抖音精選聯(lián)盟樣品服務(wù)管理規(guī)則
2022-03-12|18:50|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:336
2022-03-12|18:50|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:336
為了規(guī)范創(chuàng)作者申請商品樣品行為,保障平臺創(chuàng)作者與商家的溝通體驗(yàn)和權(quán)益,抖音精選聯(lián)盟平臺推出“樣品服務(wù)”功能?,F(xiàn)根據(jù)《“精選聯(lián)盟”服務(wù)協(xié)議》、《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等制定本規(guī)則,一起來學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容:
一、概述
1、服務(wù)介紹
電商創(chuàng)作者可通過“樣品服務(wù)”向商家申請商品樣品,申請成功的需依約完成商品推廣營銷。
2、適用范圍
本規(guī)則適用于開通商品樣品申請服務(wù)的商家及申請商品樣品的電商創(chuàng)作者。
商家,指已入駐小店平臺且已在小店開立店鋪的經(jīng)營者。
電商創(chuàng)作者,指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含簡化版、極速版等其他版本),以及上述平臺運(yùn)營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者(以下簡稱“創(chuàng)作者”)。
二、服務(wù)細(xì)則
(一)創(chuàng)作者相關(guān)
1、創(chuàng)作者準(zhǔn)入
平臺對申請商品樣品的電商創(chuàng)作者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估,經(jīng)平臺排查認(rèn)定存在交易或危及平臺安全風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)作者,平臺有權(quán)拒絕其使用“樣品服務(wù)”。
2、樣品申請
符合條件的創(chuàng)作者可通過【精選聯(lián)盟-選品廣場】查看商品信息,商品推廣信息頁顯示“免費(fèi)申樣”字樣的,可點(diǎn)擊申請商品樣品,并可在【選品廣場-我的-樣品申請】查看相關(guān)樣品申請進(jìn)展(包括發(fā)貨、物流、確認(rèn)收貨等)。
3、履約要求
創(chuàng)作者申請樣品成功的,需在收到樣品的360小時(shí)(15天)內(nèi)就樣品商品進(jìn)行營銷推廣。推廣形式可選擇視頻推廣或直播推廣,創(chuàng)作者可自主選擇或與商家協(xié)商一致。
(1)選擇視頻形式推廣樣品商品的,樣品商品推廣視頻(購物車需添加相關(guān)商品)發(fā)布成功并保存推廣狀態(tài)7天,視為履約完成;
(2)選擇直播形式推廣樣品商品的,直播間購物車需添加相關(guān)樣品商品保持3分鐘以上,并需進(jìn)行商品講解。樣品商品售罄的,亦需保持3分鐘以上。
(二)商家/商品相關(guān)
4、商家/商品準(zhǔn)入
商家需符合《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》相關(guān)的商家標(biāo)準(zhǔn),商品(即樣品)需符合《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》相關(guān)的商品標(biāo)準(zhǔn),且需發(fā)布在精選聯(lián)盟。
說明:跨境、虛擬類商品暫不支持“樣品服務(wù)”。
5、樣品發(fā)布
“樣品服務(wù)”上線之時(shí)起,精選聯(lián)盟內(nèi)已發(fā)布的商品默認(rèn)支持“樣品服務(wù)”。
商家在精選聯(lián)盟平臺添加推廣商品(創(chuàng)建推廣計(jì)劃的商品)時(shí),可自主選擇是否支持“樣品服務(wù)”,并可在精選聯(lián)盟修改(選擇)歷史發(fā)布商品是否支持“樣品服務(wù)”。
6、樣品申請審批
創(chuàng)作者發(fā)起樣品申請后,商家可在巨量百應(yīng)商家工作臺(精選聯(lián)盟)查看創(chuàng)作者及其申請信息,并需在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否通過創(chuàng)作者申請。超過48小時(shí)未審批的,當(dāng)次樣品申請自動取消。
7、樣品發(fā)貨
商家選擇通過創(chuàng)作者申請的,需在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,并需在發(fā)貨后及時(shí)上傳物流單號,發(fā)貨的物流運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
商家通過創(chuàng)作者申請之時(shí)起的120小時(shí),商家仍未完成發(fā)貨的,當(dāng)次樣品申請自動取消。
8、樣品確認(rèn)收貨
創(chuàng)作者收到商家寄出的樣品后,需及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)收貨。創(chuàng)作者長時(shí)間未確認(rèn)收貨的,商家寄出樣品的168小時(shí)(7天)后,由系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。
三、爭議處理
1、爭議處理原則
商家與創(chuàng)作者就樣品服務(wù)發(fā)生爭議的,雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無法達(dá)成一致的,本規(guī)定有約定的,適用本規(guī)定。本規(guī)定未約定、約定不明的,可參照《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則處理。平臺規(guī)則未有約定的,雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過法律途徑解決。
2、商家發(fā)貨爭議
商家需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)作者的申請并發(fā)貨,且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息,因商家超時(shí)處理或物流原因造成的損失,由商家自行承擔(dān)。
3、創(chuàng)作者履約爭議
(1)創(chuàng)作者履約與否,由平臺系統(tǒng)在樣品確認(rèn)收貨后的360小時(shí)(15天)時(shí)自動檢測判定。
