淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服聊天注意哪些方面？

 

1、千萬不要在跟顧客在聊天的時候，讓顧客在等您的時間上太久了，這樣子的話，其實成交的可能性就大大的減少了，甚至是可能就不會成交了。因為如果我們的客服不能夠及時的在電腦端回復(fù)消費者的消息的話，就會導(dǎo)致我們的顧客不愿意在跟我們來進行交流了。

 

2、我們的顧客在交流的時候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情還有就是真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。畢竟如果我們在態(tài)度上面很冷淡的話，顧客是肯定能夠察覺的，這樣就會出現(xiàn)冷場的情況了，那么就必定會影響到顧客對于店鋪的觀感導(dǎo)致我們的訂單失敗。

 

 

3、做為一個淘寶客服千萬不能做的一點，就是不能夠跟我們的顧客產(chǎn)生爭辯了，我們要時時刻刻的記住我們自己身為一個客服是堅決不能夠犯這個錯誤的。其實爭辯不僅僅是解決不了我們的任何方面的問題，還非常容易就是導(dǎo)致我們的顧客出現(xiàn)反感的情緒。就算我們逞一時之氣爭贏了，我們也不能夠獲得什么，反而會導(dǎo)致我們的客戶流失還有就是訂單交易失敗。

 

4、跟我們的顧客在進行交流的時候，一定要做到理解還有就是尊重了。千萬不要出現(xiàn)一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣，畢竟您又不是顧客的上級，所以就算我們出現(xiàn)了分歧也千萬要注意可以協(xié)商或者是請教，但是千萬不要出現(xiàn)命令或者是質(zhì)問的語氣哦。

 

總體來說淘寶客服聊天技巧有很多，同時在跟客戶溝通的過程中需要特別注意，在推銷店鋪內(nèi)商品的過程中，不要總是出現(xiàn)很多專業(yè)性的詞語，很容易給消費者增添許多迷茫，也無法下定決心去購買這個產(chǎn)品。不管售前或者售后都要做好服務(wù)，這樣才能擁有更多的回頭客。