最近，疫情消息不斷傳來，因受疫情影響，部分地區(qū)物流受限。抖音電商平臺為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，對江蘇省南京市、江蘇省揚州市、云南省瑞麗市、河南省鄭州市二七區(qū)、安徽省馬鞍山市和縣、湖南省張家界市永定區(qū)、山東省煙臺市福山區(qū)等全國疫情中高風險地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策及服務(wù)政策進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或?qū)砻饪己藭r間有延遲政策，平臺將另行通知。

一、影響區(qū)域發(fā)貨考核政策更新：

1.對發(fā)貨地為以上影響地區(qū)的商家發(fā)貨豁免

對于承諾最晚發(fā)貨時間為2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期間的訂單，商家需要在2022年09月01日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾最晚發(fā)貨時間為2022年08月28日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

二、對收貨地址為疫情影響地區(qū)的訂單，平臺的調(diào)整和建議如下：

1、收貨地址為以上影響地區(qū)的商家訂單豁免

對于承諾最晚發(fā)貨時間為2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期間的訂單，商家需要在2022年09月01日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾最晚發(fā)貨時間為2022年08月28日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

2、各位商家需要實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售;

配置路徑：

①登錄抖店后臺-物流-運費模板-限運地區(qū)-勾選對應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單;

②登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現(xiàn)有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

3、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生糾紛;

4、在2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛;

三、售后服務(wù)時效及售后處理調(diào)整

考慮到疫區(qū)物流受限會導(dǎo)致無法退換貨，平臺對江蘇省南京市部分疫情區(qū)域(江寧區(qū)、溧水區(qū)、高淳區(qū))、江蘇省揚州市、安徽省馬鞍山和縣、湖南省張家界永定區(qū)、重慶市江津區(qū)等疫區(qū)的售后時效進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺另行通知。

1、對于消費者在2022年7月20日00:00:00--2022年08月17日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至21天。

2、對于消費者在2022年7月20日00:00:00--2022年08月17日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退貨申請起，買家退貨時效由7天延長至21天。

3、若因消費者/商家地址在疫區(qū)，消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié)，商家應(yīng)在災(zāi)情結(jié)束后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

4、針對虛擬服務(wù)類商品，若消費者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

四、體驗分及服務(wù)時效考核調(diào)整

針對物流受限，相關(guān)考核及體驗分計算已做針對性調(diào)整：

針對發(fā)貨地/收貨地在疫情受影響區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時間為2022年8月1日00:00:00-2022年08月28日23:59:59期間的訂單，不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

抖音黃金商品及貴金屬鑲嵌類商品信息規(guī)范

在近期，抖音電商平臺發(fā)現(xiàn)，一些商家在售賣黃金商品、貴金屬鑲嵌類時，缺失重要信息(如材質(zhì)、鑲嵌材質(zhì)、金重等重要屬性)，口播層面涉嫌虛假宣傳，售賣低質(zhì)低價商品。此類行為嚴重影響平臺生態(tài)環(huán)境，侵害消費者權(quán)益。

8月5日起，抖音平臺將針對珠寶文玩行業(yè)進行商品信息合規(guī)治理，公告如下：

1、無論普通商品或通過閃購方式發(fā)布的商品，必須如實填寫商品的“材質(zhì)”、“鑲嵌材質(zhì)”、“標稱質(zhì)量(金重)”等必填屬性。

針對屬性亂填、信息不全的商品，將按照平臺規(guī)則“商家違規(guī)行為管理規(guī)范-濫發(fā)信息”，進行商品封禁、違規(guī)積分、店鋪清退等處理。

a.屬性違規(guī)填寫示例1：材質(zhì)屬性中有符合商品實際的材質(zhì)選項，但是卻選了“其他/others”或與實際不符的屬性值等。

如：S925銀鑲嵌和田玉商品，屬性填寫了“其他/others”。

b.屬性違規(guī)填寫示例2：屬性使用特殊字符、空白、中文亂寫、單個或連續(xù)數(shù)字等代替。

2、針對商家、達人口播虛假宣傳誤導(dǎo)消費者的行為，將按照平臺規(guī)則“商家違規(guī)行為管理規(guī)范-虛假宣傳”進行商品封禁、違規(guī)積分、店鋪清退等處理。

虛假宣傳行為包括但不限于以下幾種情況：

a.商品實際材質(zhì)為925銀鍍金，不宣傳商品本身的材質(zhì)信息，口播使用“通體古法金”、“古法金工藝”、“3D硬金技術(shù)”等行業(yè)詞匯誤導(dǎo)消費者認為商品材質(zhì)為黃金。

b.商品實際材質(zhì)非黃金，口播使用“這個東西可以線下金店換錢”，“線下金店幾千塊錢”，“這價錢相當于免費你轉(zhuǎn)手可以換錢”，“這材質(zhì)保值硬通貨”等話術(shù)誤導(dǎo)消費者認為商品材質(zhì)為黃金。

c.對于貴金屬鑲嵌類商品，口播宣傳避重就輕，不全面介紹商品的材質(zhì)信息，如對于鑲嵌類飾品，僅介紹玉石材質(zhì)不介紹鑲嵌材質(zhì)。

抖音電商平臺提示各位商家和創(chuàng)作者，“商品信息不全/錯填”、“虛假宣傳”是對用戶的隱瞞和欺詐，嚴重違反平臺規(guī)則。此類行為，也會嚴重影響平臺、商家及創(chuàng)作者的聲譽，希望每位商家和創(chuàng)作者都能用心呵護行業(yè)信譽，不要因為追求短期收益，損害自身口碑。抖音平臺對此類傷害消費者權(quán)益的行為會持續(xù)打擊。

抖音電商秉持“認真做電商”的初衷，致力于為商家、創(chuàng)作者和消費者構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境，嚴厲打擊此類違規(guī)行為。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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