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    天貓國際弄了個紅屁屁無憂服務(wù),這是啥?

    2022-08-24 | 11:17 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:252

    3月28日消息,天貓國際近日更新了兩項新的服務(wù)承諾,分別為“紅屁屁無憂服務(wù)規(guī)范”和“過敏無憂服務(wù)規(guī)范”。



    據(jù)悉,兩項服務(wù)分別是指,消費者在天貓國際購買帶有“紅屁屁無憂”或“過敏無憂”服務(wù)標識的商品后,商家承諾若消費者在指定時間內(nèi)使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)或過敏現(xiàn)象并通過選擇“使用后出現(xiàn)紅屁股”或“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的,商家在48小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的維權(quán)申請,且在消費者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款(包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經(jīng)支付的進口稅或者行郵稅)的服務(wù)。

    “紅屁屁無憂”服務(wù)標識

    “過敏無憂”服務(wù)標識

    “指定時間”則是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間,滿1440小時為60天)。

    若商家未在買家發(fā)起“紅屁屁無憂”“過敏無憂”退款申請后的48小時內(nèi)線上響應(yīng)或者雖然在48小時內(nèi)線上響應(yīng)了但是拒絕履行“過敏無憂”服務(wù)責(zé)任,商家應(yīng)該在收到小二介入結(jié)果后給消費者安排退款,且需就每個子訂單向消費者支付人民幣100元的違約金,該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。商戶向消費者支付上述違約金后,該未履行過敏無憂服務(wù)的情形,不再屬于《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。若商戶要求消費者退貨,則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運費。

    兩條規(guī)范同時敬告消費者:

    1、消費者享受上述服務(wù)須同時滿足:

    1)消費者購買含有“紅屁屁無憂”/“過敏無憂”服務(wù)標識的商品;

    2)消費者在指定的時間內(nèi)因使用其所購買的該商品引起尿布疹或過敏;

    3)消費者選擇“使用后出現(xiàn)紅屁股”/“使用后過敏”退款原因在指定的時間內(nèi)發(fā)起退款申請并提供有效憑證。

    2、有效憑證包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的尿布疹/過敏醫(yī)療憑證及消費者手持所購買商品引起的尿布疹/過敏部位照片,或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。

    3、消費者退回的紅屁屁/過敏無憂訂單商品,其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品,贈品需一并退回,且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。

    4、消費者蓄意利用本服務(wù)牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),天貓國際有權(quán)單方取消其享受本服務(wù)的資格,同時調(diào)整該消費者賬戶的信譽評級。

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