為使體驗(yàn)分及時(shí)、客觀地反映商家的綜合購物體驗(yàn)，抖音平臺將于2023年4月3日下線疫情期間分?jǐn)?shù)保底規(guī)則(規(guī)則詳情見：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

規(guī)則下線后，體驗(yàn)分中物流指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)均值的商家分?jǐn)?shù)可能出現(xiàn)變動，商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗(yàn)分查看指標(biāo)排名情況并參考提分建議改善指標(biāo)表現(xiàn);

避免規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)變動導(dǎo)致巨量千川投放、結(jié)算賬期、大促報(bào)名、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等權(quán)益受影響。如有疑問，可咨詢平臺商家客服了解更多信息。

常見問題

1)2023年4月3號抖店后臺展示的體驗(yàn)分就是規(guī)則下線后的分?jǐn)?shù)嗎?

規(guī)則于2023年4月3號下線，2023年4月4日抖店后臺更新后的分?jǐn)?shù)(具體更新時(shí)間以頁面提示為準(zhǔn))將是規(guī)則下線后的分?jǐn)?shù)。

2)疫情保底規(guī)則下線后，若還有其它不可抗力因素影響履約導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下跌的情況怎么辦?

疫情保底規(guī)則下線，只是不再對物流和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行保底。受不可抗力因素影響無法正常履約的訂單，商家仍可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-報(bào)備中心向平臺發(fā)起報(bào)備，報(bào)備通過的訂單平臺將豁免考核。

3)分?jǐn)?shù)變動后對商家有哪些影響?

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等場景。

【廣告投放限制】體驗(yàn)分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準(zhǔn)入&管控規(guī)則指引》

【結(jié)算賬期】體驗(yàn)分越高，結(jié)算賬期越短;

【活動提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分滿足一定條件方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》;

4)商家如何判定規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)是否會下跌，以及如何防止分?jǐn)?shù)下跌?

商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗(yàn)分查看保底指標(biāo)(攬收及時(shí)率、配送時(shí)長、物流負(fù)反饋、僅退款時(shí)長、退貨退款時(shí)長、投訴率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿意率)表現(xiàn);

若其中一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)超越的同行商家比例低于50%，則在規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)可能變動。

商家可點(diǎn)擊指標(biāo)名稱進(jìn)入對應(yīng)的診斷頁面查看指標(biāo)提升建議改善指標(biāo)表現(xiàn)。

抖音商家拒絕退貨退款怎么辦？退貨退款有哪些規(guī)則？

抖音平臺中的產(chǎn)品種類挺多的，大家如果有什么產(chǎn)品要購買的話，完全可以在這里淘一淘。受到了商品以后如果覺得不行的話可以退貨退款。如果商家拒絕的話怎么辦呢?

抖音商家拒絕退貨退款怎么辦?

與商家溝通：可以與商家溝通，盡力解決問題。商家可能會因?yàn)樨浳镨Υ?、服?wù)質(zhì)量低下等原因拒絕退款，如果你能提供證據(jù)證明貨物或服務(wù)存在問題，可以幫助你解決問題。

向抖音客服投訴：如果與商家溝通無果，你可以向抖音客服投訴，要求客服介入解決問題。抖音客服可能會幫助你聯(lián)系商家，協(xié)調(diào)退款事宜。

抖音退貨退款有哪些規(guī)則?

(1)同一訂單被巡檢發(fā)貨超時(shí)累計(jì)3次，該訂單對應(yīng)商品將做封禁處理。在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

(2)判定缺貨無貨的訂單，如果商品維度缺貨無貨>10單(不含申訴通過訂單)，則平臺有權(quán)對商品進(jìn)行封禁。

(3)針對缺貨/無貨的訂單，平臺有權(quán)下架對應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。

(4)對于欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺有權(quán)對商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長結(jié)算賬期的處理;

(5)對于發(fā)貨后超過48小時(shí)未攬收的訂單，如消費(fèi)者發(fā)起退款申請，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動退款;

(6)對超長時(shí)效未簽收訂單(符合平臺對攬收-簽收環(huán)節(jié)超長時(shí)效訂單定義)，如果消費(fèi)者發(fā)起未收到貨僅退款，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動退款;

(7)如被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與消費(fèi)者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺有權(quán)視情況對相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長賬期的處理或直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

(8)以上相關(guān)行為是商家評級的負(fù)向評價(jià)指標(biāo)，相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計(jì)算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項(xiàng)權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動等。

(9)平臺對以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

各位抖音用戶們申請退貨退款以后，但被商家拒絕了，可以參考以上的方法去解決問題，其實(shí)最好的方式就是進(jìn)行投訴了，只要提供相關(guān)的證據(jù)就可以了哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。