消費(fèi)者在京東購物，肯定會遇到一些疑問，這個時候，需要和賣家聯(lián)系，那么，使用什么軟件呢?京東咚咚就是一個可以和賣家聯(lián)系的工具，也是賣家常用的一個聊天工具。

一、咚咚好用么?

好用

京東咚咚主要提供兩大功能：一是與好友溝通，點(diǎn)擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊群聊。二是與京東客服溝通。在購物交易圖中，有任何疑問需要聯(lián)系客服時，點(diǎn)擊商家頁面的在線客服，客服MM就會來幫你(目前還是會跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁版，有待完善)。

京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。

二、咚咚怎么使用？

1、首先我們先下載京東咚咚，安裝并運(yùn)行它，利用已有的京東賬戶進(jìn)行登陸操作。

2、設(shè)置頭像：點(diǎn)擊“頭像”，并在打開的窗口中，點(diǎn)擊“修改頭像”按鈕，就可以選擇自己喜歡的頭像進(jìn)行設(shè)置。

3、添加好友：點(diǎn)擊京東咚咚面板下方的“添加好友”按鈕。在打開的“添加好友”窗口中，輸入用戶的昵稱或用戶名就可以申請?zhí)砑雍糜蚜恕?/p>

4、查看訂單詳情：點(diǎn)擊京東咚咚主面板上的“京東助手”按鈕。

5、在打開的窗口中就可以查看最近一段時間的交易記錄。

6、點(diǎn)擊“我的京東”按鈕，就可以進(jìn)入“網(wǎng)頁版我的京東”界面，可以說使用起來非常方便。

京東咚咚是一個獨(dú)立的個人客戶端，和阿里旺旺有些類似，使用它，我們可以和賣家聯(lián)系，也可以和好友聯(lián)系。這里給大家介紹了京東咚咚的基本使用方法，新手朋友可以來看看。

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京東咚咚掛起會降風(fēng)向標(biāo)嗎？風(fēng)向標(biāo)提升如何做？

在京東上商家或者平臺的客服們都是使用的京東咚咚來通訊的，不過在使用京東咚咚的過程中也要注意一些事項，比如賬號的狀態(tài)有掛起，離線和在線，那么掛起狀態(tài)會不會降風(fēng)向標(biāo)呢?

京東咚咚掛起會降風(fēng)向標(biāo)嗎?

不會降風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)提升如何做?

一、售后問題

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時長過長等問題，這都會降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。針對換貨的訂單，安排客服進(jìn)行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時間內(nèi)做好售后工作。

二、物流問題

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉，或者使用順豐，同時對倉儲發(fā)貨速度重視起來。

1、產(chǎn)品沒貨怎么辦?

可以先給客戶發(fā)贈品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫贈品的物流。然后告知客戶，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?

先處理訂單，填寫單號出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動，提前報給類目運(yùn)營或者平臺。

三、用戶評價

很少有人在買了商品以后花時間評價，除非有商家的引導(dǎo)。京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評的方式。

四、交易糾紛率

消費(fèi)者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商家對此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東咚咚掛起不會降風(fēng)向標(biāo)的，因為風(fēng)向標(biāo)的變化是根據(jù)店鋪主營的二級類目的綜合表現(xiàn)來評判的，不過在使用京東咚咚的時候也不要經(jīng)常把賬號設(shè)置為掛起狀態(tài)，因為這可能會影響應(yīng)答率的。

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