告訴你6666的淘寶近期實戰(zhàn)問答！-

每個做淘寶的商家伙伴，在過程都會遇到很多很多的問題，但是有時候問題出現(xiàn)了，都不知怎么去解決。只能夠詢問行業(yè)的老手，然而解決之后又會出現(xiàn)另外的新問題。所以，我選擇不定期的分享出一些商家朋友的問題實

戰(zhàn)解答，然后總結(jié)一個筆錄出來，讓大家參考學(xué)習(xí)！

1、【做完淘客推廣兩天推了一萬多筆，10元的優(yōu)惠券成交價9.9 有三百多單被查到虛假交易扣了12分，淘客推廣為啥會被查到虛假交易呢？】

答：一般幾天時間內(nèi)銷量迅速增長到上鉛筆以上的（官方活動除外），不管是淘寶客、站外推廣或是老客戶都會遇到訂單清洗、單品降權(quán)、或是店鋪虛假交易的處罰。只要不是真的補單，一般申訴都會通過，申訴不通過可

能是一下集中情況造成的：

1.沖量期間的銷量價格與產(chǎn)品實際銷售價格差距太大，比如幾百元的東西，你搞個幾塊錢的沖量價。

2.SKU作弊，比如賣馬桶的，因為馬桶價格高淘寶客推廣不了，那么他就搞個地漏的SKU，甚至是不同品類的紙巾的SKU。這個也是賣家通常說的“拍A發(fā)B”。

3.沖量期間發(fā)貨的產(chǎn)品重量與產(chǎn)品實際重量不一致，比如上面第2點描述的紙巾與馬桶的重量肯定不一樣。

補充：關(guān)于虛假交易申訴，重量這一環(huán)節(jié)是非常重要的，一定要快遞提供系統(tǒng)后臺抓取的包裹重量的截圖，然后自己再用電子秤拍你實際產(chǎn)品包裹的重量，同時上傳

2、【請問我有個兩皇冠的店鋪，之前一直做低價的產(chǎn)品，現(xiàn)在想做高客單價的，可行嗎？】

答：淘系平臺90%店鋪和品類的銷售業(yè)績都是來自于拉新，且店鋪流量入口是單品的流量入口，所以決定你店鋪銷售額的是店鋪主推產(chǎn)品競爭力，所以從低到高沒問題，關(guān)鍵是你做高后的產(chǎn)品競爭力。和之前低價產(chǎn)品的老

客戶粉絲群體都不會有太大的價值了。

3、【我有個產(chǎn)品通過了天天特價當(dāng)天流量3000多，客單價79，才成交了13單，這個是不是產(chǎn)品不好，還是我客單價太高了？】

答：影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的除了產(chǎn)品款式、價格、評價、銷量、坑位位置、頁面呈現(xiàn)等重要維度外，更重新的因素產(chǎn)品競爭環(huán)境，天天特價有流量沒轉(zhuǎn)化，我們團(tuán)隊對于官方活動比如聚劃算或淘搶購每天都會采集精品的活動價

格、活動銷量、轉(zhuǎn)化率等重要數(shù)據(jù)作為我們產(chǎn)品的報名價及活動促銷方案。比如你這個例子，如果最近半個月同類產(chǎn)品在天天特價中都是59元以下的最暢銷，那么你報名79元的價格絕對沒有競爭力。另外你還要去分析你的

產(chǎn)品最近半月與同行暢銷競品的款式、價格、評價、銷量、坑位位置、頁面呈現(xiàn)等差距在哪里。

4、【我有款男裝淘搶購6點開的團(tuán)，價格79元，競品價格59元。8點開團(tuán)，另外他有做淘客49元下單30元傭金，考慮過價格競爭又覺得活動拉新客戶低價對店鋪標(biāo)簽影響太大！可否還有其他方式增強競爭力？】

答：一、首先要糾正你一個活動打亂所謂標(biāo)簽的問題，不要人云亦云，記住一點，點擊率、轉(zhuǎn)化率及銷量才是決定你產(chǎn)品競爭力和流量的核心因素。二、跟你同天的競品價格比你便宜這么多，那你需要告訴買家，你貴在哪

里，并且這個點剛好是買家最關(guān)心的點，這個建議你去看看這個競品的評價，看看他的產(chǎn)品哪個問題在評價中是買家提到最多的，那么你的主圖和詳情頁很對這個問題去放大發(fā)揮。三、跟你這款寶貝比，放大活動的促銷優(yōu)

勢，如這款產(chǎn)品平銷價格是多少，活動價格是多少，優(yōu)惠了多少。坪效的轉(zhuǎn)化率如何，如10個人進(jìn)店3個人購買，如同行高多少，平銷的銷量如何，平銷的評價如何。

