抖音商家要如何開通「零秒退-倉內攔截管理」服務？

為了降低商家與服務商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費者購物體驗，抖音將原【跨境服務】-「攔截服務」頁面內容將遷移至【倉內攔截管理】-「服務配置」頁面（抖店后臺）；近日，各位商家僅可查看部分訂單攔截記錄，2022年3月15日后可見全部訂單攔截記錄。

一、服務簡介

為了降低商家與服務商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費者購物體驗，抖音官方提供「零秒退-倉內攔截管理」服務。

跨境商家開啟官方「零秒退」服務后，如消費者在未發(fā)貨前申請退款，抖音平臺將自動幫助商家攔截倉內包裹，商家可在抖店后臺攔截功能里查看和管理攔截記錄。

服務保障：訂單打包前100%攔截，打包后依據(jù)實際情況進行攔截。

服務性質：免費服務；

注：本服務僅針對保稅備貨業(yè)務場景。

二、操作指南

1.開啟服務

操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【倉內攔截管理】-「服務配置」頁面；

初次開啟需手動點擊下圖按鈕開通零秒退服務。

2.查看&管理攔截記錄

操作路徑：【抖店后臺】-【供應鏈】-【倉內攔截管理】-「服務管理」頁面；

在服務管理界面，商家可以查看過往攔截總單量，以及各個訂單的攔截詳情信息，還可以對訂單記錄進行批量導出操作；

點擊“查看詳情”，可查閱訂單狀態(tài)、操作日志等具體信息；

注：當交易關閉后，如服務商回告攔截失敗，則對應攔截記錄會標志「異?！埂?/p>

三、常見問題

Q1.訂購「零秒退」服務后，如果消費者申請退款，但商品已經打包未發(fā)出，是否也可以攔截？

A：訂購「零秒退」服務后，打包后發(fā)貨前的商品，消費者申請退款后，如倉內攔截成功，會自動退款，如攔截不成功，倉庫正常進行后續(xù)履約。

Q2.打包后倉庫未回傳攔截結果，商家可以操作退款嗎？

A：建議商家操作退款時，提前查看下訂單攔截結果，避免出現(xiàn)已發(fā)貨已退款的情況。如特殊原因商家需要提前操作退款，造成損失，責任視實際情況判斷。

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