，消除對(duì)星級(jí)的影響，換貨處理無(wú)法消除差評(píng)對(duì)星級(jí)的影響。

四、商品評(píng)價(jià)滿意度常見(jiàn)問(wèn)題答疑FAQ

Q1∶有效評(píng)價(jià)是指什么?

A1:需是有效評(píng)價(jià)，也就是消費(fèi)者操作打星的評(píng)價(jià)，默認(rèn)評(píng)價(jià)暫不計(jì)入考核。

Q2:考核時(shí)間是什么?

A2:考核的是評(píng)價(jià)時(shí)間，不是訂單時(shí)間。

Q3:系統(tǒng)會(huì)剔除哪些評(píng)價(jià)?

A3:系統(tǒng)折疊的有效評(píng)價(jià)仍然計(jì)入，但是成功的系統(tǒng)剔除。

Q4:退貨退款訂單會(huì)計(jì)入考核么?

A4:商家退貨退款訂單，商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)剔除考核，內(nèi)容正常展示。

Q5:贈(zèng)品計(jì)入評(píng)價(jià)范圍嗎?

A5:贈(zèng)品目前也是計(jì)入評(píng)價(jià)范圍的，商家的贈(zèng)品選擇商也要考慮贈(zèng)品質(zhì)量。

Q6:我的店鋪商品評(píng)價(jià)沒(méi)變化，怎么得分還下降了?

A6:那是因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)排名的情況，其他店鋪有所上升。

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