淘寶店鋪如何提升轉(zhuǎn)化率？轉(zhuǎn)化率的增長如何提高？-
2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀：6229
今天分享的東西，
很多大賣家一直在做，并且受益很久的東西，不感興趣可以一笑而過，感興趣的開始動手做吧，說不好什么時候這就沒用了，記住有些東西都是優(yōu)先被大賣家掌握，官方出來阻止了，才被大賣家放出來，這些人才被你們稱為大神，就比如之前的進店自動加購，自動領券，為什么當你知道的時候已經(jīng)和諧了？具體你可以看看賣的好的產(chǎn)品，前面的評價清一色的大段加視頻加圖片。
現(xiàn)在在運營淘寶的時候不管直通車還是搜索還是首頁，權(quán)重都是一直最為關注的話題，而影響權(quán)重現(xiàn)在很重要的一點就是坑產(chǎn)，沒有坑產(chǎn)流量也比較難提升，而影響坑產(chǎn)最重要的因素之一就是轉(zhuǎn)化率，影響轉(zhuǎn)化率的因素就比較多了，銷量價格評價詳情活動等等，今天來說一點，做好這點，轉(zhuǎn)化率提升50%是很有可能的。
一個差評影響一半的轉(zhuǎn)化一點不夸張，看看這個真實案例，
今天說的就是好評對轉(zhuǎn)化率的影響，主要通過兩方面來說，做好評是怎樣影響轉(zhuǎn)化率以及如何去操作。
為什么去做好評，主要還是這幾個方面，
增加買家的購物欲望
遮擋差評
引導購物
做買家秀
有機會做問大家
第一：增加買家的購物欲望
雖然現(xiàn)在的大部分買家都比較精明，很多人也都明白了這個套路，但總歸是有不知道的，而且這個評論內(nèi)容也是有技巧的，怎樣讓人更信服，是不是買家真實評論和曬圖，這個很重要。具體怎么做我下面再講，我先把這幾個用途簡單給說說，耐心耐心。而且為什么說能增強購物信心，一個是評論內(nèi)容控制上，盡量把評價寫的更能貼近買家的心里，能對上買家的購物需求，還有圖片上能把在產(chǎn)品實際用處上更多的體現(xiàn)，這才是關鍵的，畢竟詳情里面也估計不到更多人的需求，所以可以利用這個來展示。
第二：遮擋差評
這也是一個很重要的用途，不管你產(chǎn)品多好，性價比多高，總歸避免不了一些改不掉刪不掉的差評，這個具體都懂，不多說了，而且這種差評旺旺都是很惡劣，而且權(quán)重還是很高的，因為很多人買東西就喜歡看差評，所以這個很容易頂?shù)降谝粭l或者手淘詳情第一條前臺展示那個，
【看圖上面的這樣的，你覺得會對你的購買決策產(chǎn)生多大的影響？】
首頁第一條這個要注意，即使你已經(jīng)改掉了，也會有延遲展示，前臺能看到，但是點進去是看不到的，所以即使你能改，這個也會展示一段時間的。所以對于這種改不掉的評價，就需要用好評去遮蓋，因為你不知道哪一天會冒出來這么一兩個，等你冒出來的時候再去改就晚了，已經(jīng)產(chǎn)生影響了，所以這個也要提前去準備，至少保證這幾個地方一直都是好評，而且點進去之后翻幾頁翻不到中差評，這也是一個目的。一個真實案例反應出來的， 一個首條差評的影響怎么說呢，平時將近兩萬的銷售額，直接減半，當天做好之后第二天恢復正常。
第三：引導購物
這個上面的增加購物信心異曲同工，主要是通過對評價內(nèi)容的優(yōu)化去迎合買家的購物需求，而且你可以把買家往你產(chǎn)品能給他帶來什么的方向上去引，舉個例子：毛毯，這種也算是有季節(jié)性的產(chǎn)品，再春秋季節(jié)你可以再評論主導，天氣不冷不熱，蓋這個正好，夏季引導可以當空調(diào)毯，冬天引導貼身鋪蓋舒服又暖和，也可以結(jié)合不同的時間點活動去做。
第四：做買家秀
