如何做電商運(yùn)營(yíng)？如何把電商做成功？-

隨著近兩年市場(chǎng)的深入教育，已經(jīng)有越來(lái)越多的商家朋友對(duì)“社交電商”、“未來(lái)新零售”的概念有了新的認(rèn)知，也逐漸意識(shí)到未來(lái)一段時(shí)間的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將從傳統(tǒng)電商平臺(tái)延伸到社交平臺(tái)，月活10億用戶的微信再也不是一個(gè)單純的聊天軟件，布局微信勢(shì)在必行。但是，如果商家想要繼續(xù)沿用淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)思維去操盤微信的話，會(huì)死的很慘！




1、把客戶導(dǎo)入微信，成功率低！


某童裝店主，店鋪粉絲超200萬(wàn)，在快遞包裹中放置粉卡，以防客戶重復(fù)添加多個(gè)微信，所以在包裹里的二維碼都是同一個(gè)。商家并不清楚微信每天有被添加人數(shù)限制，一天最多被添加300好友，所以粉絲增長(zhǎng)緩慢。


某母嬰店主，也采用包裹夾卡片，讓客戶添加私人微信號(hào)領(lǐng)紅包，由于轉(zhuǎn)化率低就不了了之了。其實(shí)他最大的問題在于卡片內(nèi)容，對(duì)客戶要求太多，用戶操作路徑長(zhǎng)，所以即便是送紅包，繁瑣的操作步驟也讓客戶望而卻步了。


某美妝店主，發(fā)短信給客戶引導(dǎo)加好友，由于前期添加率不高，后面控制了短信發(fā)送頻率，加上文案缺少亮點(diǎn)，效果自然越來(lái)越差。


解決方法：


1、包裹卡是商家比較常用的營(yíng)銷手段，客戶已經(jīng)產(chǎn)生免疫，加上平臺(tái)的嚴(yán)查打擊，這種方式并不推薦。


2、提升短信營(yíng)銷技巧。首先提高短信文案質(zhì)量，不管你是要直接表達(dá)，還是個(gè)性引導(dǎo)，都要讓客戶很直觀看懂利益點(diǎn)，比如紅包、上新折扣、優(yōu)先購(gòu)買等等。其次就是注意營(yíng)銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要抓住發(fā)貨、收貨、回款等時(shí)機(jī)，提高短信點(diǎn)開率。另外，可以在客戶下單后，旺旺提醒客戶關(guān)注微信，了解物流動(dòng)向等，簡(jiǎn)單的一句引導(dǎo)可能會(huì)起到事半功倍的效果。


3、自動(dòng)添加客戶為好友。人工操作加好友，或者借助一些工具，批量添加客戶手機(jī)號(hào)，自動(dòng)加微信好友。


2、運(yùn)營(yíng)難，復(fù)購(gòu)低


某天貓飾品店主，把客戶加到微信后，像微商一樣每天辛勤地更新朋友圈，不斷刷屏，恨不得把店鋪的每一款寶貝都展示出來(lái)。結(jié)果可想而知，一開始還有客戶評(píng)論問價(jià)格，到后來(lái)朋友圈沒有一點(diǎn)互動(dòng)。后來(lái)他用了清理僵尸粉的工具，發(fā)現(xiàn)被800多人刪除好友，剩下的又有多少是把他的朋友圈給屏蔽了呢？


某數(shù)碼配件店主，給每個(gè)客服都配了一個(gè)客服微信號(hào)，讓他們自己分發(fā)統(tǒng)一的朋友圈素材。一開始效果不錯(cuò)，到后來(lái)問題越來(lái)越明顯，客服主動(dòng)性不夠，導(dǎo)致素材分發(fā)不同步，而且不能監(jiān)管微信客服的聊天內(nèi)容、微信轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，沒有辦法量化他們的KPI，也擔(dān)心客服離職后把微信客戶帶走。


解決方法：


1、我不建議大家用微商的那一套在運(yùn)營(yíng)微信，特別是學(xué)微商營(yíng)銷精髓的情況下，就采用他們的刷屏營(yíng)銷，很容易把粉絲活躍度做低。微信運(yùn)營(yíng)是有一套系統(tǒng)化的東西，特別是微信IP的設(shè)立，大家要明確自己的微信定位，比如你是賣健身器材的，那么你的微信可以定位成健身達(dá)人、健身教練等，隨之對(duì)應(yīng)的朋友圈方向也就出來(lái)了：早起勵(lì)志圖文、減脂餐分享、動(dòng)作教程、健身照片等等，然后再去穿插一些產(chǎn)品廣告、使用心得，這樣就不會(huì)引起用戶反感。


2、運(yùn)營(yíng)微信還是需要安排專人來(lái)做，把店鋪客服和微信客服分離，但是一個(gè)客服管理一個(gè)微信號(hào)的人力成本太高，可以借助微信客戶管理工具，實(shí)現(xiàn)微信一屏多開，支持在微信推薦店鋪商品，同步微信客戶的店鋪信息，同時(shí)能夠監(jiān)管微信客服聊天記錄，保證維護(hù)質(zhì)量，監(jiān)管微信營(yíng)銷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，量化微信客服工作結(jié)果，簡(jiǎn)單的理解為，讓微信客服用微信版千牛來(lái)做客服維護(hù)。


3、增粉難，裂變難


某服裝店主，微信運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間后遇到了瓶頸，不知道怎么利用現(xiàn)有的粉絲做裂變，吸引新客。他嘗試過抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品太差的話粉絲參與度低，獎(jiǎng)品太好參與用戶都不是目標(biāo)客戶，微信沒有直通車功能，不是花錢就有流量來(lái)，所以要借助微信的社交屬性，提高活動(dòng)的有效性。


解決方案：


1、做裂變首先要明確你的目標(biāo)用戶屬性，這決定了你的活動(dòng)獎(jiǎng)品如何選取。一般情況，如果你想要裂變來(lái)的粉絲快速成為你的店鋪客戶，那就用自家商品去做活動(dòng)，這種方法針對(duì)客單價(jià)低的商家而言，可能前期裂變數(shù)不會(huì)很高。比如你是做原創(chuàng)潮牌的，在你的品牌知名度還不是很高的情況下，你也可以拿一些跟你品牌風(fēng)格相似的名牌商品作為獎(jiǎng)品，比如AJ、椰子等，這樣裂變來(lái)的粉絲在穿衣風(fēng)格上與你的品牌是相似的，后期可借助朋友圈營(yíng)銷，或者是新品試穿等活動(dòng)去做轉(zhuǎn)化。


2、豐富裂變活動(dòng)形式?？蛇x擇朋友圈點(diǎn)贊送禮品、轉(zhuǎn)發(fā)送折扣、拉人送獎(jiǎng)品等形式來(lái)做裂變活動(dòng)，當(dāng)然，也可以借助一些裂變活動(dòng)模板，只需要上傳獎(jiǎng)品信息，就能自動(dòng)生成你的裂變活動(dòng)，在朋友圈進(jìn)行分發(fā)，通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果，方便后期復(fù)盤（添加文末微信，了解微信裂變工具）


以上三點(diǎn)是目前大多數(shù)商家在微信運(yùn)營(yíng)上的折戟之處，看似簡(jiǎn)單，但成功的關(guān)鍵還是在于對(duì)細(xì)節(jié)的把控。微信是一個(gè)需要精細(xì)深耕的地方，只要你做的好，它反哺給你的回報(bào)是不可限量的。

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