聚焦電商套路，315揭露觸目驚心！

                   又是一年315到來。

每到這一天，各行各業(yè)都會有許多“問題企業(yè)”的劣跡被曝出，引起顧客警覺。那么，今年的電商工作，又有哪些詐騙顧客的現(xiàn)象浮出水面呢?

1、參數(shù)虛標(biāo)，100寸電視縮水一半猜猜上一年投訴量最多的工作是哪個?答案是家用電子產(chǎn)品。中國顧客協(xié)會披露的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2022年全國消協(xié)安排受理的一切投訴案件中，家用電子電器類的數(shù)量是最多的，高達(dá)121524條，占一切投訴的10.55%。而在家電工作中，“虛標(biāo)參數(shù)”又是觸及范圍最廣，影響最惡劣的行為。以買電視為例，在某電商渠道上搜索“100寸電視”，竟然出現(xiàn)了3000元乃至是1000多元的樣式。咱們知道，聲稱最廉價的紅米MAX巨屏電視都要17999元，這些電視怎么能這么廉價?很明顯，是產(chǎn)品的參數(shù)虛標(biāo)了。在評價和問答版塊里能夠看到，許多顧客反映100寸電視實踐的尺度只要75寸，乃至更小。乍一看少得不多，但稍有常識的人都知道，電視的尺度指的是對角線長度，看起來僅僅少了四分之一，但實踐上卻縮水了足足一半。那么，為什么這些商家敢明火執(zhí)仗地虛標(biāo)價格呢?據(jù)筆者調(diào)查，他們很或許是利用了渠道的漏洞，將“產(chǎn)品參數(shù)”的概念偷換成了“產(chǎn)品類型”，比方“LED-100”指的是屏幕類型，而非屏幕尺度。這種偷換概念的方法在投影儀工作更為常見。許多商家用“燈泡亮度”“光源亮度”混雜實在亮度(ANSI流明)的概念，乃至有些商家盡管寫著“支撐1080P視頻”，但其實是指能播放1080P的視頻文件，實在分辨率只要720P乃至更低。當(dāng)然，參數(shù)虛標(biāo)并非只在家電工作泛濫，其他工作也是相同。比方有顧客在某渠道上買了一個鋼板厚度為1.4mm的書櫥，但收到貨后才發(fā)現(xiàn)實踐厚度只要0.5mm左右。對此客服竟解釋為，所謂的“1.4mm”指的是產(chǎn)品類型代碼，而非實踐厚度，假如不問底子不知道實在參數(shù)怎么。遇到這樣的商家，即便有多年的網(wǎng)購經(jīng)驗也很容易踩坑。所以除了慎選渠道之外，也要留意下單前多問多看，小心為上了。

2、有貨不發(fā)，暗地里偷偷提價咱們在網(wǎng)上買東西的時分，多多少少遇到過下了單但賣家遲遲不發(fā)貨的狀況。假如賣家清晰寫了沒有現(xiàn)貨，咱們沒留意看倒也無可厚非，但假如是有意為之，那便是妥妥的詐騙行為了。在寫了現(xiàn)貨的前提下，賣家不發(fā)貨，無非兩種狀況：沒貨假裝有貨，有貨假裝沒貨。沒貨假裝有貨很好理解，便是有些冷門的類型或產(chǎn)品沒庫存了，需要從其他地方調(diào)貨，但又不想丟掉訂單，所以假裝有貨，然后想盡辦法推遲，直到調(diào)來了貨再發(fā)。舉例來說，上個月陳先生兒子的課本遺失了，急需上網(wǎng)買一本，所以他找了當(dāng)天發(fā)貨的店家，并詢問客服是否能當(dāng)天發(fā)貨。沒想到盡管客服清晰說能夠，但直到第二天物流信息依舊是未發(fā)貨，在陳先生再三追問下客服才泄漏，其實是沒貨了，要去附近的市場進(jìn)貨。而當(dāng)氣憤的陳先生想問客服討個說法時，卻只得到了一句“抱歉，您能夠請求退款”的回答。盡管陳先生沒有實踐的丟失，但其間耽擱的時刻本錢卻是難以估量的。幸而這僅僅一本書，假如是非常重要的產(chǎn)品，推遲一天發(fā)貨很或許會釀成大禍。面臨這種商家，顧客假如真的急用只能多下幾單，在其間一家發(fā)貨后再撤銷其他的。當(dāng)然，這種手法是下策，時刻本錢不該由顧客承擔(dān)。至于有貨假裝沒貨，或許許多人都不太理解。其實很簡單，這是有些商家過于貪心，想賣出一個更高的價格，所以主動奉告顧客，懇求請求退款。比方上一年戶外露營大火，許小姐賣了一款露營用的折疊椅，分明下單時寫著有貨，卻立馬被客服私信，說現(xiàn)已沒貨了現(xiàn)在拍也發(fā)不出來。但許小姐登錄另一個淘寶賬號后卻發(fā)現(xiàn)下單后馬上發(fā)貨了，僅僅相同的產(chǎn)品價格高了許多。一氣之下許小姐將商家掛上了黑貓投訴。還有一個更典型的比如是上一年年底的抗原試劑，有些商家為了提價，把本來的產(chǎn)品下架了，奉告顧客無貨，然后轉(zhuǎn)頭把價格翻倍從頭上架，信任不少顧客都有體會。對付這種商家，顧客除了投訴別無它法，只能希望渠道和相關(guān)部門能加大處分和沖擊力度，進(jìn)步違法本錢了。

3、以次充好，帶貨主播接連翻車要說電商詐騙顧客的重災(zāi)區(qū)，還得是直播帶貨。就在本文宣布的3月15日，東方甄選被曝出以次充好，把養(yǎng)殖蝦當(dāng)野生蝦賣。因為東方甄選在直播帶貨領(lǐng)域頗負(fù)盛名，所以一石激起千層浪，相關(guān)論題敏捷登上了微博熱搜。而東方甄選回應(yīng)時卻說，他們也被供應(yīng)商騙了，其時發(fā)現(xiàn)后馬上替換了供應(yīng)商。但這種說法明顯不能令顧客滿足，帶貨主播本身就有選品的義務(wù)，要對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。更何況假如不仔細(xì)挑選，怎么對得起“甄選”二字?除了東方甄選之外，上一年帶貨翻車的主播也不在少數(shù)。2022年8月，辛巴在某直播渠道發(fā)長文，詳細(xì)回顧了此前引起爭議的假燕窩事情，并泄漏許多網(wǎng)紅明星都曾賣過同款燕窩，其間還包含當(dāng)紅健身主播的劉畊宏。

很快劉畊宏和其時合作的MCN公司發(fā)文做出抱歉，承認(rèn)了選品把控不嚴(yán)。值得一提的是，辛巴其時對事情負(fù)起了應(yīng)有的職責(zé)，做出“退一賠三”的補償，總金額近6200萬元。選品有疏忽總是難免的，重要的是對錯誤的情緒，假如能做到像辛巴相同的補償，倒也不是不能接受。此外，在沖擊主播以次充好的過程中，工作打假人也發(fā)揮了作用。上一年11月，工作打假人王海稱瘋狂小楊哥三只羊直播間售賣的金正破壁機和絞肉機均為虛標(biāo)功率，隨后央媒發(fā)文評頭部帶貨主播遭打假：不能總以下架了之。的確，之所以有這么多違規(guī)行為存在，很大程度上是因為渠道的縱容。假如渠道不下決心整治，最后反噬的終歸是渠道自己。                

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