評價和圖片視頻做好之后可以在買家秀里面加精，然后前臺再買家相冊里面展示，這也是一個很好的展示產(chǎn)品的機會，而且買家秀現(xiàn)在也接入了猜你喜歡，是有機會獲取更多公域流量的。
第五：問大家
在你做好評的時候可以給買家一個提示，如果有收到問大家的問題，可以幫忙給支持一下，支持完可以聯(lián)系客服領取個小禮物等等。
好了，接下來講講具體該怎么做。
這個我就不分開講了，統(tǒng)一來說，首先你還是要明確你做好評的目的，是引導購物還是遮蓋差評還是去做買家秀，然后你還要知道評價的規(guī)則和權(quán)重計算方式，對于買家而言，可以操作的是確認收貨之后進行評價，淘寶上面有好評中評和差評，天貓只有一個評價，同時伴隨著評價的是1-5星的打分，中評和差評可以改，1-5星的評價打上了就不可以再變動，也不能刪除重打。
買家如果不主動評價，系統(tǒng)會默認好評，不管主動評價還是默認好評都可以在180天內(nèi)進行追加評價，好評不支持修改，中評和差評支持修改，而且打了中評和差評會延遲48小時展示，
對于賣家來說，如果發(fā)現(xiàn)了中差評最好在48小時內(nèi)解決完，這樣最省力，雖然評分是不能改回去的，但是中差評這個還是要注意，在買家評論或者追評完的30天內(nèi)可以進行回復解釋和申訴，
對于平臺來說，不管是好評還是追評只要有違規(guī)的信息內(nèi)容都會進行刪除或者屏蔽或者折疊。
記好這些時間點和可以操作的東西，在運營當中才可以把握好時間。
然后就是評價的權(quán)重問題了，對于差不多內(nèi)容的評價來說，真實買家真實評價遠大于真實買家虛假評價大于虛假買家虛假評價。然后就是里面的評價時間、內(nèi)容優(yōu)不優(yōu)質(zhì)、幾張圖片、多少字、視頻有沒有、點贊量、買家購物等級等等都可以影響評價的排名?！緞澲攸c，要考】
在我測試的結(jié)果來看，哪怕20字的無圖真實評價排名也高于做出來的七八十字帶圖的好評，當然也不是絕對的，本身評價數(shù)量也不多，只有二十多個，這種情況下也不是很準確，但是至少也能說明真實評價的重要性。我覺得還一個問題就是評價內(nèi)容是我手打過去，圖片是我拍過去，那邊直接復制上傳，這樣其實對于現(xiàn)在機器來說完全也可檢測出來，所以這種情況最好還是避免。
說了這么多那到底怎么做才可以？
我的建議是利用老客戶來做，相信平時經(jīng)常購物的你也會收到這樣的短信，小弟有考核任務，今天完不成就被炒魷魚，希望能給個5星好評等等，也有接到電話的，這種都是在做評價或者DSR，這也是你可以利用的方法，雖然不是每一個人都會和你進行配合，但是20個人里面有2個真實曬圖，五六個評分就足夠了，積少成多，利用老客戶可以做兩件事，1是維護DSR，這種情況只要求打5星就可以，2是寫真實評價和真實曬圖曬視頻，這種一般都是要進行一些補償，該補的還是要補的。每天安排一個人，然后統(tǒng)計一些訂單手機號，最好是能電話聯(lián)系，如果買家明確表示不愿意，不要再進行騷擾，對于聯(lián)系內(nèi)容你可以賣賣慘，說遭遇同行惡意評價了什么的，不要讓真實買家對你產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，避免他再次回購的流失，所以這個話術還是要仔細思考，只要你產(chǎn)品沒什么問題，買家用著好，配合的還是要多一些，很多人還都是比較想占這種小便宜，配合一次，一頓午飯錢就出來了，也要有明確的價值體現(xiàn)才能激發(fā)他配合的欲望。一般電話聯(lián)系完可以加到微信上面，包括后期返現(xiàn)也是要通過微信進行，不要在旺旺上面提到任何返現(xiàn)的信息，系統(tǒng)會排查，查到會警告或扣分。每天堅持做一些，看配合的人，不愿意配合的千萬不要過多糾纏，避免造成投訴。