5、【如果一個新店鋪，在第一個月操作一個新品，流量和銷售還不錯，我想在第二個月讓它繼續(xù)慢慢上升，那么第二個月我主要應(yīng)該維持好哪些數(shù)據(jù)？】

答：一、對于新店鋪，最缺的就是人氣也就是流量，在一個新品有不錯的基礎(chǔ)后，就要增加曝光渠道，增加店鋪人氣，小商家買流量的資金不足，可以通過報名官方的天天特價、淘金幣這些活動，這兩個活動的流量非常

大，并且要求不高，只要報名產(chǎn)品轉(zhuǎn)化還可以，報名價格稍具競爭力都可以通過（很多商家就是轉(zhuǎn)不過一個彎來，情愿補單或者競爭價格昂貴的直通車也不愿意通過活動把產(chǎn)品讓利給買家，其實這個很沒有基本業(yè)務(wù)邏輯的

運營思路）。二、如果店鋪或產(chǎn)品營業(yè)額達(dá)不到報名此類活動的要求，可以先通過站外活動達(dá)到報名條件，不要和我提站外活動沒有權(quán)重，如果你的運營思路始終是以權(quán)重為核心，我可以肯定的告訴你，你絕對成為不了一

個合格的運營。

6、【我現(xiàn)在做的是XXX類目，客單價100左右，現(xiàn)在類目第一是一個C店，日銷30躲避，手淘搜索流量每天2000UV，無付費流量，轉(zhuǎn)化率跟我持平，在0.6%，我是天貓，定價比他低15%日銷不到2~8筆，波動比較大，搜索

UV280，直通車流量300，我把下架時間跟他一致，且主圖跟詳情頁都按照您之前分享的思路優(yōu)化了，我現(xiàn)在的疑惑是：我超過他的日銷，是不是就能獲取他的搜索流量，天貓跟C店的流量競爭可以這樣比嗎？】

答：如果你要超越這個競品，你需要做到：

第一，轉(zhuǎn)化率要繼續(xù)優(yōu)化，優(yōu)化到比這個競品更高，轉(zhuǎn)化率是維持銷量排名最重要的維度。

第二，最近7天到10天，你每天的訂單數(shù)要迅速增長，這個是你現(xiàn)在拿住綜合流量的首要任務(wù)。

第三，如果你要超過你的競爭對手的銷量，你30天內(nèi)的累計收貨人書必須要盡快超越他，建議15天到20天內(nèi)做到超越他的收貨人書，他的收貨人書也不多，總共才不到2000人。

第四，在你銷量超越他之前，因為他沒做直通車，所以你可以用直通車彌補你現(xiàn)在在搜索流量上的弱勢，不過就是要付出比他更多的成本，然后要去搶人家已經(jīng)占好的坑位，不付出成本是不可能的。關(guān)鍵是你要計算好成本

的收回時間，時間越長，風(fēng)險越大。

第五，如果你店鋪內(nèi)有其他引流款的話，建議你這兩款做個搭配套餐，優(yōu)惠力度大一點，這個優(yōu)惠的空間也是你廣告成本的一部分。

第六，如果你有產(chǎn)品可以配合的話，建議你在沖量期間可以搞個價格較低一點的SKU產(chǎn)品，這樣可以提高你產(chǎn)品的點擊率。這個低價的SKU你可以每天設(shè)定限量的庫存數(shù)量，這樣不會拉低高價SKU的銷售數(shù)量。

7、【我的產(chǎn)品全是冷門，類目不大。之前銷量每天十幾單，但是有人開始低價沖，我的量又掉了，我再不想降價的情況下，有什么好辦法嗎（公司不同意我降價）？直通車每天推廣800左右，現(xiàn)在流量全靠直通車支撐?！?br>
答：一、對于低價沖擊的產(chǎn)品可以應(yīng)對的方法有產(chǎn)品升級、包裝升級、新品迭代、物流服務(wù)等。

二、針對你現(xiàn)在的應(yīng)急辦法可以有，你去分析你價格比他高的原因是什么，比如：品牌知名度、產(chǎn)品使用效果、用戶口碑、銷量優(yōu)勢等維度去分析，然后從產(chǎn)品主圖、詳情頁頂部、SKU、評價、問大家等買家最容易就看得

到的地方去重點放大這些優(yōu)勢維度。

8、【參加完淘搶購活動后，自然搜索權(quán)重是不是會下降？應(yīng)該怎么優(yōu)化才能重新獲取流量？如果寶貝活動銷量很差，是不是不適合參加活動？日銷還可以的?！?br>

