京東掌柜寶效期承諾服務(wù)規(guī)則

京東平臺發(fā)布京東掌柜寶開放平臺 “效期承諾”服務(wù)規(guī)則，本次京東規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開放平臺的商家，規(guī)則往下看。

第一章概述

第一條為提高客戶的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的效期管理規(guī)則，特擬定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開放平臺的商家(以下簡稱商家)。

第二章服務(wù)介紹

第一節(jié)定義及服務(wù)權(quán)益

第三條“效期承諾”保障服務(wù)：簡稱“效期承諾”，是指由商家向客戶提供的一項服務(wù)承諾，對客戶在掌柜寶平臺采購帶有“效期承諾”標(biāo)識的商品，客戶收到貨后(即物流單的簽收時間)剩余保質(zhì)期應(yīng)滿足頁面的效期承諾。如不滿足承諾，客戶可按處理規(guī)則申請退換貨或補償。

第四條商家通過“效期承諾”服務(wù)，將售賣商品的剩余保質(zhì)期通過“打標(biāo)”形式直接展示給客戶，提升客戶對商品日期的認(rèn)識，增加商品的辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，同時也可以降低客戶收到產(chǎn)品后對于日期不認(rèn)可所產(chǎn)生的投訴和糾紛。

第二節(jié)服務(wù)開通

第五條所有商品都需做剩余保質(zhì)期打標(biāo)，如商家未進行設(shè)置，平臺會自動打標(biāo)：不少于保質(zhì)期限的二分之一。

第六條商家也可在商家后臺按照自己商品情況做剩余保質(zhì)期打標(biāo)，服務(wù)日期包含：①不少于保質(zhì)期限的二分之一②不少于保質(zhì)期限的三分之一③不少于保質(zhì)期限的四分之一④已過保質(zhì)期限的二分之一⑤已過保質(zhì)期限的四分之三。

第三章服務(wù)細(xì)則

第六條商品需同時滿足以下要求，可支持提供“效期承諾”服務(wù)：

1.帶有“效期承諾”標(biāo)識的商品;

2.未申請過“效期承諾”(一個商品僅能享受一次效期承諾服務(wù));

3.客戶在掌柜寶平臺購買的商品。

第七條若為下列情形之一者，不支持提供“效期承諾”服務(wù)：

1.未標(biāo)注“效期承諾”標(biāo)識的商品;

2.客戶收到貨后(即物流號的簽收時間)超過3日的;

3.客戶提供的申請效期承諾服務(wù)的相應(yīng)證明與訂單信息不一致或非掌柜寶平臺購買的商品;

4.商品已使用或者因客戶原因造成商品破損、損壞的;

5.經(jīng)由客服判定不符合“效期承諾”賠付的場景。

第八條處理規(guī)則

1.客戶收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請退換貨，產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。

2.客戶收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請補償，補償額度不超過客戶實際支付的不滿足效期承諾的商品價款。

針對退換貨服務(wù)與補償服務(wù)，客戶只能擇一進行，如客戶選擇申請補償服務(wù)，則商品將不做退換。

3.針對訂單內(nèi)的同一商品，僅能申請一次效期承諾服務(wù)。

第九條如商家未按照規(guī)則處理，客戶投訴到平臺，京東掌柜寶有權(quán)進行判責(zé)賠付。

1.商家根據(jù)客戶提交的申請，判定退款或賠付。商家需在客戶申請發(fā)起后48小時內(nèi)處理完成。

客服將對商家未在48小時內(nèi)完成審核且單價在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責(zé)后超過48小時內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時會對商家扣除相應(yīng)費用。

2.商家同意退款的，退款金額按原支付路徑退回;

商家不同意退款的，客戶可申請掌柜寶客服介入進行判責(zé)。客服經(jīng)判定認(rèn)為客戶申請符合申請條件的，商品單價在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責(zé)后超過48小時內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時會對商家扣除相應(yīng)費用?？头?jīng)判定認(rèn)為客戶申請不符合申請條件的，則該申請將關(guān)閉。

3.商品需要進行退換貨的，商家應(yīng)在客戶發(fā)起退換貨申請的24小時內(nèi)提供退貨地址，客戶應(yīng)先退回商品，商家確認(rèn)收貨后方予以退款。商家逾期不提供退貨地址的，視為商家放棄要求退回商品，并授權(quán)由平臺扣除相應(yīng)退款金額。

第四章附則

第十條京東掌柜寶可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十一條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東掌柜寶有權(quán)酌情處理。但京東掌柜寶對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東掌柜寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十二條本規(guī)則于2023年1月3日發(fā)布，于2023年1月10日生效。

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