在經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候，其實(shí)賣(mài)家們也需要先去了解一下品質(zhì)退款對(duì)店鋪的影響，同時(shí)也要了解出現(xiàn)這種情況到底是什么原因，在什么時(shí)候會(huì)被平臺(tái)抽查呢?

品質(zhì)退款：指買(mǎi)家因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等);

近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。

若店鋪的“近30天品質(zhì)退款率”和“近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)”兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類(lèi)目均值，平臺(tái)將有權(quán)采取下列限制措施：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類(lèi)頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

什么時(shí)候被抽查?

1、賣(mài)家在進(jìn)行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后，會(huì)有一個(gè)擔(dān)心就是這個(gè)百分比達(dá)到多少的時(shí)候會(huì)被抽檢，以及對(duì)店鋪會(huì)形成怎么樣的影響呢。

一般情況下達(dá)到40%以上會(huì)被平臺(tái)計(jì)入抽檢，這個(gè)計(jì)入抽檢不等于一定會(huì)被抽檢，大家的店鋪商品會(huì)被錄入到相關(guān)的品控庫(kù)內(nèi)，然后在這個(gè)品控庫(kù)內(nèi)官方會(huì)隨機(jī)進(jìn)行抽檢，運(yùn)氣好的話也是不會(huì)被抽檢到的。

2、除了以上說(shuō)到的這個(gè)40%的比例之外，品質(zhì)退款率被抽檢還會(huì)受到一定的類(lèi)目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類(lèi)目本來(lái)此類(lèi)糾紛就比較多;

可能相關(guān)的比例達(dá)到50%以上才會(huì)被計(jì)入抽檢庫(kù)，還有的類(lèi)目像是標(biāo)品類(lèi)的，本來(lái)糾紛就比較少，可能達(dá)到25%就會(huì)被計(jì)入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類(lèi)目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。

3、其實(shí)這個(gè)品質(zhì)退款率是一個(gè)滾動(dòng)的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后進(jìn)行售后優(yōu)化，如果在第二個(gè)周期內(nèi)，這個(gè)比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置，就不會(huì)被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買(mǎi)家，讓其進(jìn)行退款原因的修改，不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項(xiàng)就不會(huì)被計(jì)入到品質(zhì)退款中，然后大家在給予對(duì)方一定的補(bǔ)償之類(lèi)的。

賣(mài)家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者無(wú)可挑剔。

拼多多品質(zhì)退款怎么回事？怎么優(yōu)化？

在拼多多上面也有不少人會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)退款的情形，但是卻不知道這到底是怎么回事，另外也不知道應(yīng)該要怎么去優(yōu)化品質(zhì)的退款，我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)介紹。

品質(zhì)退款是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等);

近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。

怎么優(yōu)化?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題。品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見(jiàn)。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化或過(guò)于簡(jiǎn)單兩種情況：

商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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