外包客服需要具備哪些條件?

網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人主要的消費(fèi)方式，方便便捷的購物模式，讓人們坐到家里就可以買到自己喜歡稱心如意的商品。人們在網(wǎng)上購物的時候，遇到不懂的問題和疑問，第一時間肯定是要咨詢客服了?？头堑谝粋€直接接觸客戶的人，服務(wù)質(zhì)量好與不好，直接取決于客戶買不買商品。現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)店店主都是花錢雇的客服，客服不僅不專業(yè)，而且服務(wù)質(zhì)量也得不到保證。如果跟外包客服公司合作也是有一個很好選擇。

那么外包客服公司客服具備哪些優(yōu)勢呢 ?今天開淘小編給您想聊一下：

客服的服務(wù)意識

客服就是網(wǎng)店的窗口，一張明信片。是鏈接賣家和買家直接的紐帶。服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著店鋪的銷售額和客戶回頭率。店主自己雇的客服比較死板的，只會一問一答來回答客戶提出的疑問，根本不用心來想客戶所擔(dān)心的問題，這樣會想想客戶的購物欲望的。專業(yè)的客服在跟客戶溝通的時候，積極熱情，服務(wù)意識強(qiáng)，能跟客戶真心的交朋友，能了解客戶的心里需求，傾聽客戶的心里想法。站在客戶角度來想問題，能拉近與客戶之間的距離，打消客戶的疑慮，建立與客戶之間的信任感。長達(dá)15個小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節(jié)假日，隨時在線等著客戶過來咨詢，不會錯過每一筆客戶訂單。

快速回復(fù)

一件商品有很多家店鋪都在銷售。所以，當(dāng)客戶有問題需要咨詢客服的時候，客服一定要第一時間給客戶解答疑問，千萬別讓客戶等著你。因為客戶在跟你聊天的時候，同時還會跟其他的客服也在聊天，如果沒有及時回復(fù)客戶，這個客戶就會去別的店鋪購買商品。而專業(yè)的外包客服首次響應(yīng)時間是10秒，平均的響應(yīng)時間是25秒。

客服更加專業(yè)

客戶過來購買商品，第一時間肯定接觸的就是客服。如果客服什么都不知道不了解，甚至一個不小心觸犯平臺規(guī)則，就會給店主帶來損失和麻煩。外包客服公司的客服具有多年的電商經(jīng)驗，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗也比較豐富。客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)考核之后，才能夠正是接手店鋪的。對各大平臺規(guī)則也是了如指掌，公司還不會不定期的組織客服培訓(xùn)，幫助客服成長。

大多數(shù)網(wǎng)店店主，都已經(jīng)把自己的客服交給外包客服公司來打理了。店主只負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨就可以了，而且他們專業(yè)的客服服務(wù)，可以店鋪有更高的轉(zhuǎn)化率。店主在也不用花錢高價錢組建客服團(tuán)隊了，也不用培訓(xùn)客服了。會有更多的時間來做自己喜歡的事情。

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