抖音電商近日公告稱，近期，平臺(tái)部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻存在價(jià)格優(yōu)惠虛假行為;

包括宣傳的售價(jià)與商品實(shí)際售賣價(jià)格不一致、宣傳商品時(shí)現(xiàn)場(chǎng)與品牌方砍價(jià)、加贈(zèng)等演戲行為，虛構(gòu)被比較價(jià)格、虛假承諾價(jià)保服務(wù)等，嚴(yán)重影響消費(fèi)者搜索體驗(yàn)及平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

抖音電商表示，平臺(tái)致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)電商環(huán)境，針對(duì)此類行為，平臺(tái)已開展專項(xiàng)治理活動(dòng)，并對(duì)創(chuàng)作者的違規(guī)行為采取相應(yīng)處置措施。目前已針對(duì)超10000位創(chuàng)作者違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

據(jù)悉，抖音電商自1月10日起，對(duì)直播間/短視頻價(jià)格優(yōu)惠虛假行為開展為期4個(gè)月的專項(xiàng)治理，相關(guān)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;

包括但不限于扣除信用分、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)、暫時(shí)或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限，購(gòu)物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)、暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)、凍結(jié)部分或全部帳號(hào)保證金、提高保證金應(yīng)繳額以及不得提取部分或全部未結(jié)算/未提現(xiàn)商品分享傭金等處置措施。

同時(shí)平臺(tái)將定期對(duì)違規(guī)清退作者進(jìn)行公示。此前，抖音電商分別于2月14日、3月2日兩次公示了部分違規(guī)創(chuàng)作者。

值得一提的是，3月13日，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，從用戶體驗(yàn)、內(nèi)容生態(tài)、商品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個(gè)維度，全面盤點(diǎn)去年平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的舉措與成果。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，抖音電商持續(xù)強(qiáng)化直播內(nèi)容真實(shí)可信，通過構(gòu)建商品信息清晰、真實(shí)可信的直播生態(tài)，規(guī)范達(dá)人帶貨行為。2022年，882名電商作者因在直播中虛假營(yíng)銷受罰，消費(fèi)者推薦度提升11.85%。

同時(shí)，平臺(tái)全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實(shí)施6次專項(xiàng)治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場(chǎng)。平臺(tái)活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

抖音電商贈(zèng)品發(fā)貨超時(shí)賠付方案

抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《贈(zèng)品管理規(guī)范》。 此次規(guī)則的核心變化是新增贈(zèng)品發(fā)貨超時(shí)賠付方案。

該規(guī)則已于2023年03月02日進(jìn)行意見征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期為2023年03月16日-2023年03月22日。 公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

商家贈(zèng)品超時(shí)發(fā)貨的，若贈(zèng)品為獨(dú)立訂單的將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照平臺(tái)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時(shí)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處理，若贈(zèng)品為非獨(dú)立訂單將根據(jù)主商品價(jià)值進(jìn)行處理。

抖音《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》顯示，平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定，每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在“獎(jiǎng)懲中心-體檢中心”中查看預(yù)警信息及違規(guī)詳情。

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺(tái)將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)判定。

如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則仍會(huì)繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。

為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。

對(duì)于商家發(fā)貨超時(shí)或攬收超時(shí)的訂單，平臺(tái)將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

商品實(shí)際支付金額≤3元，不進(jìn)行賠付; 3元<商品實(shí)際支付金額<300元，賠付3元; 商品實(shí)際支付金額≥300元，賠付1%，不超過30元。

另外，平臺(tái)將按天/周維度，計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率，根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況，進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會(huì)被進(jìn)行多次積分管理。

當(dāng)商家超時(shí)發(fā)貨時(shí)，若25%≥當(dāng)日超時(shí)率>10%且超時(shí)單量≥80單，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分;

當(dāng)日超時(shí)率>25%且10≤超時(shí)單量≤500單，累計(jì)違規(guī)積分A2分;70%≥當(dāng)日超時(shí)率>25%且超時(shí)單量>500單，累計(jì)違規(guī)積分A5分;

當(dāng)日超時(shí)率>70%且超時(shí)單量>500單，累計(jì)違規(guī)積分A6分。據(jù)介紹，超時(shí)發(fā)貨率=當(dāng)日超時(shí)發(fā)貨訂單量/當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨總訂單量 。

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