京東客服怎么掛起？如何做好客服工作？

在京東上做客服的人還是比較多的，因為京東客服經(jīng)常在招人，不過做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識，比如京東客服的賬號狀態(tài)就分為三種，掛起，離線和在線了，那么京東客服如何去掛起呢?

京東客服怎么掛起?

直接賬號狀態(tài)中點擊修改即可。

如何做好客服工作?

1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話術(shù)里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學會去解決這些問答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應不同的人采取不同的方法進行解決才能夠達到你想要的效果。

7、客服的工作內(nèi)容其實并沒有多復雜，但是，耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的，很多時候，顧客會因為客服的某句話或者某個語調(diào)而對店鋪產(chǎn)生反感，從而放棄掉這個店鋪，因此，做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。

京東客服需要掛起只要在賬號狀態(tài)中點擊修改即可，掛起狀態(tài)的京東客服賬號還是可以接受客戶的消息的，但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無法接收客戶的消息了，所以不要隨意的切換狀態(tài)。

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