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抖音電商羅盤新版售后分析是什么？有何功能？

2022-03-12|18:50|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：281

抖音電商羅盤為了幫助商家直觀了解售后數(shù)據(jù)，分析顧客退款原因和退款商品排名，進行選品優(yōu)化，全新改版了售后分析板塊，為商家提供更加豐富的售后數(shù)據(jù)，幫助商家分析投訴和退款原因，降低品質(zhì)退貨，提高商家的服務能力。

抖音電商羅盤售后分析旨在幫助商家直觀了解售后數(shù)據(jù)，分析顧客投訴、退款原因和退款商品排名，進行選品優(yōu)化，降低品質(zhì)退貨，提高商家的服務能力，主要包括售后數(shù)據(jù)、品質(zhì)退貨、投訴三大模塊。

售后數(shù)據(jù)：商家可以直觀了解六大核心指標數(shù)據(jù)，以及變化趨勢，同時可以了解自身的指標在同行同規(guī)模商家中的情況。

品質(zhì)退貨：商家可以按原因或者商品查看品質(zhì)退貨的排名，同時可以追溯具體訂單，幫助商家進行自主優(yōu)化和選品調(diào)整。

投訴：商家可以查看總投訴量和投訴原因占比，支持商家查看投訴原因下的具體訂單詳情。

有何功能?

1、售后數(shù)據(jù)

售后數(shù)據(jù)模塊包含品質(zhì)退貨率、投訴率、糾結(jié)發(fā)起量、糾紛商責率，僅退款自主完結(jié)時長，退貨退款自主完結(jié)時長六大核心指標，并展示各指標的變化趨勢和在同行同規(guī)模商家中的所處位置。

指標詳情

品質(zhì)退貨率：選擇日期往前推14天當天支付的訂單中因商品品質(zhì)&物流問題在后續(xù)14天內(nèi)退貨的訂單量占比(例如選擇1月15日，那么就是1月1日發(fā)生的訂單在14天內(nèi)產(chǎn)生退貨的訂單量的占比)。

投訴率：選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單中在后續(xù)14天內(nèi)產(chǎn)生投訴的訂單量占比(例如選擇1月15日，那么就是1月1日發(fā)生的訂單在14天內(nèi)產(chǎn)生投訴訂單量的占比)。

糾結(jié)發(fā)起量：統(tǒng)計周期內(nèi)商家售后仲裁單總量。

糾紛商責率：統(tǒng)計周期內(nèi)，糾紛商責率=售后申請完結(jié)的訂單中判定為賣家責任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)。

僅退款自主完結(jié)時長：統(tǒng)計周期內(nèi)，售中售后單里僅退款的每條售后單中等待商家操作的平均時長。

退貨退款自主完結(jié)時長：統(tǒng)計周期內(nèi)，售中售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的平均時長。

使用方式

商家可以點擊想要查看的指標，指標卡片中展示指標數(shù)值和對比商家所選周期上一周指標數(shù)值的環(huán)比變化，同時商家還可以看到自身在同行同規(guī)模商家中的所處位置。

左側(cè)的趨勢圖會根據(jù)商家所選時間范圍展示所選指標的趨勢變化，商家可查看指標峰值對應日期，了解指標上升的原因，從而作出對商品、物流等方面的針對性優(yōu)化。

時間范圍支持按近7、30、90天、自然日、自然周和自然月篩選。

2. 品質(zhì)退貨

品質(zhì)退貨模塊支持按原因和商品緯度分別查看退款金額排行，同時可以支持商家按15天或者30天查看品質(zhì)退貨詳情，幫助商家進行選品和服務質(zhì)量優(yōu)化，降低品質(zhì)退貨。

使用方法

商家可先按原因查看退款排名較高的原因，選中想要了解的退款原因，可以進一步了解因為該原因而產(chǎn)生了退款的主要商品，例如因質(zhì)量有問題退款的金額最高，那么商家就要考慮提升商品的質(zhì)量問題，點擊質(zhì)量有問題這條原因;

可以看到因質(zhì)量問題退款排名最高的商品，商家可以考慮下架該商品或者對該商品進行品質(zhì)優(yōu)化。點擊對應商品的退款訂單，可以支持商家該訂單的詳情。

品質(zhì)退貨也支持商家按商品查看退款排名較高的商品，同時商家可以進一步了解該商品的主要退款原因，從而進行針對性優(yōu)化調(diào)整。

3. 投訴

投訴模塊向商家展示選擇時間范圍內(nèi)的總投訴量和主要投訴原因的占比，商家可以點擊主要投訴原因名稱查看因該原因投訴的訂單明細。

使用方法

商家可以分別按15、30天查看店鋪收到的總投訴量，同時可以直觀看到導致顧客投訴的主要原因，點擊投訴原因名稱，右側(cè)彈出該原因下的投訴明細，點擊明細詳情可以查看該訂單的詳情。

抖音小店怎么對接快遞？怎么操作？

在抖音上開通了抖音小店后，只要你的粉絲足夠多，那么肯定會有很多訂單的，而有了訂單后就面臨發(fā)貨的問題了，有的人不知道怎么去對接快遞，所以都不知道怎么發(fā)貨，下面教大家設(shè)置吧。

由于抖音也算是一個自媒體參合電商的起步平臺，這兩年也剛火，那么也算是平臺的前期階段，那么對于很多東西自然檢測的就不夠嚴密，既然不夠嚴密，那么也就是可以稍微放松的去操作進行，但也不代表可以胡作非為，畢竟如果跟平臺所要求的差距太遠，那么也是會被察覺到的，自然也可能收到相應的處罰。

那么在發(fā)貨過程中，咱們要注意到的，首先，一定要是完整的物流，但不一定要真實，當然，完整的物流也不代表虛假的物流，比如抖音小店刷單方面的發(fā)貨，就可以選擇抖音之類的空包單號網(wǎng)進行發(fā)貨即可，沒有必要去發(fā)真實的物流，因為真實的物流成本比較高，不太建議去使用。

那么有的會問，那用了這些空包網(wǎng)的單號，物流方面會被平臺察覺嗎，答案是不會，因為剛剛也說了，只要完整的物流即可避免受到平臺的處罰，然而也因為抖音是一個剛火的平臺，那么也可以說是剛起步，那么平臺的系統(tǒng)方面自然檢測的就不夠嚴，所以只要用空包網(wǎng)的單號物流就可以了。

那么具體應該怎么操作呢，其實很簡單，在平臺獲得單號后在后臺填寫提交即可，其實每個平臺都是一樣的，沒有太大的差距，除非訂單過多時可能會使用到批量發(fā)貨，但是操作方面其實也是類似的。

具體方法詳見后臺即可，然而很多商家都知道發(fā)貨該怎么發(fā)，就是在發(fā)貨的前提要刷單，要上哪去刷，怎么去找，其實現(xiàn)在刷單平臺也有很多，有的效率較好，有的也不行，所以還是得看每個人自己的選擇。

總而言之，抖音小店訂單發(fā)物流其實也不難，抖音小店類似于電商平臺一樣。

通過上面的方式對接快遞服務商之后就能批量的發(fā)貨了，在發(fā)貨這一塊就不用擔心什么問題了，而且無論你的訂單有多少，只要你能完成商品的打包，那么發(fā)出去就很快了，趕快去設(shè)置下吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。