在京東平臺中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時(shí)候請注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請問有什么可以幫助您的?

2. 您請講。

3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對不起，請稍等。

6. 對不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點(diǎn)開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會更好。

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京東掛起影響應(yīng)答率？應(yīng)答率相關(guān)問題分析

在京東上做客服的時(shí)候，有的人喜歡把狀態(tài)設(shè)置為掛起，雖然這樣也可以接待一些客戶，但是和在線還是有一些區(qū)別的，那么在京東上一直把賬號掛起的話會影響應(yīng)答率嗎?下面來了解下。

京東掛起影響應(yīng)答率嗎?

影響。

沒有及時(shí)回復(fù)消息就會影響30s應(yīng)答率，單論狀態(tài)和和應(yīng)答率沒有什么關(guān)系。

應(yīng)答率相關(guān)問題分析：

1、用戶下線時(shí)后再回復(fù)，是否有效?

10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶可在手機(jī)app中收到商家客服的回復(fù)。

2、自動(dòng)回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)?

自動(dòng)回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費(fèi)者咨詢的平均時(shí)間需小于45s。

3、應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)怎么辦?

如客服應(yīng)答率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對應(yīng)扣分處理：

4、廣告信息能否不回復(fù)?

不行，會影響應(yīng)答率?？梢匀我饣貜?fù)后，關(guān)閉或拉黑;也可進(jìn)行舉報(bào)，若舉報(bào)成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。

5、平臺對客服應(yīng)答率的考核時(shí)間段是什么時(shí)候?

考核時(shí)間為早上9點(diǎn)-18點(diǎn)，這段時(shí)間客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)。

6、怎么查看與買家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。

7、總服務(wù)時(shí)長是否包括手機(jī)登錄?

算的。

8、我已經(jīng)回復(fù)用戶了，但他離線/退出，怎么計(jì)算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)中斷回話，超時(shí)回復(fù)不被計(jì)入響應(yīng)時(shí)間。

在京東上掛起或者是在線，只要不及時(shí)的回復(fù)客戶的話就會影響應(yīng)答率的，所以客服的應(yīng)答率和賬號狀態(tài)沒有關(guān)系，主要是能不能及時(shí)的回應(yīng)客戶的需求，不過離線的話就無法接待客戶了。

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