你可以要求買家多寫字，愿意配合的也會多花點時間來弄，比如每10字X元，滿50額外加X元，5張圖加X元，視頻加X元，封頂X元，盡量促進買家更多的去寫字和配合曬圖，要突出配合一次，報銷午飯錢，有明確的價值體現(xiàn)。然后加微信之后復購X折優(yōu)惠，都是可以利用的玩法。
還可以設置一個上新體驗員，每次上新品以超低價進行購買，配合曬圖曬評價任務，這樣對新品破零和轉(zhuǎn)化都是有很好的幫助。【淘寶群真的是很好的一個新品破零工具，維護好真的有效果，注意一點，一定要設置購物門檻，最好是店內(nèi)已購買過的人】
上面說的是利用老客戶的，如果你朋友多，用朋友更好，都是真實的買家號，權(quán)重會更高一些。這個也適合新品積攢個基礎的評價，不過畢竟朋友還是少數(shù)。
另外一個就是補單了，這個我不是很建議，畢竟現(xiàn)在補單對人群影響比較大，而且這種的評價權(quán)重要低一些，排序不會太高。要是沒老客戶的新店或者新品，作為最差最差的辦法可以考慮，有基礎評價之后一定不要忘了去拉回人群。
假如說已經(jīng)有差評生效了并且在第一條了該怎么辦，第一個如果能處理好還是要處理好，畢竟也是為了買家體驗，實在是解決不了的，找人點一下這個評價的無用，或者把別的好評的點贊給點一些，把這個評價給頂下去，然后就是做更多的好評來遮蓋了。
【每條評價旺旺右邊的三個點點一下就出來這個沒有幫助，然后這條評價底部有點贊和評論】
關于轉(zhuǎn)化率也好爆款也好，最主要的還是產(chǎn)品質(zhì)量要好，更多的人還是希望能買到質(zhì)優(yōu)價廉的東西，價格這個可以直接體現(xiàn)價值，二質(zhì)量很重要的體現(xiàn)方式還是在圖片上，好評也只是輔助而已，所以產(chǎn)品的視頻主圖和詳情就是很關鍵的了。
再簡單說下詳情的一些建議吧，其實現(xiàn)在更重要的還是把視頻和主圖做好，現(xiàn)在人其實也挺懶看現(xiàn)在詳情停留時間都不長，30s左右就不算短了，一個視頻1分鐘以內(nèi)，能展現(xiàn)的東西還更生動真實，所以很多人喜歡看視頻，也是現(xiàn)在很多短視頻app給帶動的，視頻還是更能打動人，不管是視頻還是主圖還是詳情我總結(jié)了個“7W理論”
簡單總結(jié)一下這幾點就是
What------------這個連接是什么產(chǎn)品
Why-------------為什么要買你這個產(chǎn)品，也可以凸顯出一個隱藏的w---worth價值
Whom----------給誰用？
Where----------在什么地方或者場景下使用
Welfare---------福利，店鋪或產(chǎn)品的優(yōu)惠活動
Warranty-------擔保，也就是售后保障
With-------------產(chǎn)品關聯(lián)
先來看 What ：
這一個毋庸置疑，肯定是介紹出產(chǎn)品是什么東西，讓別人先知道你是他們正在尋找的東西，舉個最簡單的例子，我想買新鮮黃桃，但是我搜索出來的有黃桃也有黃桃罐頭，顯然黃桃罐頭我不會去點，所以如果你是賣黃桃的，那你是不是鐵定不會用黃桃罐頭的圖，所以主圖詳情你還是要解釋清楚，這是新鮮黃桃，不是罐頭，但是你可以用來做罐頭，反正就是要簡單明了告訴別人你就是他們搜索出來并且想買的東西，主圖不要什么細節(jié)圖，也不要說不明白。
第二點來說說why：
這個就是提煉你產(chǎn)品賣點，淘寶上產(chǎn)品那么多，別人為什么偏偏選擇你，把你的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，細節(jié)上面表現(xiàn)好的凸顯出來，這也是打動別人的點，換句話說還有一個隱藏的“W”------worth【價值】，把你產(chǎn)品價值體現(xiàn)出來，這也是別人選擇你的一個點。
