在京東平臺上面購物，自然也是十分看重京東的售后服務，但是大家是否清楚京東售后服務具體包括了哪些內容呢?服務的質量怎么樣?

1、如京東全球購在處理售后服務時需聯(lián)系賣家的，京東根據商品類型以及售后服務問題嚴重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系;

賣家應注意查收并按時效要求回復意見，以便為買家提供售后服務(時效要求詳見超時規(guī)定)。

2、賣家應當配備專門的中文客服團隊(或人員)使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨等售后服務內容。

3、賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)應按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務政策為買家提供相應的售后服務;如賣家自己的售后服務政策更有利于買家，則應按更有利于買家的政策提供售后服務。

4、賣家應對發(fā)生在自主售后服務系統(tǒng)中的所有行為負完全責任，應妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關密碼。

對于因未經授權的人員使用賣家的自主售后服務系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣家自行承擔，如京東全球購為此先行承擔了相關責任，賣家須賠償京東全球購因此產生的所有費用及損失。

怎么樣?

京東自營店家的售后我一直感覺還是不錯的，平時申請售后次數(shù)較少。

比較有印象的是九月份當時給家里買了個雨衣，到了之后試了一下，發(fā)現(xiàn)買小了，就申請售后退換。

他與其他售后不同的是，只要把收貨的這間雨衣放到收貨點就行，他會直接發(fā)新的過來，等新的送到了正好把舊的取回去。

相比其他的發(fā)貨到商家，商家收貨后再發(fā)新快遞的操作，大大節(jié)省了時間。

主要是我記得退貨是周四上午，因為京東物流快，周五下午新的就到了。

正好周六下雨用上了，所以當時覺得這服務挺人性化的。

為什么京東售后進度不更新？怎么辦？

在網上購物如果不喜歡不滿意的話，商家也都會有7天無理由退貨的時間的，因此小伙伴們在購物的時候也不需要太過擔心，但是最近好多小伙伴們反應京東售后進度很慢，一直不更新，那這個時候該怎么辦呢?一起來看一下吧。

京東退貨取走一直不更新是因為快遞信息沒有及時更新，等待一段時間即可。如果仍不更新，可以咨詢客服或者申請京東售后處理。

首先打開京東，點擊我的訂單，找到想要退換貨的商品。

然后點擊申請售后，在商品下方點擊申請。

最后在問題描述中輸入要求，點擊下方確認提交申請成功。

包裝不完整的情況下，只要“發(fā)票”、“保修卡”、“三包憑證”等其他證明物品未被使用的情況下是可以退換貨的。以下情況是京東不予辦理退換貨的條款：

1、任何非京東出售的商品(序列號不符)。

2、過保商品(超過三包保修期的商品)。

3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故等行為導致商品有了質量問題。

4、無法提供商品的發(fā)票、“保修卡”等。

5、涂改了商品的機器序號、撕毀了商品的防偽標記。

6、其他依法不應辦理退換貨的。

所以說該保護我們自己的權益的時候一定不要擔心，只要拿出合理的證據就可以，并不是所有的商家都是如此，但是也不能縱容這種風氣漸長。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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