為了規(guī)范創(chuàng)作者申請(qǐng)商品樣品行為，保障平臺(tái)創(chuàng)作者與商家的溝通體驗(yàn)和權(quán)益，抖音精選聯(lián)盟平臺(tái)推出“樣品服務(wù)”功能。現(xiàn)根據(jù)《“精選聯(lián)盟”服務(wù)協(xié)議》、《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等制定本規(guī)則，一起來(lái)學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容：

一、概述

1、服務(wù)介紹

電商創(chuàng)作者可通過(guò)“樣品服務(wù)”向商家申請(qǐng)商品樣品，申請(qǐng)成功的需依約完成商品推廣營(yíng)銷。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于開(kāi)通商品樣品申請(qǐng)服務(wù)的商家及申請(qǐng)商品樣品的電商創(chuàng)作者。

商家，指已入駐小店平臺(tái)且已在小店開(kāi)立店鋪的經(jīng)營(yíng)者。

電商創(chuàng)作者，指在抖音客戶端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)(含簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開(kāi)通商品分享功能的創(chuàng)作者(以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)作者”)。

二、服務(wù)細(xì)則

(一)創(chuàng)作者相關(guān)

1、創(chuàng)作者準(zhǔn)入

平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)商品樣品的電商創(chuàng)作者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，經(jīng)平臺(tái)排查認(rèn)定存在交易或危及平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)作者，平臺(tái)有權(quán)拒絕其使用“樣品服務(wù)”。

2、樣品申請(qǐng)

符合條件的創(chuàng)作者可通過(guò)【精選聯(lián)盟-選品廣場(chǎng)】查看商品信息，商品推廣信息頁(yè)顯示“免費(fèi)申樣”字樣的，可點(diǎn)擊申請(qǐng)商品樣品，并可在【選品廣場(chǎng)-我的-樣品申請(qǐng)】查看相關(guān)樣品申請(qǐng)進(jìn)展(包括發(fā)貨、物流、確認(rèn)收貨等)。

3、履約要求

創(chuàng)作者申請(qǐng)樣品成功的，需在收到樣品的360小時(shí)(15天)內(nèi)就樣品商品進(jìn)行營(yíng)銷推廣。推廣形式可選擇視頻推廣或直播推廣，創(chuàng)作者可自主選擇或與商家協(xié)商一致。

(1)選擇視頻形式推廣樣品商品的，樣品商品推廣視頻(購(gòu)物車需添加相關(guān)商品)發(fā)布成功并保存推廣狀態(tài)7天，視為履約完成;

(2)選擇直播形式推廣樣品商品的，直播間購(gòu)物車需添加相關(guān)樣品商品保持3分鐘以上，并需進(jìn)行商品講解。樣品商品售罄的，亦需保持3分鐘以上。

(二)商家/商品相關(guān)

4、商家/商品準(zhǔn)入

商家需符合《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)的商家標(biāo)準(zhǔn)，商品(即樣品)需符合《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》相關(guān)的商品標(biāo)準(zhǔn)，且需發(fā)布在精選聯(lián)盟。

說(shuō)明：跨境、虛擬類商品暫不支持“樣品服務(wù)”。

5、樣品發(fā)布

“樣品服務(wù)”上線之時(shí)起，精選聯(lián)盟內(nèi)已發(fā)布的商品默認(rèn)支持“樣品服務(wù)”。

商家在精選聯(lián)盟平臺(tái)添加推廣商品(創(chuàng)建推廣計(jì)劃的商品)時(shí)，可自主選擇是否支持“樣品服務(wù)”，并可在精選聯(lián)盟修改(選擇)歷史發(fā)布商品是否支持“樣品服務(wù)”。

6、樣品申請(qǐng)審批

創(chuàng)作者發(fā)起樣品申請(qǐng)后，商家可在巨量百應(yīng)商家工作臺(tái)(精選聯(lián)盟)查看創(chuàng)作者及其申請(qǐng)信息，并需在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否通過(guò)創(chuàng)作者申請(qǐng)。超過(guò)48小時(shí)未審批的，當(dāng)次樣品申請(qǐng)自動(dòng)取消。

