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    京東掛起是什么意思?離線的意思是什么?

    2023-03-28|19:12|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:36

    在京東上開店的商家們?nèi)绻莿傞_始開店,那么對于平臺的一些術(shù)語肯定不是很了解,比如經(jīng)常聽到別人說京東掛起,但是不知道知道這個京東掛起是什么意思,下面具體來解釋下吧。

    京東掛起是什么意思?

    賬號掛起的狀態(tài)是指客服暫時離開的狀態(tài),還可以收到消息,一般臨時有事就會掛起,然后客服會馬上就回來處理各種消息的。

    離線的意思是什么?

    京東客服離線就是指賬號下線了,這時候是無法收到消息的。

    京東客服如何做好?

    1.了解店鋪

    了解店鋪內(nèi)促銷活動,就是上下架作為店鋪的客服人員,要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情,對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架,同時要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動,即使進(jìn)行活動頁下架和更新,并且和運(yùn)營及美工等提前做好溝通,保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進(jìn)行。

    2. 如實(shí)描述

    身為客服面對有顧客提問求解的,應(yīng)如實(shí)描述,不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆,所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事,當(dāng)然也是先要了解這個產(chǎn)品,如果回復(fù)客戶的時候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答,這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè),而且會導(dǎo)致這個產(chǎn)品的售后增加。

    3.態(tài)度好

    電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購是同個作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字對文字的溝通交流,實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對面的跟顧客交流的,可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù),客服就只有靠文字的組織,帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱,用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

    4.導(dǎo)購

    服務(wù)不單單是簡單的你問我答,我們作為客服要去引導(dǎo)顧客,去分析顧客的需求,多站在對方的角度去思考,給他們溫暖就會帶來回流,說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi),客服對待顧客不是一次性的切記,為什么實(shí)體店能做回頭客,我們電商也一樣可以,這個就在于客服跟售后服務(wù)了。

    京東掛起其實(shí)就是指的京東的客服賬號狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài),因?yàn)橘~號有三種狀態(tài),分別是離線,掛起和在線狀態(tài),在客服臨時有事的時候就可以現(xiàn)在掛起,如果是非工作時間就要設(shè)置為離線。

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