抖音小店平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《【全球購(gòu)】新手期商家規(guī)范》，更新的規(guī)則內(nèi)容如下：

【核心變化】

全文新增

【規(guī)則正文】

第一章 概述

1、目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《【全球購(gòu)】新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境進(jìn)口商品的商家。

3、效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 實(shí)施細(xì)則

1、新手期定義

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)引入商家試運(yùn)營(yíng)的新手期規(guī)則，商家開(kāi)店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過(guò)則平臺(tái)對(duì)商家日支付單量上限予以限制(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。不能商家的新手期時(shí)間長(zhǎng)短不同，商家按照本規(guī)則流程通過(guò)平臺(tái)審核后即可出新手期。

2、 新手期流程

(1)商家開(kāi)店后，平臺(tái)將判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過(guò)新手期考核;不符合直通條件的店鋪則進(jìn)入新手期，店鋪等級(jí)為【新手】。

(2)進(jìn)入新手期的店鋪，平臺(tái)將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行審核，審核材料包括品牌資質(zhì)、貨品核驗(yàn)、驗(yàn)商驗(yàn)倉(cāng)、客服接線視頻等。

若審核通過(guò)，店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制;若審核不通過(guò)，則限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。單日支付單量被限制的店鋪，可在商家工作臺(tái)后臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)的店鋪將取消單日支付單量上限的限制;未申訴或申訴不通過(guò)的店鋪平臺(tái)將限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

(3)為避免直播中被限單，商家可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過(guò)的店鋪可正常經(jīng)營(yíng)，不會(huì)受到權(quán)益限制;前置申報(bào)不通過(guò)的店鋪，限制店鋪單日支付單量上限(具體限額以商家后臺(tái)顯示為準(zhǔn))。

通過(guò)前置申報(bào)或限單后申訴解除單量限制的商家，不會(huì)取消【新手】標(biāo)志。平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等。考核通過(guò)可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

(4)針對(duì)未進(jìn)行前置申報(bào)和限單后申訴未通過(guò)的新手期商家，平臺(tái)會(huì)每天考核店鋪的綜合經(jīng)營(yíng)能力，考核指標(biāo)包括成單量、好評(píng)率、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)分等。考核通過(guò)可出新手期，平臺(tái)取消店鋪【新手】標(biāo)志且不再有日支付訂單上限。

3、 新手期直通

【適用店鋪】店鋪類型為品牌旗艦店且含有行業(yè)知名品牌。

【申請(qǐng)方式】無(wú)需申請(qǐng)，符合條件的商家直接通過(guò)新手期

4、 前置申報(bào)

為避免直播過(guò)程中被限制單量，商家可通過(guò)前置申報(bào)，申報(bào)成功后，即可解除單量限制。

【適用店鋪】處于新手期，還未被限制日支付單量上限的店鋪

【申報(bào)入口】商家工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-我要申報(bào)

【申報(bào)方式】申報(bào)的驗(yàn)證方式包括抖音小店驗(yàn)證、資質(zhì)驗(yàn)證、第三方店鋪驗(yàn)證三種。

(1)抖音小店驗(yàn)證：所有新手期店鋪可見(jiàn)此驗(yàn)證方式，商家除當(dāng)前店鋪外，在抖音電商平臺(tái)同時(shí)有與當(dāng)前店鋪同一經(jīng)營(yíng)主體或同一公司負(fù)責(zé)人的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交該其他店鋪的店鋪ID。如該其他店鋪經(jīng)營(yíng)主體或公司負(fù)責(zé)人與當(dāng)前店鋪不一致則無(wú)法驗(yàn)證。

(2)資質(zhì)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式僅店鋪認(rèn)證品牌屬于行業(yè)內(nèi)知名品牌的新手期店鋪可見(jiàn)，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為行業(yè)內(nèi)知名品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交客服接線視頻，同時(shí)需通過(guò)平臺(tái)驗(yàn)商和貨品核驗(yàn)。

(3)第三方店鋪驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式適用于在京東國(guó)際或天貓國(guó)際平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營(yíng)主體與抖音小店的店鋪經(jīng)營(yíng)主體一致的新手期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交第三方店鋪的商品鏈接。

【申報(bào)審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

5、限單后申訴

【適用店鋪】審核不通過(guò)被限制日支付單量上限是1000單(二手商品150單)的店鋪

【申訴入口】商家工作臺(tái)后臺(tái)-店鋪設(shè)置-新手期管理-重新申報(bào)

【申訴方式】見(jiàn)《【全球購(gòu)商家新手期】實(shí)施細(xì)則》

【申訴材料】前置申報(bào)

【申訴審核】平臺(tái)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)告知審核結(jié)果

6、 解除限單后預(yù)警及召回

為了保障解除限單后新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)將對(duì)新手期內(nèi)且解除訂單限制的商家進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。

(1)如4.0≤商家體驗(yàn)分<4.4，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示。

(2)如商家體驗(yàn)分<4.0，店鋪將會(huì)被重新限單，且無(wú)法通過(guò)前置申報(bào)解除限單。體驗(yàn)分恢復(fù)到≥4.4即可解除限單。