然后就是要把產(chǎn)品細節(jié)介紹清楚，這也是你產(chǎn)品的賣點，比如你和別人產(chǎn)品的區(qū)別，比別人用料好或者用料足的地方，所以你可以把這部分理解成是細節(jié)展示。
第三點whom--------給誰用：
這個還是比較好了解的，就是什么樣的人群適合你的產(chǎn)品，這個還有一個層面的作用，可以把東西賣給你想賣的那部分人，也是對你店鋪人群的一個穩(wěn)固，所以這塊你首先還是要先對你產(chǎn)品進行分析，去針對哪一部分人去做。我覺得這東西很值得研究，舉個例子，我是09年出去上學擁有了自己的一臺筆記本電腦，那時候買鍵盤還送了清潔軟膠，很多人叫軟么么，當時覺得這東西太難用了，清潔電腦也清潔不干凈，也和冬天有一定關系，太硬，有殘留，然后就扔了，但是從去年這東西重新翻紅了，也不能說翻紅，就是有個店重新做爆了，可能是我不太關注這塊，不知道算算一直熱賣的，從我個人來看是比之前要好，但是不是說產(chǎn)品有什么升級，而是把他的用途重新給定義了，之前主打鍵盤清潔，現(xiàn)在主打汽車內(nèi)飾清潔，汽車狹縫比鍵盤還是要大，這個清潔效果比鍵盤好多了，這樣一下就突出了自己的這個賣點，愛車的男士女
很多大賣家一直在做，并且受益很久的東西，不感興趣可以一笑而過，感興趣的開始動手做吧，說不好什么時候這就沒用了，記住有些東西都是優(yōu)先被大賣家掌握，官方出來阻止了，才被大賣家放出來，這些人才被你們稱為大神，就比如之前的進店自動加購，自動領券，為什么當你知道的時候已經(jīng)和諧了？具體你可以看看賣的好的產(chǎn)品，前面的評價清一色的大段加視頻加圖片。
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一個差評影響一半的轉(zhuǎn)化一點不夸張，看看這個真實案例，
今天說的就是好評對轉(zhuǎn)化率的影響，主要通過兩方面來說，做好評是怎樣影響轉(zhuǎn)化率以及如何去操作。
為什么去做好評，主要還是這幾個方面，
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第一：增加買家的購物欲望
雖然現(xiàn)在的大部分買家都比較精明，很多人也都明白了這個套路，但總歸是有不知道的，而且這個評論內(nèi)容也是有技巧的，怎樣讓人更信服，是不是買家真實評論和曬圖，這個很重要。具體怎么做我下面再講，我先把這幾個用途簡單給說說，耐心耐心。而且為什么說能增強購物信心，一個是評論內(nèi)容控制上，盡量把評價寫的更能貼近買家的心里，能對上買家的購物需求，還有圖片上能把在產(chǎn)品實際用處上更多的體現(xiàn)，這才是關鍵的，畢竟詳情里面也估計不到更多人的需求，所以可以利用這個來展示。
第二：遮擋差評
這也是一個很重要的用途，不管你產(chǎn)品多好，性價比多高，總歸避免不了一些改不掉刪不掉的差評，這個具體都懂，不多說了，而且這種差評旺旺都是很惡劣，而且權(quán)重還是很高的，因為很多人買東西就喜歡看差評，所以這個很容易頂?shù)降谝粭l或者手淘詳情第一條前臺展示那個，
【看圖上面的這樣的，你覺得會對你的購買決策產(chǎn)生多大的影響？】
首頁第一條這個要注意，即使你已經(jīng)改掉了，也會有延遲展示，前臺能看到，但是點進去是看不到的，所以即使你能改，這個也會展示一段時間的。所以對于這種改不掉的評價，就需要用好評去遮蓋，因為你不知道哪一天會冒出來這么一兩個，等你冒出來的時候再去改就晚了，已經(jīng)產(chǎn)生影響了，所以這個也要提前去準備，至少保證這幾個地方一直都是好評，而且點進去之后翻幾頁翻不到中差評，這也是一個目的。一個真實案例反應出來的， 一個首條差評的影響怎么說呢，平時將近兩萬的銷售額，直接減半，當天做好之后第二天恢復正常。