(2)創(chuàng)作者未發(fā)布履約內(nèi)容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的,判定為未履約。
(3)系統(tǒng)檢測僅以創(chuàng)作者首次發(fā)布的履約內(nèi)容為依據(jù)。因創(chuàng)作者違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則導(dǎo)致履約內(nèi)容被處理的(例如履約視頻被處以“僅個(gè)人主頁可見”的處罰),創(chuàng)作者可重新發(fā)布履約內(nèi)容或與商家協(xié)商處理。但無論創(chuàng)作者是否重新發(fā)布履約內(nèi)容、是否與商家協(xié)商一致,仍納入“履約率”計(jì)算。
(4)樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺判定的履約范圍,商家與創(chuàng)作者另有約定的,雙方可自行協(xié)商或通過法律途徑解決相關(guān)爭議。
(5)創(chuàng)作者參與平臺樣品選品營銷活動的,需同時(shí)遵守本規(guī)則及相應(yīng)的活動規(guī)則。本規(guī)則與活動規(guī)則不一致的,以活動規(guī)則為準(zhǔn)。
4、創(chuàng)作者中止交付
創(chuàng)作者收到樣品商品后,可自主選擇是否完成履約。創(chuàng)作者選擇中止交付的,需與商家協(xié)商一致,否則商家有權(quán)拒絕其“中止交付”申請。
5、樣品處理
創(chuàng)作者未完成履約或選擇“中止交付”的,可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。
(1)協(xié)商未達(dá)成一致或商家主張樣品需退回的,創(chuàng)作者需退回樣品商品,未依約退回的,視為“未履約”。
(2)協(xié)商未達(dá)成一致或商家主張由創(chuàng)作者承擔(dān)“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”的,創(chuàng)作者需承擔(dān)退回樣品的運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)作者未承擔(dān)退回樣品運(yùn)費(fèi)的,視為“未履約”。
(3)因創(chuàng)作者試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的,商家不得以創(chuàng)作者退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向創(chuàng)作者索賠。創(chuàng)作者惡意破壞或有理由認(rèn)為創(chuàng)作者惡意破壞的,雙方可自行協(xié)商處理,或通過法律途徑解決。
四、附則
1、創(chuàng)作者未履約或視同未履約的,納入創(chuàng)作者樣品履約率計(jì)算。履約率向創(chuàng)作者申請樣品的來源商家展示,供商家在審批創(chuàng)作者樣品申請時(shí)參考。
2、商家未在限期內(nèi)完成發(fā)貨的,納入商家樣品發(fā)貨率計(jì)算。發(fā)貨率向申請商家樣品商品的創(chuàng)作者展示,供創(chuàng)作者在申請樣品時(shí)參考。
3、創(chuàng)作者履約率低且被商家大量投訴未履約的,平臺有權(quán)停止并永久拒絕創(chuàng)作者使用“樣品服務(wù)”。
4、創(chuàng)作者發(fā)布的履約內(nèi)容需符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則規(guī)定,因創(chuàng)作者違規(guī)造成的一切損失由創(chuàng)作者自行承擔(dān)。創(chuàng)作者與商家因樣品使用、處理等產(chǎn)生的任何爭議和糾紛,均由雙方自行處理解決,與平臺無關(guān)。
5、本規(guī)則于2022年09月13日發(fā)布并生效實(shí)施。
是不是還在為和達(dá)人建聯(lián)而苦惱嗎?別慌,抖音為各位提供了 IM 在線溝通工具,支持商家在達(dá)人招商、達(dá)人廣場直接聯(lián)系意向達(dá)人啦!
一、聯(lián)盟 IM 是什么
精選聯(lián)盟為商家/達(dá)人提供在線通訊工具,商家可以通過聯(lián)盟IM-在線溝通工具建聯(lián)達(dá)人、處理合作意向、進(jìn)行商務(wù)談判等,更高效建聯(lián)匹配到合適的達(dá)人。
和客服平臺(飛鴿)的區(qū)別:
聯(lián)盟IM是幫助商家的商務(wù)合作團(tuán)隊(duì)處理達(dá)人帶貨、機(jī)構(gòu)帶貨等與達(dá)人機(jī)構(gòu)溝通商務(wù)合作消息的在線溝通工具。飛鴿是幫助商家解決和消費(fèi)者溝通問題的工具。
二、聯(lián)盟IM 能帶來什么
1、快速找達(dá)人:通過IM工具您可以在達(dá)人招商、達(dá)人主頁等多個(gè)模塊直接聯(lián)系意向達(dá)人,達(dá)人會在抖音櫥窗內(nèi)收到消息提醒,您的建聯(lián)將更加順暢、溝通更加快捷。
2、高效談合作:通過IM工具您可以接收達(dá)人發(fā)來的消息,處理達(dá)人發(fā)來的合作意向、與達(dá)人在線溝通更多合作細(xì)節(jié),降低談判門檻,提升撮合效率。
三、怎么使用 IM工具
1、進(jìn)入IM中心頁
進(jìn)入精選聯(lián)盟后,您可以通過點(diǎn)擊右上角“消息中心”進(jìn)入IM頁,回復(fù)前來在線咨詢的達(dá)人,處理合作消息(默認(rèn)打開最新的聊天對話)。
IM中心頁聚合了您和達(dá)人的所有聊天,對話框中展示達(dá)人的頭像、昵稱、粉絲數(shù)、帶貨分、電商等級,點(diǎn)擊達(dá)人頭像后可進(jìn)入達(dá)人主頁查看達(dá)人更多的帶貨詳情。
2、聯(lián)系意向達(dá)人
您可以通過訪問達(dá)人主頁、達(dá)人招商模塊,直接在線聯(lián)系您想合作的意向達(dá)人,入口如下:
1)達(dá)人主頁-在線溝通。
2)達(dá)人招商-列表頁-在線溝通。
3、處理未讀消息
當(dāng)您在百應(yīng)后臺瀏覽其他頁面,達(dá)人發(fā)送消息時(shí),您可以實(shí)時(shí)收到消息push,點(diǎn)擊“立即回復(fù)”可進(jìn)入當(dāng)前對話的頁面。
當(dāng)您關(guān)閉瀏覽器或者處于休眠狀態(tài)時(shí),收到新消息后,您會收到新的未讀消息總數(shù)提醒。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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