抖音全球購(gòu)二手奢侈品行業(yè)管理規(guī)范

為了規(guī)范抖音全球購(gòu)二手交易行為，保障商家/消費(fèi)者權(quán)益，特制定了二手奢侈品行業(yè)管理規(guī)范，讓我們來(lái)看看：

第一章 適用范圍

適用類目：一級(jí)類目“二手商品”下的二級(jí)類目“奢侈品”。

適用對(duì)象：經(jīng)營(yíng)以上類目商品的跨境商家及推廣以上類目商品的達(dá)人。

第二章 入駐

1、入駐要求

商家需遵守《【全球購(gòu)】招商管理規(guī)則》進(jìn)行入駐。

2、入駐形式

目前一級(jí)類目“二手商品”為定向準(zhǔn)入，不支持售賣其他類目。

定向準(zhǔn)入：指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類目商品，實(shí)行先接收商家入駐申請(qǐng)，并在綜合評(píng)估后才許可其經(jīng)營(yíng)。

第三章 資質(zhì)要求

1、主體資質(zhì)：以《【全球購(gòu)】招商管理規(guī)則》中為準(zhǔn);

2、行業(yè)資質(zhì)：

1)日本商家需另外提供《古物商許可證》。

2)鑒定師證書、鑒定師雇傭合同(與入駐方簽訂的雇傭合同)。

2、品牌資質(zhì)：需提供品牌發(fā)源地商標(biāo)注冊(cè)證書。

3、質(zhì)檢資質(zhì)：商家售出的每件商品均需送檢至平臺(tái)指定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)后由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供對(duì)應(yīng)溯源碼或質(zhì)檢報(bào)告。

第四章 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、保證金

商家需遵守《跨境保證金管理規(guī)范》中“二手商品”類目標(biāo)準(zhǔn)向平臺(tái)繳存保證金。

2、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

根據(jù)《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)商家的訂單收取服務(wù)費(fèi)用，相關(guān)規(guī)范詳見(jiàn)《【全球購(gòu)】招商管理規(guī)則》“5.2 平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)”。

3、質(zhì)檢費(fèi)用

鑒定費(fèi)用由商家承擔(dān)，向質(zhì)檢機(jī)構(gòu)支付。

第五章 商品定義

指已進(jìn)入生產(chǎn)消費(fèi)或生活消費(fèi)領(lǐng)域，處于儲(chǔ)備、使用或閑置狀態(tài)，保持部分或者全部原有使用價(jià)值，未使用或使用的，經(jīng)專業(yè)人員鑒定評(píng)估定級(jí)后，可進(jìn)行二次銷售的商品。

第六章 商品要求

1、商品發(fā)布要求

1)商品標(biāo)題

2)商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片張數(shù)：至少3張，最多5張，具體要求詳見(jiàn)以下內(nèi)容

圖片形式：實(shí)拍圖或電子矢量圖

主圖展示內(nèi)容：

3)商品詳情

商家須如實(shí)描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性，需在顯著位置明確描述商品成色、瑕疵，以及包裝、配件情況。

2、商品質(zhì)量規(guī)范

商品質(zhì)量須符合采購(gòu)地的技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)及我國(guó)相關(guān)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

商品質(zhì)量須符合平臺(tái)發(fā)布的行業(yè)規(guī)范及商品品質(zhì)抽檢質(zhì)量要求，具體參考《跨境商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》。

商品不得為市場(chǎng)召回商品。

如法律法規(guī)有其他要求的，需遵守該等要求。

3、商品宣傳規(guī)范

商家發(fā)布商品信息時(shí)，需遵守商品信息發(fā)布要求，詳見(jiàn)《【全球購(gòu)】經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則》。

創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時(shí)，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關(guān)規(guī)定。

對(duì)于商品的推廣/描述，特別是商品成色、瑕疵、配件是否齊全、外觀、維修史等信息，需與商詳頁(yè)保持一致。

不得虛假描述，不得過(guò)度承諾。

如實(shí)描述相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告未顯示內(nèi)容不得描述為報(bào)告結(jié)論。

不得引導(dǎo)用戶違法轉(zhuǎn)售跨境商品。

第七章 服務(wù)保障要求

1、發(fā)貨要求

商家相關(guān)發(fā)貨要求需遵守《跨境商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

2、售后要求

商家需遵守《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)及爭(zhēng)議處理的要求。

3、其他要求

除以上要求外，商家需遵守《【全球購(gòu)】商品及服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則》中對(duì)于評(píng)價(jià)行為的要求。

第八章 違規(guī)處理

1、商家若違反本規(guī)則或平臺(tái)其他相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照《【全球購(gòu)】電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

2、推廣者若違反商品宣傳相關(guān)規(guī)范，平臺(tái)將依照《直播平臺(tái)商品分享社區(qū)規(guī)范》、《抖音購(gòu)物車商品分享社區(qū)規(guī)范》中“第六章 法律責(zé)任及違規(guī)處罰”相關(guān)內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行處理。

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