淘寶發(fā)貨途中買家申請退貨退款怎么處理？

我們在淘寶平臺開店了以后，一旦有消費(fèi)者下單，就需要及時(shí)的去發(fā)貨，如果在發(fā)貨途中有消費(fèi)者申請退貨退款的話，作為商家應(yīng)該如何去處理這樣的問題呢?下面的內(nèi)容中我們一起來了解一下。

淘寶發(fā)貨途中買家申請退貨退款怎么處理?

遞已在驛站等代收點(diǎn)簽收，等待買家取件：

貨在驛站/快遞柜，‘等待買家取件’實(shí)為未簽收狀態(tài)，(簽收定義：物流記錄顯示已簽收、代簽、已取件)，如您無法攔截快遞，建議在點(diǎn)擊“攔截快遞”后超時(shí)倒計(jì)時(shí)24h之內(nèi)，或買家完成取件后，點(diǎn)擊“協(xié)商退貨退款”，等待買家處理，若買家超時(shí)未處理，會退款關(guān)閉。

若買家仍不斷申請退款，您需要注意的是：

1、注意退款超時(shí)問題，避免自動退款給買家。尤其是買家在選擇"買家已收到貨，不退貨僅退款"以及"買家未收到貨，全額退款"時(shí)，如果您不同意，需切記及時(shí)拒絕退款，買家若反復(fù)修改退款，同樣需要及時(shí)再次拒絕。

2、若買家一直堅(jiān)持要求退款，建議您與買家確認(rèn)具體原因，在溝通過程中，盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買家，如果買賣雙方無法協(xié)商解決的，您可以點(diǎn)擊"拒絕退款"協(xié)議，將自己的意見反饋至退款詳情頁面，后續(xù)要求客服幫助核實(shí)介入處理。

溫馨提醒：

1)如果買家不斷申請退款，您也可以申請?zhí)詫毥槿?。您申請客服介入退款時(shí)間請點(diǎn)此查看。

2)貨物已發(fā)出，建議盡快聯(lián)系快遞進(jìn)行貨物召回，以減少不必要的損失。

3)客服介入后，如果交易是支持買家的，將會產(chǎn)生糾紛退款率。

根據(jù)了解得知，淘寶發(fā)貨的途中一旦有消費(fèi)者申請退貨退款，商家們一定要去及時(shí)的處理，不然可能會造成物流方面的損失。還不知道怎么處理的商家們可以參考以上的內(nèi)容，希望可以解決大家的問題。

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