淘寶店鋪如何做好差評營銷？有什么方法和技巧？-

作為一個合格的淘寶買手，看好評、差評已經完全不能滿足對一樣商品的評估。好評暫且不談，差評有存在因為溝通產生誤差而出現的非理性評價，有影響購物體驗?，F在來看，追評是很好的對比條件。有初次評論的存在，也有追評的鞏固或變化，可以更全面的統(tǒng)觀一個商品的質量。優(yōu)秀的客服應該這樣做好追評工作。


客服追評雖然有時雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產生很多不同的感受，進而影響接下來的復購率以及購買率。

那么，在做好客服追評的工作中，有什么需要注意的點呢，下面就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。

三要

一要：對于好評可以及時予以回復以及感謝，通過自己細致的服務，為自己品牌售后加分，讓消費者提供更安心的購物環(huán)境。

二要：差評更要及時做好解釋以及回復

對于不太好的評價，有時雖然不是直指寶貝質量方面的問題，物流滯緩仍然影響購物體驗，對于此類問題，賣家應做好及時的解釋以及回復，避免其他買家看后體現度下降。

三要：詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒

三不要

一不要：對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應該也好不到哪里去的心理。

二不要：有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內容就統(tǒng)一回復，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。

三不要：對于寶貝不利的差評，不要置之不理。有些店鋪的寶貝評論數是很多的，但是有些買家會習慣性點開一些差評來看，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進做好這些差評的回復。當然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現的問題在詳情頁里面提前標注好，給買家有個心理準備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

不管是作為賣家還是買家，客服的追評都是至關重要的，賣家要通過這些完善好的追評來留住老客戶，增加新客戶，而買家則是要通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買，一舉兩得的追評，如果你是賣家的話，更應該抓緊去完善店鋪追評這個工作。上海網萌構造完美客服體系，售前售后客服一應俱全，在您商海馳騁的行程上，網萌為您助力。

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