答：一、淘搶購活動期間，寶貝訪問量、收藏加購數(shù)量都會迅速增長，這些增長對寶貝的人氣權(quán)重會有很大的提升，并且淘搶購的迅速增長的銷量會提高寶貝的銷量權(quán)重。特別6月份以來，淘搶購對活動產(chǎn)品的銷量提升了銷

量權(quán)重。對于活動前呈上升趨勢的寶貝，活動結(jié)束后，綜合排名和流量都會迅速上升，為了讓寶貝在活動結(jié)束后呈一個良性增長，活動結(jié)束過后的一周內(nèi)，我的做法是繼續(xù)通過權(quán)益釋放提高轉(zhuǎn)化。如果你的產(chǎn)品參加活動后

權(quán)重沒有上升，極有可能是活動的真實銷量不理想，活動期間的方案吸引力不行，造成點擊量不高，最后考補單來完成銷售業(yè)績。二、如果你寶貝哦在平銷當(dāng)中本身表現(xiàn)就很差，活動期間與近期活動期間的競品相比沒有任

何優(yōu)勢（比如款式、價格、利益釋放、營銷方案），那么可以肯定的是用這樣的產(chǎn)品參加活動，純粹是浪費活動坑位。、

9、【我賣一款包另外有人跟我賣同款的他賣的沒有我的好，但是也有成交現(xiàn)在他的標(biāo)題改成了跟我一模一樣，而且價格也比我低了幾元錢，對我影響大嗎？我需要如何應(yīng)對？】

答：一、首先可以肯定的是競爭對手以同款跟你一定會稀釋你流量份額，比你更低的價格對你的點擊率、轉(zhuǎn)化率都會有影響的，只要他推廣上稍微加把力一般10多天的時間你這個款基本就會成為死款。二、如果你一定要和

競爭對手死磕這個款，你可以有以下幾個解決辦法，根據(jù)條件選擇其中的一個或幾個解決辦法

1.改發(fā)順豐快遞，并且在主圖、詳情頁、評價、SKU及問大家上特價強調(diào)發(fā)順豐快遞的優(yōu)勢，簡單說就是放大收獲速度的優(yōu)勢。

2.增加SKU顏色：分析全網(wǎng)（建議同時分析京東、唯品會）同類型產(chǎn)品熱銷顏色，根據(jù)條件增加顏色。

3.降低價格：降到他一樣活更低的價格，這是最直接有效的辦法，但可能的結(jié)果就是價格戰(zhàn)，最后比的就是你和你的競爭對手誰更狠。

4.迅速拉開銷量差距：如果你這款產(chǎn)品轉(zhuǎn)化很好，并且符合爆款潛質(zhì)，且后期能帶來利潤的情況下，那么你可以通過廣告比如直通車的大量投放，10~15天的時間內(nèi)迅速拉開與他的銷量距離。如果能結(jié)合第3點的話，效果會

更佳。

PS：第1點考核團(tuán)隊的運營內(nèi)功，尤其是文案及美工水平。第2點考核團(tuán)隊的市場分析能力。第3,4點考核公司的綜合能力。

10、【我這里有一款男鞋，客單價299，轉(zhuǎn)化率挺不錯，有3個點左右，但是流量一直做不上去，直通車都有開，都是10分，另外有兩個競爭對手現(xiàn)在就是不知道怎么把流量坐上去?！?br>
答：一、先回答幾個問題：

1.這款產(chǎn)品同款競品的價格VS自己產(chǎn)品的價格是高是低：影響點擊率和轉(zhuǎn)化率。

2.這款產(chǎn)品同款競品近30天銷量及銷量排名VS自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)：影響轉(zhuǎn)化率。

3.這款產(chǎn)品同款每天銷量VS自己產(chǎn)品每天銷量數(shù)據(jù)：影響銷量權(quán)重。

4.這款產(chǎn)品同款競品轉(zhuǎn)化率VS自己產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：影響主搜權(quán)重。

5.寶貝自身“點擊率”問題：這是今天搜索權(quán)重非常關(guān)鍵的因素，一款新品點擊率不高基本不可能獲取到更多的展現(xiàn)。我們自己女裝店鋪對點擊率的要求是PC端至少要達(dá)到1.5%，無線端要6%以上。

二、根據(jù)以上的邏輯可以看出，要提高這款寶貝的搜索流量，需要解決以下問題：

1.優(yōu)化主圖，提高點擊率，這個是核心。

2.優(yōu)化寶貝頁面呈現(xiàn)，主圖、詳情頁、評價、問大家、SKU這一項頁面呈現(xiàn)的關(guān)鍵位置，把轉(zhuǎn)化率優(yōu)化到比同款競品更高。

