淘寶客服培訓(xùn)工作流程有哪些(淘寶客服工作培訓(xùn)內(nèi)容)-

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，更好地了解客戶的需求，找到正確的銷售賣點(diǎn)，提高個(gè)人轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績(jī)。但現(xiàn)在許多商店只能找到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的新手，那么如何培訓(xùn)呢?今天小編整理了一些淘寶客服培訓(xùn)工作流程有哪些，淘寶客服工作培訓(xùn)內(nèi)容。

一、淘寶客服培訓(xùn)工作流程有哪些

1.在入職之初，讓客服盡快進(jìn)入角色。

許多公司經(jīng)常讓她坐在老員工旁邊，看看老員工如何與剛加入的新客服聊天。更不用說(shuō)對(duì)老員工工作狀態(tài)的影響了。如果一個(gè)新員工或老員工有一個(gè)內(nèi)向的性格，兩個(gè)人很難聊天和交流。許多新客戶服務(wù)人員在老員工身后的凳子上坐立不安，幾天內(nèi)找不到工作。他們?cè)诓坏揭恢?、三天、兩天甚至一天的時(shí)間里向商店道別。

新員工進(jìn)來(lái)后，無(wú)論是有經(jīng)驗(yàn)的還是沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的，都要直接分配子賬號(hào)，讓她一個(gè)人工作。查看別人的聊天記錄，熟悉店鋪產(chǎn)品，以前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，調(diào)低淘寶客服分流比例;如果你以前有過(guò)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)調(diào)整子旺旺的分流比例。同時(shí)，在經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工或性格溫和的老員工旁邊安排新客服座位，不知道的地方及時(shí)咨詢老員工。當(dāng)你遇到顧客咨詢時(shí)，鼓勵(lì)她大膽接待，獨(dú)立處理旺旺接待。

2.給新客服一個(gè)入職的存在感。

在之前的獨(dú)立工作之后，大多數(shù)新員工都找到了自己的工作狀態(tài)，短離開的可能性大大降低。此時(shí)，他們應(yīng)該幫助他們加深對(duì)公司和商店的認(rèn)同感，并為客戶服務(wù)的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃。你知道，在未來(lái)多年遇到挑剔的客戶，可以讓大多數(shù)客戶服務(wù)脆弱的心，被破壞了數(shù)千次。很少有客戶服務(wù)計(jì)劃一直做客戶服務(wù)，客戶服務(wù)也希望有機(jī)會(huì)在未來(lái)獲得晉升。就是讓新人覺得客戶服務(wù)工作，有多樣性，這項(xiàng)工作，事實(shí)上，也很好，很有趣，很有成就感，很有發(fā)展前景。

3.新客服的工作態(tài)度和行為的工作態(tài)度和行為準(zhǔn)則。

相對(duì)而言，客戶服務(wù)的工作創(chuàng)造性較低，處于整個(gè)公司的基本實(shí)施水平。但這個(gè)職位可以直接影響公司的形象，甚至影響公司的效率。公司應(yīng)該明確行為界限。如何做，如何做。什么不能做，什么必須做。使用工作手冊(cè)和淘寶客戶服務(wù)評(píng)估績(jī)效，有效控制和監(jiān)督客戶服務(wù)的工作效率。同時(shí)，提出贊揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，有助于提高新員工的快樂(lè)和成就感。現(xiàn)在申請(qǐng)客戶服務(wù)職位，更多的年輕人，相對(duì)而言，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)工作有良好的渴望。

經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)上商店，客戶服務(wù)是商店日常運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。淘寶客戶服務(wù)主要分為售前客戶服務(wù)和售后客戶服務(wù)，最初與客戶聯(lián)系是售前客戶服務(wù)，承擔(dān)接待客戶?；貜?fù)客戶和其他任務(wù)，對(duì)客戶的轉(zhuǎn)型起著關(guān)鍵作用，所以這是一項(xiàng)非常重要的工作。那么，售前客戶服務(wù)的一般工作內(nèi)容是什么呢?接下來(lái)讓小邊介紹淘寶售前客戶服務(wù)工作內(nèi)容。

二、淘寶客服工作培訓(xùn)內(nèi)容

1.接待客戶。

淘寶客戶服務(wù)的第一個(gè)內(nèi)容是接待客戶。顧客進(jìn)入商店的原因表明他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣。大多數(shù)訂單的交易都是由于客戶服務(wù)使客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣。

接待的態(tài)度決定了顧客對(duì)商店的第一印象。如何開一家網(wǎng)上商店，因此，售前客戶服務(wù)在問(wèn)候客戶時(shí)，必須有禮貌和熱情地問(wèn)候客戶，但也要及時(shí)回答問(wèn)題。因此，要掌握必要的溝通技巧!

