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    淘寶發(fā)貨途中買家申請(qǐng)退貨退款怎么處理?(淘寶店鋪退貨率在哪里查?退貨率高的原因是什么?)

    2023-04-13 | 19:02 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:26

    我們?cè)谔詫毱脚_(tái)開店了以后,一旦有消費(fèi)者下單,就需要及時(shí)的去發(fā)貨,如果在發(fā)貨途中有消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款的話,作為商家應(yīng)該如何去處理這樣的問題呢?下面的內(nèi)容中我們一起來了解一下。

    淘寶發(fā)貨途中買家申請(qǐng)退貨退款怎么處理?

    遞已在驛站等代收點(diǎn)簽收,等待買家取件:

    貨在驛站/快遞柜,‘等待買家取件’實(shí)為未簽收狀態(tài),(簽收定義:物流記錄顯示已簽收、代簽、已取件),如您無法攔截快遞,建議在點(diǎn)擊“攔截快遞”后超時(shí)倒計(jì)時(shí)24h之內(nèi),或買家完成取件后,點(diǎn)擊“協(xié)商退貨退款”,等待買家處理,若買家超時(shí)未處理,會(huì)退款關(guān)閉。

    若買家仍不斷申請(qǐng)退款,您需要注意的是:

    1、注意退款超時(shí)問題,避免自動(dòng)退款給買家。尤其是買家在選擇"買家已收到貨,不退貨僅退款"以及"買家未收到貨,全額退款"時(shí),如果您不同意,需切記及時(shí)拒絕退款,買家若反復(fù)修改退款,同樣需要及時(shí)再次拒絕。

    2、若買家一直堅(jiān)持要求退款,建議您與買家確認(rèn)具體原因,在溝通過程中,盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買家,如果買賣雙方無法協(xié)商解決的,您可以點(diǎn)擊"拒絕退款"協(xié)議,將自己的意見反饋至退款詳情頁面,后續(xù)要求客服幫助核實(shí)介入處理。

    溫馨提醒:

    1)如果買家不斷申請(qǐng)退款,您也可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?。您申?qǐng)客服介入退款時(shí)間請(qǐng)點(diǎn)此查看。

    2)貨物已發(fā)出,建議盡快聯(lián)系快遞進(jìn)行貨物召回,以減少不必要的損失。

    3)客服介入后,如果交易是支持買家的,將會(huì)產(chǎn)生糾紛退款率。

    根據(jù)了解得知,淘寶發(fā)貨的途中一旦有消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款,商家們一定要去及時(shí)的處理,不然可能會(huì)造成物流方面的損失。還不知道怎么處理的商家們可以參考以上的內(nèi)容,希望可以解決大家的問題。

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    淘寶店鋪退貨率在哪里查?退貨率高的原因是什么?

    淘寶賣家了解淘寶店鋪退貨率情況是一件非常值得去做的事情,因?yàn)榱私馔素浡是闆r,能夠讓賣家對(duì)自己的服務(wù)或是產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,讓賣家的店鋪會(huì)越來越好,那賣家在哪里查看退貨率?

    進(jìn)入淘寶店鋪之后,點(diǎn)擊我們自己的店鋪信用等級(jí),之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況,同時(shí)也能看到我們近30天的退貨率情況。

    退貨率高的原因是什么?

    1、產(chǎn)品原因。

    與產(chǎn)品描述不一致。這種情況下,買家會(huì)拍一張照片發(fā)給平臺(tái)。希望它也能給你一個(gè)談判的機(jī)會(huì)。為了避免財(cái)貨的名聲,你一定要抓住機(jī)會(huì)和客戶溝通,不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨,賣家要改善客戶體驗(yàn)。

    如果出現(xiàn)這種問題,請(qǐng)考慮是您的圖片描述有誤,還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯(cuò)誤。

    產(chǎn)品也可能在運(yùn)輸過程中損壞,損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時(shí)候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護(hù),或者用厚一點(diǎn)的箱子多付運(yùn)費(fèi),比退款好。

    2、物流原因。

    賣家產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題,但是發(fā)貨時(shí)間過長(zhǎng),產(chǎn)品損壞,導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問題,賣家要考慮換物流渠道。

    3、買家自己的原因

    為了給買家良好的用戶體驗(yàn),也為了吸引更多買家在平臺(tái)消費(fèi),為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺(tái)都有非常寬松的退貨政策,所以很多買家不約而同退貨,或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了不想要。

    同時(shí),很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”。有了平臺(tái)的退貨政策,他們不停的買貨退款,空手套白狼,讓賣家錢貨兩空空無處投訴。

    淘寶店鋪退貨率在在哪里看,想必大家都已經(jīng)掌握了,而賣家如果要查看退款率情況的,賣家可以進(jìn)入生意參謀查看,退貨率和退款率不是一個(gè)概念哦!

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