7、樣品發(fā)貨

商家選擇通過(guò)創(chuàng)作者申請(qǐng)的，需在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時(shí)上傳物流單號(hào)，發(fā)貨的物流運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家通過(guò)創(chuàng)作者申請(qǐng)之時(shí)起的120小時(shí)，商家仍未完成發(fā)貨的，當(dāng)次樣品申請(qǐng)自動(dòng)取消。

8、樣品確認(rèn)收貨

創(chuàng)作者收到商家寄出的樣品后，需及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)收貨。創(chuàng)作者長(zhǎng)時(shí)間未確認(rèn)收貨的，商家寄出樣品的168小時(shí)(7天)后，由系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

三、爭(zhēng)議處理

1、爭(zhēng)議處理原則

商家與創(chuàng)作者就樣品服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可協(xié)商處理。協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，本規(guī)定有約定的，適用本規(guī)定。本規(guī)定未約定、約定不明的，可參照《售后爭(zhēng)議處理總則》等平臺(tái)規(guī)則處理。平臺(tái)規(guī)則未有約定的，雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決。

2、商家發(fā)貨爭(zhēng)議

商家需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)作者的申請(qǐng)并發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流攬件信息，因商家超時(shí)處理或物流原因造成的損失，由商家自行承擔(dān)。

3、創(chuàng)作者履約爭(zhēng)議

(1)創(chuàng)作者履約與否，由平臺(tái)系統(tǒng)在樣品確認(rèn)收貨后的360小時(shí)(15天)時(shí)自動(dòng)檢測(cè)判定。

(2)創(chuàng)作者未發(fā)布履約內(nèi)容或履約行為不符合本規(guī)則2.3部分要求的，判定為未履約。

(3)系統(tǒng)檢測(cè)僅以創(chuàng)作者首次發(fā)布的履約內(nèi)容為依據(jù)。因創(chuàng)作者違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致履約內(nèi)容被處理的(例如履約視頻被處以“僅個(gè)人主頁(yè)可見(jiàn)”的處罰)，創(chuàng)作者可重新發(fā)布履約內(nèi)容或與商家協(xié)商處理。但無(wú)論創(chuàng)作者是否重新發(fā)布履約內(nèi)容、是否與商家協(xié)商一致，仍納入“履約率”計(jì)算。

(4)樣品商品的交易規(guī)模等信息不屬于平臺(tái)判定的履約范圍，商家與創(chuàng)作者另有約定的，雙方可自行協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決相關(guān)爭(zhēng)議。

(5)創(chuàng)作者參與平臺(tái)樣品選品營(yíng)銷活動(dòng)的，需同時(shí)遵守本規(guī)則及相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則。本規(guī)則與活動(dòng)規(guī)則不一致的，以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

4、創(chuàng)作者中止交付

創(chuàng)作者收到樣品商品后，可自主選擇是否完成履約。創(chuàng)作者選擇中止交付的，需與商家協(xié)商一致，否則商家有權(quán)拒絕其“中止交付”申請(qǐng)。

5、樣品處理

創(chuàng)作者未完成履約或選擇“中止交付”的，可與商家就“樣品商品處理”、“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。

(1)協(xié)商未達(dá)成一致或商家主張樣品需退回的，創(chuàng)作者需退回樣品商品，未依約退回的，視為“未履約”。

(2)協(xié)商未達(dá)成一致或商家主張由創(chuàng)作者承擔(dān)“退回樣品的運(yùn)費(fèi)”的，創(chuàng)作者需承擔(dān)退回樣品的運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)作者未承擔(dān)退回樣品運(yùn)費(fèi)的，視為“未履約”。

(3)因創(chuàng)作者試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的，商家不得以創(chuàng)作者退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向創(chuàng)作者索賠。創(chuàng)作者惡意破壞或有理由認(rèn)為創(chuàng)作者惡意破壞的，雙方可自行協(xié)商處理，或通過(guò)法律途徑解決。

四、附則

1、創(chuàng)作者未履約或視同未履約的，納入創(chuàng)作者樣品履約率計(jì)算。履約率向創(chuàng)作者申請(qǐng)樣品的來(lái)源商家展示，供商家在審批創(chuàng)作者樣品申請(qǐng)時(shí)參考。

