抖音電商近日公告稱，近期，平臺部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻存在價格優(yōu)惠虛假行為;

包括宣傳的售價與商品實際售賣價格不一致、宣傳商品時現場與品牌方砍價、加贈等演戲行為，虛構被比較價格、虛假承諾價保服務等，嚴重影響消費者搜索體驗及平臺公平競爭環(huán)境。

抖音電商表示，平臺致力于維護消費者權益，營造綠色健康的網絡電商環(huán)境，針對此類行為，平臺已開展專項治理活動，并對創(chuàng)作者的違規(guī)行為采取相應處置措施。目前已針對超10000位創(chuàng)作者違規(guī)行為進行處罰。

據悉，抖音電商自1月10日起，對直播間/短視頻價格優(yōu)惠虛假行為開展為期4個月的專項治理，相關問題一經發(fā)現將嚴肅處理;

包括但不限于扣除信用分、限制提報營銷活動、暫時或永久關閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權限，購物車權限及直播商品分享功能權限)、暫時或永久封禁抖音帳號、凍結部分或全部帳號保證金、提高保證金應繳額以及不得提取部分或全部未結算/未提現商品分享傭金等處置措施。

同時平臺將定期對違規(guī)清退作者進行公示。此前，抖音電商分別于2月14日、3月2日兩次公示了部分違規(guī)創(chuàng)作者。

值得一提的是，3月13日，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費者權益保護年度報告》，從用戶體驗、內容生態(tài)、商品質量、知識產權和信息安全等五個維度，全面盤點去年平臺在消費者權益保護方面的舉措與成果。

報告強調，抖音電商持續(xù)強化直播內容真實可信，通過構建商品信息清晰、真實可信的直播生態(tài)，規(guī)范達人帶貨行為。2022年，882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

同時，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質內容，先后實施6次專項治理，處罰低質短視頻3280萬+條、低質直播1500萬+場。平臺活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

抖音電商產業(yè)帶服務商準入規(guī)范修訂

抖音電商通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，擬修訂《抖音電商產業(yè)帶服務商準入規(guī)范》。

此次修訂的核心變化為考核規(guī)則修訂、規(guī)則解釋說明修訂、準入流程修訂。目前，該規(guī)則處于意見征集期，意見征集期為2023年3月17日—2023年3月24日。

產業(yè)帶服務商是指主要服務于產業(yè)帶商家，幫助產業(yè)帶商家在抖音電商開展經營活動，為產業(yè)帶商家提供從入駐到長期經營的服務，助力商家在抖音電商生態(tài)中良性健康成長。

服務商通過對產業(yè)帶商家的批量覆蓋、對平臺信息的有效透傳、對商家進行入駐支持、經營伴教指導，助力產業(yè)帶優(yōu)質商家在抖音電商生態(tài)中快速入門并高速發(fā)展。

此次修訂后，服務商團隊規(guī)模至少20人以上，且有10人以上抖音電商運營團隊，并且有招商團隊。年度成交總額1000萬以上(各電商平臺總計)。

考核規(guī)則方面，試跑期為3個月，試跑開始日期為每月1日。試跑期內完成以下考核指標滿足其一即可。

考核指標1為考核周期內在抖店服務市場新增綁定合作關系的正常經營狀態(tài)(非停業(yè)整頓、關店中、已關店狀態(tài))的商家(店鋪)數量達考核線，且新增綁定商家中，月均訂單量環(huán)比增長率不低于指標數的店鋪數量達考核線;

考核指標2為考核周期內在抖店服務市場新增綁定合作關系的正常經營狀態(tài)(非停業(yè)整頓、關店中、已關店狀態(tài))的商家(店鋪)數量達考核線;

同時，在抖店服務市場已建立綁定合作關系的新增首次動銷的商家(店鋪)數量達考核線，且新增首次動銷中新開店的高潛商家數量達考核線。

需要注意的還是，新增綁定店鋪為近6個月非重復綁定的店鋪;此外，規(guī)則要求服務商公司至少2人通過平臺推送的抖音電商規(guī)則考試;提前完成考核指標，可提前申請轉正。

新增是指在上一個考核周期基礎上增加的店鋪數。舉例：服務商試跑考核期為3月1日-5月31日，如指標要求考核期內新增綁定商家80家;

新增首次動銷商家50家，至5月31日試跑結束，服務商新增綁定商家80家，新增首次動銷商家50家，服務商達到考核線，6月1日轉正成功。

6月1日進入第一個常規(guī)考核期，8月31日第一個常規(guī)考核期結束，如常規(guī)考核指標要求新增綁定商家80家，即服務商綁定商家總計160家算達標;

如常規(guī)考核指標要求新增首次動銷商家50家，即服務商綁定的動銷商家總數達到100家算達標，依此類推。

月均訂單量環(huán)比增長率是指考核期內與服務商綁定后，店鋪月均產生的有效訂單量環(huán)比上一個周期月均產生的有效訂單量的增長率(綁定不滿3個月的店鋪月均有效訂單量按照綁定后平均每天產生的有效訂單量乘以30天計算)。

首次動銷是指在與服務商綁定之前21天內(含第21天)及綁定后，店鋪產生的訂單支付之日起14個自然日后，扣除退貨退款，虛假交易等違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則的有效訂單數量>0。

新開店是指首次在平臺開店(不含老店新開)的商家，商家開店時間需在服務商考核期開始前21天至考核期最后1天時間范圍內。

高潛商家是指有材料可證明的有潛力成為高銷量的商家，證明材料和證明標準以平臺通知為準。

“建立綁定合作關系的店鋪”特指：商家與服務商在抖店服務市場綁定合作關系，且該商家店鋪的注冊地或發(fā)貨地為服務商在準入時由平臺核準的產業(yè)帶經營地域內，且店鋪在平臺歸屬的行業(yè)或類目與服務商申請的行業(yè)或主營類目一致。

需要注意的是，此次修訂適用于所有即將申請參加產業(yè)帶服務商評審的服務商。此次修訂規(guī)則生效前已經開始試跑的服務商可按照原規(guī)則標準執(zhí)行準入試跑，也可以按照本規(guī)則準入，試跑期滿足前后任意一個準入規(guī)則即可轉正。

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