為使體驗分及時、客觀地反映商家的綜合購物體驗，抖音平臺將于2023年4月3日下線疫情期間分數(shù)保底規(guī)則(規(guī)則詳情見：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

規(guī)則下線后，體驗分中物流指標和服務(wù)指標表現(xiàn)低于行業(yè)均值的商家分數(shù)可能出現(xiàn)變動，商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗分查看指標排名情況并參考提分建議改善指標表現(xiàn);

避免規(guī)則下線后分數(shù)變動導(dǎo)致巨量千川投放、結(jié)算賬期、大促報名、精選聯(lián)盟準入等權(quán)益受影響。如有疑問，可咨詢平臺商家客服了解更多信息。

常見問題

1)2023年4月3號抖店后臺展示的體驗分就是規(guī)則下線后的分數(shù)嗎?

規(guī)則于2023年4月3號下線，2023年4月4日抖店后臺更新后的分數(shù)(具體更新時間以頁面提示為準)將是規(guī)則下線后的分數(shù)。

2)疫情保底規(guī)則下線后，若還有其它不可抗力因素影響履約導(dǎo)致分數(shù)下跌的情況怎么辦?

疫情保底規(guī)則下線，只是不再對物流和服務(wù)指標進行保底。受不可抗力因素影響無法正常履約的訂單，商家仍可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-報備中心向平臺發(fā)起報備，報備通過的訂單平臺將豁免考核。

3)分數(shù)變動后對商家有哪些影響?

體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入等場景。

【廣告投放限制】體驗分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準入&管控規(guī)則指引》

【結(jié)算賬期】體驗分越高，結(jié)算賬期越短;

【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動;

【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分滿足一定條件方可準入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》;

4)商家如何判定規(guī)則下線后分數(shù)是否會下跌，以及如何防止分數(shù)下跌?

商家可通過抖店后臺-店鋪-店鋪成長-商家體驗分查看保底指標(攬收及時率、配送時長、物流負反饋、僅退款時長、退貨退款時長、投訴率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿意率)表現(xiàn);

若其中一個或多個指標超越的同行商家比例低于50%，則在規(guī)則下線后分數(shù)可能變動。

商家可點擊指標名稱進入對應(yīng)的診斷頁面查看指標提升建議改善指標表現(xiàn)。

抖音商家群聊群直播通知使用指南

抖音開啟群直播通知后，只要商家一開播，系統(tǒng)自動抓取直播間信息，在商家粉絲群內(nèi)進行開播提醒、熱賣商品提醒、直播間權(quán)益提醒，將群成員引導(dǎo)進商家直播間，進行成交轉(zhuǎn)化。

一、功能作用

直播推送升級：開播提醒優(yōu)化升級，可自定義推送時間和場次;精簡場次推送，減少用戶打擾;

優(yōu)質(zhì)權(quán)益透傳：選取熱賣商品、直播間權(quán)益推送，召回用戶，提升用戶轉(zhuǎn)化;

怎么創(chuàng)建?

1、創(chuàng)建群聊

進入抖音APP，點擊“我”-“粉絲群”-“創(chuàng)建群聊”-“選擇進群門檻”，按照會員等級設(shè)置進群門檻，擁有一萬個粉絲以上的商家可以創(chuàng)建群聊，群人數(shù)默認500人為上限，商家初始可以獲得10個群聊的數(shù)量，隨著群活躍度的提升，商家最多可以獲得100個群數(shù)量。

2、群管理

商家可以在pc端登錄抖音小店的后臺，點擊“用戶”-“群聊管理”，可以設(shè)置群歡迎語、群簡介、群公告等等。

3、群數(shù)據(jù)

在抖音小店的后臺中，點擊“用戶”-“群聊管理”-“群聊數(shù)據(jù)”，可以查看群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)等等，可以更直觀的看到群內(nèi)用戶的具體情況。

4、批量定時群發(fā)

商家可以選擇對群聊進行批量發(fā)送，可以實現(xiàn)重要消息快速通知，玩法批量同步，在抖音小店的后臺中，點擊“用戶”-“群聊管理”-“定時群發(fā)”-“批量發(fā)送”;

即可設(shè)置批量定時群發(fā)，可以發(fā)送優(yōu)惠券、視頻、圖片、文本、商品等等，每個群每天能發(fā)送3次消息。

二、商家配置

具體位置：抖店后臺-用戶-用戶運營-用戶觸達-群聊管理-群運營-直播通知

三、用戶側(cè)展示

四、怎么開啟

進入抖音后，在自己的關(guān)注頁找到喜歡的主播，點擊進入其主頁，在主頁簡介里即可看到群號，然后點擊復(fù)制，復(fù)制完成后點擊進入QQ，然后點擊添加，輸入復(fù)制的群號添加即可。

點擊賬號主頁的粉絲群就可以申請加入。

在直播間內(nèi)加入粉絲團后，通過“群組”功能申請進入;

復(fù)制群口令到評論群和私信中，邀請用戶加入粉絲群。

五、常見問題

我為什么沒法使用直播推送功能?

若后臺沒有該功能權(quán)限，產(chǎn)品還未全量，請耐心等待;該功能預(yù)計2月20日可全量;

若后臺可看到該功能但處于置灰情況，該功能使用需滿足體驗分≥4.4，請?zhí)嵘赇侒w驗分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。