淘寶商家如何避免賠付訂單?快速處理技巧
2023-09-06|23:39|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:29
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遇到訂單被自動(dòng)賠付不知道該怎么辦?前陣子有商家訴說店鋪有一款商品有大量的賠付情況,非常的苦惱,那么我們遇到賠付訂單,應(yīng)該如何處理申訴,且如何避免去產(chǎn)生賠付訂單呢,下面我們一起來了解延遲發(fā)貨訂單賠付一些規(guī)則和查詢。
延遲發(fā)貨指的是買家付款后,訂單未在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)出現(xiàn)物流攬收記錄的情況,當(dāng)存在延遲發(fā)貨時(shí),判定并執(zhí)行賠付,賠付金額的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為,商品實(shí)際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元不高于50元,且商家與買家未另行約定發(fā)貨時(shí)間的情況(除特殊場(chǎng)景的商品訂單外)。
一、賠付訂單的查詢方式
訂單被自動(dòng)賠付也可以通過以下路徑進(jìn)行查詢,可以通過千牛右側(cè)進(jìn)度欄的按鈕,千牛商家中心財(cái)務(wù)賬戶明細(xì),保證金現(xiàn)金賬單明細(xì),原因選擇交易賠付,確認(rèn)原因?yàn)榻灰踪r付/紅包賠付,備注為延遲發(fā)貨的出賬,就是延遲發(fā)貨賠付的賬單。
賠付訂單的類型也有兩種:
1.自動(dòng)賠付
2.消費(fèi)者投訴成立的延遲發(fā)貨賠付兩種
可以在千牛工作臺(tái)交易,我被投訴中查看訂單有無具體投訴編號(hào),如果沒有那么就是自動(dòng)賠付產(chǎn)生的出賬。
二、 賠付后,商家如何申訴?
被自動(dòng)賠付后如何申訴,對(duì)產(chǎn)生的自動(dòng)賠付不認(rèn)可時(shí),我們可以選擇對(duì)該筆訂單進(jìn)行申訴,
找到申訴中心頁(yè)面,在待申訴列表中找到業(yè)務(wù)類型延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的記錄
點(diǎn)擊我要申訴后,在申訴詳情頁(yè)根據(jù)實(shí)際情況,并按照頁(yè)面提示提交申訴場(chǎng)景后
點(diǎn)擊確認(rèn)提交即可。且同類型的訂單可以支持批量處理
三、如果是不可抗力原因?qū)е聼o法履約發(fā)貨我們應(yīng)該如何處理?
1、訂單已在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨攬收,實(shí)際訂單已在設(shè)置的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成發(fā)貨,我們可以提供發(fā)貨電子面單/物流底單發(fā)起申訴。
2.訂單因不可抗力原因?qū)е聼o法在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨是指已報(bào)備通過/在平臺(tái)免責(zé)范圍內(nèi)但產(chǎn)生自動(dòng)賠付,可以進(jìn)行舉證申訴。
3.訂單屬于定制類商品,已在商品/標(biāo)題詳情頁(yè),描述定制流程及明確發(fā)貨時(shí)間可以提交舉證進(jìn)行申訴。
總結(jié):如何更好的避免?
1,使用協(xié)商卡與買家另行約定發(fā)貨時(shí)間;
2. 主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備;
3. 如未能按時(shí)發(fā)貨,可以用掌中寶交易批量發(fā)送短信通知買家,進(jìn)行一個(gè)安撫,無法繼續(xù)等待的,也可以進(jìn)行一個(gè)協(xié)商退款,避免帶來更多的損失及處罰。
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