拼多多平臺怎么聯(lián)系客服(拼多多客服在哪兒找)

拼多多商城以低價吸引了很多消費者的眼光，有的買家收到商品不滿意想要退款，但是拼多多商家拒絕了，那么需要聯(lián)系拼多多客服解決。拼多多客服電話怎么找呢?

聯(lián)系拼多多客服主要有四種方式

第一種是在商品詳情里面點擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

第二種是在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

第三種是進入拼多多個人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

最后是搜索關注微信公眾號“拼多多”，進入微信公眾號，點擊右下方按鈕“平臺服務”，選擇“在線客服”，在對話框內(nèi)輸入您的問題，客服會盡快為買家進行解答。

客服如何處理問題?

一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的，對于拼多多退貨這方面，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。

二、發(fā)貨問題也是拼多多客服常遇到的，通常就是發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”;如果是問物流為什么沒有更新，那么你就可以說“因為產(chǎn)品在運輸途中，還未到達站點，不能掃描，或是后臺有延遲，請耐心等等”，總之就是要撫慰好買家的情緒。

三、拼多多對于客服回復這方面，抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復率和詞匯。客服回復率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復率，回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時回復。

買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題，那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進行解決，以免過了售后時間，如果和商家溝通無果，那么就可以去找拼多多第三方客服進行處理。

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