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    抖音全球購(gòu)新手期商家規(guī)范

    2022-08-05|10:33|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:197

    抖音小店平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,現(xiàn)修訂《【全球購(gòu)】新手期商家規(guī)范》,更新的規(guī)則內(nèi)容如下:



    【核心變化】

    全文新增

    【規(guī)則正文】

    第一章 概述

    1、目的及依據(jù)

    為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》之規(guī)定,特制訂《【全球購(gòu)】新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》,旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

    2、適用范圍

    本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口商品的商家。

    3、效力級(jí)別

    本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

    第二章 實(shí)施細(xì)則

    1、新手期定義

    為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力,平臺(tái)引入商家試運(yùn)營(yíng)的新手期規(guī)則,商家開(kāi)店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核,若審核不通過(guò)則平臺(tái)對(duì)商家日支付單量上限予以限制(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。不能商家的新手期時(shí)間長(zhǎng)短不同,商家按照本規(guī)則流程通過(guò)平臺(tái)審核后即可出新手期。

    2、 新手期流程

    (1)商家開(kāi)店后,平臺(tái)將判斷店鋪是否符合新手期直通條件,符合直通條件的店鋪直接通過(guò)新手期考核;不符合直通條件的店鋪則進(jìn)入新手期,店鋪等級(jí)為【新手】。

    (2)進(jìn)入新手期的店鋪,平臺(tái)將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行審核,審核材料包括品牌資質(zhì)、貨品核驗(yàn)、驗(yàn)商驗(yàn)倉(cāng)、客服接線視頻等。

    若審核通過(guò),店鋪可正常經(jīng)營(yíng),不會(huì)受到權(quán)益限制;若審核不通過(guò),則限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。單日支付單量被限制的店鋪,可在商家工作臺(tái)后臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴,申訴通過(guò)的店鋪將取消單日支付單量上限的限制;未申訴或申訴不通過(guò)的店鋪平臺(tái)將限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

    (3)為避免直播中被限單,商家可選擇審核前置申報(bào),前置申報(bào)審核通過(guò)的店鋪可正常經(jīng)營(yíng),不會(huì)受到權(quán)益限制;前置申報(bào)不通過(guò)的店鋪,限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

    通過(guò)前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家,不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力,考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等。考核通過(guò)可出新手期,平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

    (4)針對(duì)未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴未通過(guò)的新手期商家,平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力,考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等。考核通過(guò)可出新手期,平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

    3、 新手期直通

    【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店且含有行業(yè)知名品牌。

    【申請(qǐng)方式】無(wú)需申請(qǐng),符合條件的商家直接通過(guò)新手期

    4、 前置申報(bào)

    為避免直播過(guò)程中被限制單量,商家可通過(guò)前置申報(bào),申報(bào)成功后,即可解除單量限制。

    【適用店鋪】處于新手期,還未被限制日支付單量上限的店鋪

    【申報(bào)入口】商家工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-我要申報(bào)

    【申報(bào)方式】申報(bào)的驗(yàn)證方式包括抖音小店驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、第三方店鋪驗(yàn)證三種。

    (1)抖音小店驗(yàn)證:所有新手期店鋪可見(jiàn)此驗(yàn)證方式,商家除當(dāng)前店鋪外,在抖音電商平臺(tái)同時(shí)有與當(dāng)前店鋪同一經(jīng)營(yíng)主體或同一公司負(fù)責(zé)人的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID。如該其他店鋪經(jīng)營(yíng)主體或公司負(fù)責(zé)人與當(dāng)前店鋪不一致則無(wú)法驗(yàn)證。

    (2)資質(zhì)驗(yàn)證:此驗(yàn)證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的新手期店鋪可見(jiàn),適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交客服接線視頻,同時(shí)需通過(guò)平臺(tái)驗(yàn)商和貨品核驗(yàn)。

    (3)第三方店鋪驗(yàn)證:此驗(yàn)證方式適用于在京東國(guó)際或天貓國(guó)際平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營(yíng)主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營(yíng)主體一致的新手期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交第三方店鋪的商品鏈接。

    【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

    5、限單后申訴

    【適用店鋪】審核不通過(guò)被限制日支付單量上限是1000單(二手商品150單)的店鋪

    【申訴入口】商家工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-重新申報(bào)

    【申訴方式】見(jiàn)《【全球購(gòu)商家新手期】實(shí)施細(xì)則》

    【申訴材料】前置申報(bào)

    【申訴審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

    6、 解除限單后預(yù)警及召回

    為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力,平臺(tái)將對(duì)新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。

    (1)如4.0≤商家體驗(yàn)分<4.4,店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示。

    (2)如商家體驗(yàn)分<4.0,店鋪將會(huì)被重新限單,且無(wú)法通過(guò)前置申報(bào)解除限單。體驗(yàn)分恢復(fù)到≥4.4即可解除限單。



    抖音全球購(gòu)二手奢侈品行業(yè)管理規(guī)范

    為了規(guī)范抖音全球購(gòu)二手交易行為,保障商家/消費(fèi)者權(quán)益,特制定了二手奢侈品行業(yè)管理規(guī)范,讓我們來(lái)看看:

    第一章 適用范圍

    適用類目:一級(jí)類目“二手商品”下的二級(jí)類目“奢侈品”。

    適用對(duì)象:經(jīng)營(yíng)以上類目商品的跨境商家及推廣以上類目商品的達(dá)人。

    第二章 入駐

    1、入駐要求

    商家需遵守《【全球購(gòu)】招商管理規(guī)則》進(jìn)行入駐。

    2、入駐形式

    目前一級(jí)類目“二手商品”為定向準(zhǔn)入,不支持售賣其他類目。

    定向準(zhǔn)入:指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類目商品,實(shí)行先接收商家入駐申請(qǐng),并在綜合評(píng)估后才許可其經(jīng)營(yíng)。

    第三章 資質(zhì)要求

    1、主體資質(zhì):以《【全球購(gòu)】招商管理規(guī)則》中為準(zhǔn);

    2、行業(yè)資質(zhì):

    1)日本商家需另外提供《古物商許可證》。

    2)鑒定師證書、鑒定師雇傭合同(與入駐方簽訂的雇傭合同)。

    2、品牌資質(zhì):需提供品牌發(fā)源地商標(biāo)注冊(cè)證書。

    3、質(zhì)檢資質(zhì):商家售出的每件商品均需送檢至平臺(tái)指定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè),檢測(cè)后由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供對(duì)應(yīng)溯源碼或質(zhì)檢報(bào)告。

    第四章 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

    1、保證金

    商家需遵守《跨境保證金管理規(guī)范》中“二手商品”類目標(biāo)準(zhǔn)向平臺(tái)繳存保證金。

    2、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

    根據(jù)《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)商家的訂單收取服務(wù)費(fèi)用,相關(guān)規(guī)范詳見(jiàn)《【全球購(gòu)】招商管理規(guī)則》“5.2 平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)”。

    3、質(zhì)檢費(fèi)用

    鑒定費(fèi)用由商家承擔(dān),向質(zhì)檢機(jī)構(gòu)支付。

    第五章 商品定義

    指已進(jìn)入生產(chǎn)消費(fèi)或生活消費(fèi)領(lǐng)域,處于儲(chǔ)備、使用或閑置狀態(tài),保持部分或者全部原有使用價(jià)值,未使用或使用的,經(jīng)專業(yè)人員鑒定評(píng)估定級(jí)后,可進(jìn)行二次銷售的商品。

    第六章 商品要求

    1、商品發(fā)布要求

    1)商品標(biāo)題

    2)商品主圖

    圖片格式:png,jpg,jpeg

    圖片尺寸:至少600像素*600像素,建議上傳1:1圖片

    圖片張數(shù):至少3張,最多5張,具體要求詳見(jiàn)以下內(nèi)容

    圖片形式:實(shí)拍圖或電子矢量圖

    主圖展示內(nèi)容:

    3)商品詳情

    商家須如實(shí)描述商品的信息,確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性,需在顯著位置明確描述商品成色、瑕疵,以及包裝、配件情況。

    2、商品質(zhì)量規(guī)范

    商品質(zhì)量須符合采購(gòu)地的技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)及我國(guó)相關(guān)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    商品質(zhì)量須符合平臺(tái)發(fā)布的行業(yè)規(guī)范及商品品質(zhì)抽檢質(zhì)量要求,具體參考《跨境商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》。

    商品不得為市場(chǎng)召回商品。

    如法律法規(guī)有其他要求的,需遵守該等要求。

    3、商品宣傳規(guī)范

    商家發(fā)布商品信息時(shí),需遵守商品信息發(fā)布要求,詳見(jiàn)《【全球購(gòu)】經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則》。

    創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時(shí),需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關(guān)規(guī)定。

    對(duì)于商品的推廣/描述,特別是商品成色、瑕疵、配件是否齊全、外觀、維修史等信息,需與商詳頁(yè)保持一致。

    不得虛假描述,不得過(guò)度承諾。

    如實(shí)描述相關(guān)檢測(cè)報(bào)告,報(bào)告未顯示內(nèi)容不得描述為報(bào)告結(jié)論。

    不得引導(dǎo)用戶違法轉(zhuǎn)售跨境商品。

    第七章 服務(wù)保障要求

    1、發(fā)貨要求

    商家相關(guān)發(fā)貨要求需遵守《跨境商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

    2、售后要求

    商家需遵守《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)及爭(zhēng)議處理的要求。

    3、其他要求

    除以上要求外,商家需遵守《【全球購(gòu)】商品及服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則》中對(duì)于評(píng)價(jià)行為的要求。

    第八章 違規(guī)處理

    1、商家若違反本規(guī)則或平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的,平臺(tái)有權(quán)依照《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

    2、推廣者若違反商品宣傳相關(guān)規(guī)范,平臺(tái)將依照《直播平臺(tái)商品分享社區(qū)規(guī)范》、《抖音購(gòu)物車商品分享社區(qū)規(guī)范》中“第六章 法律責(zé)任及違規(guī)處罰”相關(guān)內(nèi)容,對(duì)其進(jìn)行處理。

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