淘寶賣家不按時發(fā)貨怎么賠付?能二次投訴不發(fā)貨嗎?
2023-04-12|19:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:36
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淘寶平臺對于發(fā)貨的要求還是挺嚴(yán)格的,如果賣家朋友沒有按時發(fā)貨的話,是會進(jìn)行一些處罰的,這些處罰會直接賠付給客戶,那么接下來去了解一下淘寶賣家不按時發(fā)貨怎么賠付?
一、淘寶賣家不按時發(fā)貨怎么賠付?
向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超越三十元,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前,主動支付該違約金的,淘寶介入不做扣分處置。若買家發(fā)起的投訴類型為:未按商定時間發(fā)貨,賣家能夠經(jīng)過投訴頁面直接賠付。
二、淘寶能二次投訴不發(fā)貨嗎?
如果消費(fèi)者的投訴不成立或者是失敗了,是可以發(fā)起二次投訴的,二次投訴就是直接要求人工客服介入處理。二次投訴的操作方法如下:
消費(fèi)者可以先打開淘寶APP,然后進(jìn)入“我的淘寶”頁面,選擇“官方客服”,然后在對話框當(dāng)中輸入“二次投訴”,直接選擇對應(yīng)的訂單點(diǎn)擊“升級投訴”發(fā)送給客服表達(dá)自己的訴求就可以了。淘寶客服收到之后,通常會給消費(fèi)者發(fā)送一個二次維權(quán)的表單的鏈接,消費(fèi)者填寫表單之后等待客服人員處理即可。
消費(fèi)者通過淘寶投訴商家的時候,一定要注意實(shí)事求是,不能隨意發(fā)起投訴。如果消費(fèi)者投訴的次數(shù)比較多,就有可能會被系統(tǒng)判定是惡意投訴,這樣就有可能會被商家拉黑,那么消費(fèi)者就無法在此店鋪下單了。
平臺上賣家不按時發(fā)貨的情況有不同的賠付標(biāo)準(zhǔn),如果大家想要避免不按時發(fā)貨的情況,那么就需要提前做好準(zhǔn)備,盡量在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,同時上傳好發(fā)貨單號哦。
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