3.每天銷量高于同行，并且呈周期增量趨勢。

11、【只會玩單品，不會玩全店，咋整？】

答：店鋪權(quán)重越高，則單品的流量起來越快，天花板也越高！靠單品引流的店鋪，很容易遭遇流量波動。

操作思路：準(zhǔn)備多品類同時推，每一個品類推2個潛力款！一個店，風(fēng)格保證一樣，上最少2個品類的產(chǎn)品，最少店鋪有10款產(chǎn)品。單品推的話，如果質(zhì)量一般的款，很難維持，指不定幾個差評就會把你干倒。

影響店鋪的主要因素：店鋪層級，DSR（特別是物流），全店的動銷率，動銷深度，退款率，售后糾紛，全店轉(zhuǎn)化率。

12、【我模仿競品的主圖和詳情頁，淘寶會不會判定為同款，降低我的展現(xiàn)量？】

答：一、如服飾類的非標(biāo)品產(chǎn)品，如果大家都用同款并且圖片也相同，那么先上架并且先起量的產(chǎn)品會獲得絕對部分的展現(xiàn)占有率，后上架后推廣的獲得展現(xiàn)的機會不多，所以對服飾類產(chǎn)品不建議同款（可以仿款修正，這

也是很多服飾類電商的常規(guī)手法），如果是跟款，重新拍攝及設(shè)計新的詳情頁，并且能打上新品標(biāo)，就不會被判定為同款降低展現(xiàn)。二、對于標(biāo)品，如果是同款的話，還是銷量越大獲得的展現(xiàn)機會就越多，如果你是重新拍

攝及設(shè)計的新詳情頁，就完全不用擔(dān)心判定為同款降低展現(xiàn)的問題。

13、【我這邊最近看到一個說法是店鋪的退款率如果高于行業(yè)均值，店鋪內(nèi)的免費流量就會低于正常水平，是這樣的嗎？】

答：按淘寶規(guī)則講，退款率不影響店鋪主搜權(quán)重，但實際經(jīng)營中我們也發(fā)現(xiàn)退款率太高是會影響店鋪權(quán)重的，這是從技術(shù)層面來講。從店鋪經(jīng)營層面來講，退款率補單會增加運營成本還會嚴(yán)重影響客戶體驗。

14、【C店報上活動后該注意哪些事項？】

答：C店，如果店鋪產(chǎn)品報上活動了，要提前做好買家秀和收藏人氣。那幾天要加速上新，趁著活動去賣一些。做好了買家秀，記得壓評價（不要去回評），防止差評一出來搞死自己。所以評價壓好，然后活動的時候放出

來，一般曬圖的多半會頂置（沒有頂置就安排人去點贊和評論和增加瀏覽次數(shù)）。

15、【轉(zhuǎn)化率很不穩(wěn)定，昨天訪客降了一千多，該怎么去維持？還想繼續(xù)突破，是不是轉(zhuǎn)化和銷量都應(yīng)該高于前一周期？】

答：一、先給大家糾正一個搜索優(yōu)化邏輯的邏輯問題，在轉(zhuǎn)化率這個問題沒有優(yōu)化好之前，強烈不建議大家一上去就補單猛掃一通，直通車猛轟一下，如果連這個邏輯都理解不了的話，強烈不建議你做運營，因為你是個機

會主義者。二、該賣家把價格調(diào)高33元后，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降，從而流量也下降。這里其實也是很多人普遍都會遇到的問題，就是前期通過優(yōu)惠價格積累基礎(chǔ)銷量，但在什么時候提價，很多人都不知道。這里給大家一個思

路，可以參考同價格段競品（或者去年同期同價格段產(chǎn)品）的每天銷量及轉(zhuǎn)化率，以其中一個銷量排名為你想要卡住的位置，在你的銷量連續(xù)7天都超過這個競品，且轉(zhuǎn)化率也要高于這個競品，那么這個時候你就可以慢慢提

價，只要你的轉(zhuǎn)化率和每天的銷量在提價后還高于這個競品，那么價格還可以提。

16、【為什么直通車一開，自然流量掉的厲害？內(nèi)褲類目，平均每天150單左右，一開車自然流量掉的得厲害。】

答：一、我們先來了解該賣家這個產(chǎn)品的平銷目標(biāo)，經(jīng)過了解，現(xiàn)在這款產(chǎn)品最近7天每天150單左右，平銷目標(biāo)每天500單。那么問題就所定了：銷量瓶頸始終150單左右，離

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