2.客戶詢問(wèn)的解決方案。

當(dāng)客戶詢問(wèn)商店的產(chǎn)品時(shí)，售前客戶服務(wù)需要專業(yè)和正確地回答客戶。如果客戶提出問(wèn)題，售前客戶服務(wù)不清楚或等待很長(zhǎng)時(shí)間告訴客戶答案。這將表明淘寶客戶服務(wù)質(zhì)量不合格，不專業(yè)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶損失。

所以，淘寶客服售前有很多問(wèn)題需要注意，比如客服的基本答題知識(shí).產(chǎn)品知識(shí)等，都是客服需要掌握的。

3.產(chǎn)品推薦。

當(dāng)客戶詢問(wèn)產(chǎn)品并得到回答時(shí)，客戶服務(wù)需要向客戶推薦商店的其他產(chǎn)品，無(wú)論客戶是否有購(gòu)買意向，這可以大大提高商店的客戶單價(jià)，推動(dòng)商店其他產(chǎn)品的銷售。

4.客戶識(shí)別。

售前客戶服務(wù)還需要知道如何識(shí)別客戶、新客戶、老客戶和詢問(wèn)沒(méi)有購(gòu)買過(guò)的客戶，售前客戶服務(wù)應(yīng)注明信息，這將大大提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。如何開設(shè)網(wǎng)上商店，并確定客戶需要銷售客戶服務(wù)和售后客戶服務(wù)的合作。

三、淘寶客服七個(gè)溝通技巧

1、問(wèn)好及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情：買家來(lái)咨詢時(shí)，先來(lái)一句你好，歡迎光臨誠(chéng)心誠(chéng)意，讓顧客感受到一種親切感。

2.通過(guò)引導(dǎo)搜索更多關(guān)于買家的信息熱情引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽。當(dāng)買家沒(méi)有目的時(shí)，不知道需要買哪一個(gè)，有目的地向客戶推薦。

3、推薦體現(xiàn)專業(yè)，精準(zhǔn)推薦根據(jù)搜集到的買家信息，推薦給買家最適合的，而不是最貴的，讓買家更有熱情和用心。用心為買家選品，不讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商家的利益。

4.談判以退為進(jìn)，促進(jìn)交易是為了滿足個(gè)人買家追求更優(yōu)惠的心理，在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品。

5.驗(yàn)證-及時(shí)驗(yàn)證，買方確認(rèn)。買方拍攝產(chǎn)品后，我們應(yīng)及時(shí)核實(shí)客戶的地址、電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確。此外，我們應(yīng)該特別注意個(gè)性化的信息，做一份備忘錄，有效地避免錯(cuò)誤的頭發(fā)和遺漏，并盡可能控制不必要的麻煩和爭(zhēng)議。

6.告別熱烈感謝，歡迎回來(lái)。無(wú)論交易是否完成，我們都應(yīng)該表現(xiàn)出慷慨和熱情，尤其是因?yàn)閮r(jià)格談判沒(méi)有達(dá)成，我們應(yīng)該了解賣家不談判的商業(yè)模式。由于賣家的真誠(chéng)和熱情，再次購(gòu)買的概率也很高。在交易的情況下，你可以用這種方式回答買家：你好，謝謝你選擇我們足夠的產(chǎn)品!你可以等著收到貨物。歡迎再次光臨。祝你生活愉快!

7.跟進(jìn)-視同成交，及時(shí)溝通(訂單問(wèn)題):及時(shí)跟進(jìn)未付成交，在合適的時(shí)間與買家溝通核實(shí)，了解未付成交原因，及時(shí)備貨，促成成交。

以上就是小編對(duì)淘寶客服售前工作內(nèi)容的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家有所幫助，想了解更多淘寶運(yùn)營(yíng)教程請(qǐng)持續(xù)關(guān)注。

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