淘寶違背承諾投訴在哪里查看?如何申訴?
2023-03-12|18:23|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:46
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假如,淘寶買家下單之后,賣家在5天后才能發(fā)貨,那就不要給買家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,因?yàn)檫@樣會(huì)被買家投訴的,那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?
需通過(guò)以下入口進(jìn)行查看:
老版:【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。
新版:【千牛后臺(tái)】-【交易】-【我被投訴】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。
一、如何申訴?
投訴成立扣分之后,如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴:申訴入口:可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時(shí)間:處罰后6天內(nèi),申訴入口只開放一次,申訴提交后,一般會(huì)在3天內(nèi)審核。
但是如果遇到惡意買家,但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付,怎么辦?
若您判斷買家存在惡意行為,屬于惡意騙取賠付金的情況,請(qǐng)您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過(guò)【惡意行為投訴】?jī)?yōu)先發(fā)起投訴,若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖,則商家可以不發(fā)貨,重要說(shuō)明如下:
1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后,再發(fā)起惡意行為投訴成立,則無(wú)法幫您追回賠付金。
2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”,產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。
二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?
投訴狀態(tài)為【買家主動(dòng)撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時(shí),商家若未解決消費(fèi)者問題,可能會(huì)存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。
溫馨提示:
1、商家可以通過(guò)【賣家中心】-【投訴管理】,輸入訂單編號(hào)進(jìn)行查看是否存在2筆投訴,可以提供第二次的投訴單號(hào)進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。
2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立,商家務(wù)必要評(píng)估是否自己存在違規(guī),存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時(shí)處理完,避免消費(fèi)者二次投訴,二次投訴平臺(tái)會(huì)以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。
淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺(tái)的交易中的我被投訴這里來(lái)查看即可,只要是遇到投訴,賣家就得認(rèn)真的去解決,讓買家撤銷投訴,因?yàn)橐坏┩对V成立,店鋪會(huì)受到不好的影響。
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