為使體驗(yàn)分及時(shí)、客觀地反映商家的綜合購物體驗(yàn)，抖音平臺將于2023年4月3日下線疫情期間分?jǐn)?shù)保底規(guī)則(規(guī)則詳情見：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

規(guī)則下線后，體驗(yàn)分中物流指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)均值的商家分?jǐn)?shù)可能出現(xiàn)變動(dòng)，商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗(yàn)分查看指標(biāo)排名情況并參考提分建議改善指標(biāo)表現(xiàn);

避免規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)變動(dòng)導(dǎo)致巨量千川投放、結(jié)算賬期、大促報(bào)名、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等權(quán)益受影響。如有疑問，可咨詢平臺商家客服了解更多信息。

常見問題

1)2023年4月3號抖店后臺展示的體驗(yàn)分就是規(guī)則下線后的分?jǐn)?shù)嗎?

規(guī)則于2023年4月3號下線，2023年4月4日抖店后臺更新后的分?jǐn)?shù)(具體更新時(shí)間以頁面提示為準(zhǔn))將是規(guī)則下線后的分?jǐn)?shù)。

2)疫情保底規(guī)則下線后，若還有其它不可抗力因素影響履約導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下跌的情況怎么辦?

疫情保底規(guī)則下線，只是不再對物流和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行保底。受不可抗力因素影響無法正常履約的訂單，商家仍可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-報(bào)備中心向平臺發(fā)起報(bào)備，報(bào)備通過的訂單平臺將豁免考核。

3)分?jǐn)?shù)變動(dòng)后對商家有哪些影響?

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等場景。

【廣告投放限制】體驗(yàn)分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準(zhǔn)入&管控規(guī)則指引》

【結(jié)算賬期】體驗(yàn)分越高，結(jié)算賬期越短;

【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺特定營銷活動(dòng);

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分滿足一定條件方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》;

4)商家如何判定規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)是否會(huì)下跌，以及如何防止分?jǐn)?shù)下跌?

商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗(yàn)分查看保底指標(biāo)(攬收及時(shí)率、配送時(shí)長、物流負(fù)反饋、僅退款時(shí)長、退貨退款時(shí)長、投訴率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿意率)表現(xiàn);

若其中一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)超越的同行商家比例低于50%，則在規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)可能變動(dòng)。

商家可點(diǎn)擊指標(biāo)名稱進(jìn)入對應(yīng)的診斷頁面查看指標(biāo)提升建議改善指標(biāo)表現(xiàn)。

抖音商家怎么設(shè)置短信開播提醒？有什么優(yōu)勢？

抖音商家在重大直播場次、直播爆品、超值優(yōu)惠的直播信息，想要提前同步用戶?每次開播看播用戶都較少，老客又總是不知道你什么時(shí)候開播? 別急別急，短信營銷新增直播開播提醒，為你解決這些煩惱!

一：功能介紹

功能簡介：商家可對經(jīng)?？床サ挠脩粼谥辈ラ_播時(shí)發(fā)送開播提醒，低價(jià)獲取精準(zhǔn)直播流量，召回老客。

操作位置：

二：使用優(yōu)勢

流量獲?。韩@取穩(wěn)定流量的唯二付費(fèi)渠道，做好店鋪成交必備的營銷手段

投產(chǎn)比高：單條短信費(fèi)用不到4分錢，日常的平均投入產(chǎn)出比可達(dá)13以上，即花1元錢可以帶來13元以上成交，大促時(shí)部分商家可到30+

精準(zhǔn)營銷：商家可圈選發(fā)送的人群，精準(zhǔn)發(fā)送

三：如何設(shè)置

人群觸達(dá)分了基礎(chǔ)和專業(yè)版，可根據(jù)以下指引找到推送的地方

【直播間開播提醒】是重點(diǎn)選擇推送的場景哦

基礎(chǔ)版：

專業(yè)版：

四：常見問題

注意 ：在發(fā)短信之前，記得確保短信余量足夠，短信余量決定了能夠發(fā)送多少條短信。

商家可以通過購買套餐包進(jìn)行充值。

商家關(guān)店需要完成以下流程：

申請關(guān)店----售后處理---結(jié)算核對----材料提交----店鋪關(guān)閉----申請退保證金

注：只有完成“店鋪關(guān)閉”，才能申請退還保證金

1、申請關(guān)店：點(diǎn)擊“關(guān)店”，將會(huì)提示“申請關(guān)店”。如果有“關(guān)店”需求，可點(diǎn)擊“申請關(guān)店”

點(diǎn)擊“申請關(guān)店”后，系統(tǒng)會(huì)提示填寫退店聯(lián)系人信息，填寫完畢點(diǎn)擊“下一步”。

后續(xù)可以點(diǎn)擊修改退店聯(lián)系人信息，重新修改。

2、售后處理

信息填寫完畢后，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“售后處理”流程，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行相關(guān)提示，需商家仔細(xì)閱讀提示后，進(jìn)行相關(guān)操作。

a、當(dāng)有訂單狀態(tài)未完結(jié)時(shí)，彈窗提示“您有x筆訂單尚未處理完畢，請先將售后訂單處理完畢，且最晚一筆訂單完成之后3個(gè)月才能進(jìn)行下一步”。

b、當(dāng)有訂單還處在3個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)時(shí)，彈窗提示“您有訂單還在售后質(zhì)保期內(nèi)，其中最后一筆訂單為1111。在yyyy年mm月dd日之后，才能進(jìn)行下一步。

3、結(jié)算核對

售后處理完畢后，點(diǎn)擊“處理完畢，下一步”，開始進(jìn)行結(jié)算信息核對，

根據(jù)商家實(shí)際情況，會(huì)出現(xiàn)以下4種情況：

a、貨款已結(jié)清;

b、貨款未結(jié)清，已簽合同，聯(lián)系客服;

c、傭金已結(jié)清;

d、商家欠平臺傭金，需補(bǔ)交。商家需根據(jù)不同提示，仔細(xì)閱讀系統(tǒng)提示，進(jìn)行相關(guān)操作。

4、材料提交

結(jié)算流程完成后，進(jìn)入材料提交流程，商家需點(diǎn)擊《合同終止協(xié)議》，自行查看填寫模板，填寫后點(diǎn)擊“下載PDF”打印蓋章寄回，郵寄后點(diǎn)擊“寄出，下一步”填寫郵寄的物流信息

提交后等待平臺審核結(jié)果

5、店鋪關(guān)閉--申請退保證金

審核通過，系統(tǒng)將提示店鋪關(guān)閉后，商家可點(diǎn)擊“申請退抖音小店保證金”，如需要再次開啟店鋪，需在店鋪關(guān)閉的6個(gè)月后操作。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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