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這個上面的增加購物信心異曲同工，主要是通過對評價內(nèi)容的優(yōu)化去迎合買家的購物需求，而且你可以把買家往你產(chǎn)品能給他帶來什么的方向上去引，舉個例子：毛毯，這種也算是有季節(jié)性的產(chǎn)品，再春秋季節(jié)你可以再評論主導，天氣不冷不熱，蓋這個正好，夏季引導可以當空調(diào)毯，冬天引導貼身鋪蓋舒服又暖和，也可以結(jié)合不同的時間點活動去做。
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買家如果不主動評價，系統(tǒng)會默認好評，不管主動評價還是默認好評都可以在180天內(nèi)進行追加評價，好評不支持修改，中評和差評支持修改，而且打了中評和差評會延遲48小時展示，
對于賣家來說，如果發(fā)現(xiàn)了中差評最好在48小時內(nèi)解決完，這樣最省力，雖然評分是不能改回去的，但是中差評這個還是要注意，在買家評論或者追評完的30天內(nèi)可以進行回復解釋和申訴，
對于平臺來說，不管是好評還是追評只要有違規(guī)的信息內(nèi)容都會進行刪除或者屏蔽或者折疊。
記好這些時間點和可以操作的東西，在運營當中才可以把握好時間。
然后就是評價的權(quán)重問題了，對于差不多內(nèi)容的評價來說，真實買家真實評價遠大于真實買家虛假評價大于虛假買家虛假評價。然后就是里面的評價時間、內(nèi)容優(yōu)不優(yōu)質(zhì)、幾張圖片、多少字、視頻有沒有、點贊量、買家購物等級等等都可以影響評價的排名?！緞澲攸c，要考】
在我測試的結(jié)果來看，哪怕20字的無圖真實評價排名也高于做出來的七八十字帶圖的好評，當然也不是絕對的，本身評價數(shù)量也不多，只有二十多個，這種情況下也不是很準確，但是至少也能說明真實評價的重要性。我覺得還一個問題就是評價內(nèi)容是我手打過去，圖片是我拍過去，那邊直接復制上傳，這樣其實對于現(xiàn)在機器來說完全也可檢測出來，所以這種情況最好還是避免。
說了這么多那到底怎么做才可以？
我的建議是利用老客戶來做，相信平時經(jīng)常購物的你也會收到這樣的短信，小弟有考核任務，今天完不成就被炒魷魚，希望能給個5星好評等等，也有接到電話的，這種都是在做評價或者DSR，這也是你可以利用的方法，雖然不是每一個人都會和你進行配合，但是20個人里面有2個真實曬圖，五六個評分就足夠了，積少成多，利用老客戶可以做兩件事，1是維護DSR，這種情況只要求打5星就可以，2是寫真實評價和真實曬圖曬視頻，這種一般都是要進行一些補償，該補的還是要補的。每天安排一個人，然后統(tǒng)計一些訂單手機號，最好是能電話聯(lián)系，如果買家明確表示不愿意，不要再進行騷擾，對于聯(lián)系內(nèi)容你可以賣賣慘，說遭遇同行惡意評價了什么的，不要讓真實買家對你產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，避免他再次回購的流失，所以這個話術還是要仔細思考，只要你產(chǎn)品沒什么問題，買家用著好，配合的還是要多一些，很多人還都是比較想占這種小便宜，配合一次，一頓午飯錢就出來了，也要有明確的價值體現(xiàn)才能激發(fā)他配合的欲望。一般電話聯(lián)系完可以加到微信上面，包括后期返現(xiàn)也是要通過微信進行，不要在旺旺上面提到任何返現(xiàn)的信息，系統(tǒng)會排查，查到會警告或扣分。每天堅持做一些，看配合的人，不愿意配合的千萬不要過多糾纏，避免造成投訴。
