抖音小店最怕什么投訴？違規(guī)處罰有哪些？

目前在抖音開店的商家越來越多了，其中也很多商家也習(xí)氣和明白渠道的規(guī)矩了，不過也有些新手商家不太了解抖音的規(guī)矩的，在剛開店到發(fā)布產(chǎn)品估計(jì)也是懵過來的，電商渠道都自己的規(guī)矩的，在抖音上也不例外。

那么抖音小店哪些規(guī)矩不能碰?

1、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)矩在抖音小店中發(fā)布的產(chǎn)品一定要契合渠道規(guī)則，禁絕發(fā)布任何違法違規(guī)的產(chǎn)品，比如易燃易爆、處方藥等違禁產(chǎn)品。

商家在描繪產(chǎn)品時(shí)有必要做到真實(shí)、完整。

禁止在產(chǎn)品描繪頁或產(chǎn)品包裹中發(fā)布第三方渠道的音訊。

2、售假行為小店為了保護(hù)顧客和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。

無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨產(chǎn)品進(jìn)行投訴。

如渠道認(rèn)定商家出售假貨的狀況事實(shí)，商家應(yīng)活躍處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。

渠道更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、詐騙或虛偽發(fā)貨問題商家能夠根據(jù)自身狀況，在產(chǎn)品創(chuàng)立時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

不行詐騙發(fā)貨或虛偽發(fā)貨。

若商家仍然無法及時(shí)發(fā)貨，又未與顧客達(dá)到一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。

在超時(shí)的24小時(shí)后，會(huì)再次被辨認(rèn)斷定發(fā)貨超時(shí)，斷定上限為3次。

店肆很有可能遭到封店處理。

4、技能服務(wù)費(fèi)商家在售賣產(chǎn)品時(shí)需求交納一定的技能服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技能服務(wù)費(fèi)的狀況，渠道將約束商家的貨款自主提現(xiàn)功用，直至商家補(bǔ)齊。

但關(guān)于新商家可享受最長30天非廣告訂單技能服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時(shí)性商家需求及時(shí)并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等狀況，渠道將會(huì)扣除小店一部分保證金，渠道甚至?xí)S機(jī)電話檢查，如24小時(shí)內(nèi)的三次電話均是未接通，則斷定一單用戶客服失聯(lián)，也歸于違規(guī)現(xiàn)象。

6、檢查質(zhì)檢，產(chǎn)品質(zhì)量問題渠道會(huì)定時(shí)對店肆中的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會(huì)以一般顧客身份進(jìn)行購買，并送到第三方檢測機(jī)構(gòu)，如產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題，渠道可能會(huì)直接對產(chǎn)品做下架處理，或許直接扣除小店的保證金。

但渠道支持商家請求一次復(fù)驗(yàn)請求，但需求契合渠道可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗(yàn)合格，渠道會(huì)退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。

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