2、商家未在限期內(nèi)完成發(fā)貨的，納入商家樣品發(fā)貨率計(jì)算。發(fā)貨率向申請(qǐng)商家樣品商品的創(chuàng)作者展示，供創(chuàng)作者在申請(qǐng)樣品時(shí)參考。

3、創(chuàng)作者履約率低且被商家大量投訴未履約的，平臺(tái)有權(quán)停止并永久拒絕創(chuàng)作者使用“樣品服務(wù)”。

4、創(chuàng)作者發(fā)布的履約內(nèi)容需符合法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，因創(chuàng)作者違規(guī)造成的一切損失由創(chuàng)作者自行承擔(dān)。創(chuàng)作者與商家因樣品使用、處理等產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議和糾紛，均由雙方自行處理解決，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。

5、本規(guī)則于2022年09月13日發(fā)布并生效實(shí)施。

抖音精選聯(lián)盟IM是什么？怎么使用？

是不是還在為和達(dá)人建聯(lián)而苦惱嗎?別慌，抖音為各位提供了 IM 在線溝通工具，支持商家在達(dá)人招商、達(dá)人廣場(chǎng)直接聯(lián)系意向達(dá)人啦!

一、聯(lián)盟 IM 是什么

精選聯(lián)盟為商家/達(dá)人提供在線通訊工具，商家可以通過(guò)聯(lián)盟IM-在線溝通工具建聯(lián)達(dá)人、處理合作意向、進(jìn)行商務(wù)談判等，更高效建聯(lián)匹配到合適的達(dá)人。

和客服平臺(tái)(飛鴿)的區(qū)別：

聯(lián)盟IM是幫助商家的商務(wù)合作團(tuán)隊(duì)處理達(dá)人帶貨、機(jī)構(gòu)帶貨等與達(dá)人機(jī)構(gòu)溝通商務(wù)合作消息的在線溝通工具。飛鴿是幫助商家解決和消費(fèi)者溝通問(wèn)題的工具。

二、聯(lián)盟IM 能帶來(lái)什么

1、快速找達(dá)人：通過(guò)IM工具您可以在達(dá)人招商、達(dá)人主頁(yè)等多個(gè)模塊直接聯(lián)系意向達(dá)人，達(dá)人會(huì)在抖音櫥窗內(nèi)收到消息提醒，您的建聯(lián)將更加順暢、溝通更加快捷。

2、高效談合作：通過(guò)IM工具您可以接收達(dá)人發(fā)來(lái)的消息，處理達(dá)人發(fā)來(lái)的合作意向、與達(dá)人在線溝通更多合作細(xì)節(jié)，降低談判門檻，提升撮合效率。

三、怎么使用 IM工具

1、進(jìn)入IM中心頁(yè)

進(jìn)入精選聯(lián)盟后，您可以通過(guò)點(diǎn)擊右上角“消息中心”進(jìn)入IM頁(yè)，回復(fù)前來(lái)在線咨詢的達(dá)人，處理合作消息(默認(rèn)打開(kāi)最新的聊天對(duì)話)。

IM中心頁(yè)聚合了您和達(dá)人的所有聊天，對(duì)話框中展示達(dá)人的頭像、昵稱、粉絲數(shù)、帶貨分、電商等級(jí)，點(diǎn)擊達(dá)人頭像后可進(jìn)入達(dá)人主頁(yè)查看達(dá)人更多的帶貨詳情。

2、聯(lián)系意向達(dá)人

您可以通過(guò)訪問(wèn)達(dá)人主頁(yè)、達(dá)人招商模塊，直接在線聯(lián)系您想合作的意向達(dá)人，入口如下：

1)達(dá)人主頁(yè)-在線溝通。

2)達(dá)人招商-列表頁(yè)-在線溝通。

3、處理未讀消息

當(dāng)您在百應(yīng)后臺(tái)瀏覽其他頁(yè)面，達(dá)人發(fā)送消息時(shí)，您可以實(shí)時(shí)收到消息push，點(diǎn)擊“立即回復(fù)”可進(jìn)入當(dāng)前對(duì)話的頁(yè)面。

當(dāng)您關(guān)閉瀏覽器或者處于休眠狀態(tài)時(shí)，收到新消息后，您會(huì)收到新的未讀消息總數(shù)提醒。

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