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另外一個就是補單了，這個我不是很建議，畢竟現(xiàn)在補單對人群影響比較大，而且這種的評價權(quán)重要低一些，排序不會太高。要是沒老客戶的新店或者新品，作為最差最差的辦法可以考慮，有基礎評價之后一定不要忘了去拉回人群。
假如說已經(jīng)有差評生效了并且在第一條了該怎么辦，第一個如果能處理好還是要處理好，畢竟也是為了買家體驗，實在是解決不了的，找人點一下這個評價的無用，或者把別的好評的點贊給點一些，把這個評價給頂下去，然后就是做更多的好評來遮蓋了。
【每條評價旺旺右邊的三個點點一下就出來這個沒有幫助，然后這條評價底部有點贊和評論】
關于轉(zhuǎn)化率也好爆款也好，最主要的還是產(chǎn)品質(zhì)量要好，更多的人還是希望能買到質(zhì)優(yōu)價廉的東西，價格這個可以直接體現(xiàn)價值，二質(zhì)量很重要的體現(xiàn)方式還是在圖片上，好評也只是輔助而已，所以產(chǎn)品的視頻主圖和詳情就是很關鍵的了。
再簡單說下詳情的一些建議吧，其實現(xiàn)在更重要的還是把視頻和主圖做好，現(xiàn)在人其實也挺懶看現(xiàn)在詳情停留時間都不長，30s左右就不算短了，一個視頻1分鐘以內(nèi)，能展現(xiàn)的東西還更生動真實，所以很多人喜歡看視頻，也是現(xiàn)在很多短視頻app給帶動的，視頻還是更能打動人，不管是視頻還是主圖還是詳情我總結(jié)了個“7W理論”
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第二點來說說why：
這個就是提煉你產(chǎn)品賣點，淘寶上產(chǎn)品那么多，別人為什么偏偏選擇你，把你的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，細節(jié)上面表現(xiàn)好的凸顯出來，這也是打動別人的點，換句話說還有一個隱藏的“W”------worth【價值】，把你產(chǎn)品價值體現(xiàn)出來，這也是別人選擇你的一個點。
然后就是要把產(chǎn)品細節(jié)介紹清楚，這也是你產(chǎn)品的賣點，比如你和別人產(chǎn)品的區(qū)別，比別人用料好或者用料足的地方，所以你可以把這部分理解成是細節(jié)展示。
第三點whom--------給誰用：
這個還是比較好了解的，就是什么樣的人群適合你的產(chǎn)品，這個還有一個層面的作用，可以把東西賣給你想賣的那部分人，也是對你店鋪人群的一個穩(wěn)固，所以這塊你首先還是要先對你產(chǎn)品進行分析，去針對哪一部分人去做。我覺得這東西很值得研究，舉個例子，我是09年出去上學擁有了自己的一臺筆記本電腦，那時候買鍵盤還送了清潔軟膠，很多人叫軟么么，當時覺得這東西太難用了，清潔電腦也清潔不干凈，也和冬天有一定關系，太硬，有殘留，然后就扔了，但是從去年這東西重新翻紅了，也不能說翻紅，就是有個店重新做爆了，可能是我不太關注這塊，不知道算算一直熱賣的，從我個人來看是比之前要好，但是不是說產(chǎn)品有什么升級，而是把他的用途重新給定義了，之前主打鍵盤清潔，現(xiàn)在主打汽車內(nèi)飾清潔，汽車狹縫比鍵盤還是要大，這個清潔效果比鍵盤好多了，這樣一下就突出了自己的這個賣點，愛車的男士女
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