幕思城>電商行情>引流>引流推廣>天貓被故意投訴過(guò)期怎么維權(quán)?賣家要如何做?

    天貓被故意投訴過(guò)期怎么維權(quán)?賣家要如何做?

    2022-12-20|22:10|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:118

    很多朋友都喜歡在淘寶天貓購(gòu)買東西,因?yàn)樘熵埡芏喽际谴笃放迫腭v的,商品質(zhì)量比較好,有時(shí)搞活動(dòng)價(jià)格也相對(duì)便宜很多,除了這些之外更重要的是它們有很好的售前和售后服務(wù),整體比較規(guī)范,所以很多朋友喜歡在天貓購(gòu)物。



    有交易就會(huì)有評(píng)價(jià),有很多天貓賣家遇到過(guò)惡意評(píng)價(jià)的買家,那么這個(gè)時(shí)候天貓要怎么去申訴。

    在天貓店中,難免會(huì)遇到“惡意投訴”事件,也許是同行,也許是某些人蓄意而為,但不論是哪一種情況,在店鋪收到投訴之后,天貓運(yùn)營(yíng)第一要做的事情就是進(jìn)行申訴,新入駐的天貓商家也許還不清楚,下面來(lái)詳解天貓店鋪被投訴后如何申訴:

    在天貓店鋪收到投訴之后,在3天之內(nèi)在我是賣家 > 客戶服務(wù) >維權(quán)管理頁(yè)面進(jìn)行申訴,3天內(nèi)不處理的,天貓系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為你是默認(rèn)該投訴了,被投訴后要抓緊時(shí)間申訴,申訴頁(yè)面如上圖

    在申訴頁(yè)面填寫(xiě)好申訴內(nèi)容,提供相應(yīng)憑證證明,如果是被惡意投訴,提供的申訴內(nèi)容證據(jù)一定要能充分說(shuō)明,否則即使申訴也難以成立,

    還有一點(diǎn)是特別重要的,如果已經(jīng)過(guò)了申訴期,但賣家對(duì)投訴處理仍有疑問(wèn)的這時(shí)候商家要怎么辦呢?如果你還想進(jìn)行申訴,這時(shí)候應(yīng)該撥打天貓熱線0571-85026880。天貓小二可以再給你開(kāi)啟申訴入口。天貓小二會(huì)把申訴入口鏈接發(fā)到你綁定的郵箱里,鏈接72小時(shí)后失效,所以你要及時(shí)收取郵箱消息,及時(shí)進(jìn)行二次申訴。依然要強(qiáng)調(diào),申訴時(shí)需要提供有力的憑證證明才可能申訴成功,申訴憑證可以是聊天記錄,評(píng)價(jià)記錄等等,

    如果商家是遇到惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行敲詐的買家,商家可以通過(guò)舉報(bào)管理投訴該會(huì)員,天貓收到投訴后查證會(huì)進(jìn)行相關(guān)處理

    新入駐天貓的商家一定要盡早熟悉天貓規(guī)則,以免被有心之人抓住把柄進(jìn)行敲詐,在經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中也要注意保留憑證,最重要的憑證即是聊天記錄,自己這方聊天記錄要小心回復(fù),對(duì)天貓客服上崗時(shí)要培訓(xùn)好,在天貓店鋪中,天貓客服說(shuō)錯(cuò)一句話都可能引發(fā)大麻煩,這一點(diǎn)需要重視。

    最后小編要特別提醒賣家,如果遇到惡意買家不要姑息其這樣的行為,我們要打擊這樣的行為,要勇于進(jìn)行申訴。每個(gè)人都在很努力的生活著,買家也不要惡意進(jìn)行評(píng)價(jià),我們要尊重每一個(gè)人。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    為什么沒(méi)有切換類目按鈕?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666