如何成就一名優(yōu)秀的淘寶客服？需要做好哪些工作？

要知道優(yōu)異的客服不只能夠輔佐店?yáng)|的生長(zhǎng)，也是網(wǎng)店的發(fā)展的重要助力，那么優(yōu)異合格 客服是第一個(gè)觸摸的客戶的人 也是溝通的橋梁。

只需顧客有什么不理解的肯定是最早找到客服詢問(wèn)。

網(wǎng)店客服，有哪些優(yōu)勢(shì)呢 ?

客服的服務(wù)態(tài)度 客服態(tài)度的好壞，直接決議買家對(duì)店肆的影響和看法。

由于客服是第一個(gè)觸摸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度，客服的打招呼的口氣等，都是 客服服務(wù)態(tài)度的尺度，熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度 能夠讓客戶消除疑慮，拉近客戶和店肆的距離感。

耐性回答為客戶的疑問(wèn) 客戶在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)分，不是每一個(gè)客戶對(duì)網(wǎng)店的產(chǎn)品有所了解的而客服在接待客戶的時(shí)分，客戶有許多的問(wèn)題需求咨詢客服，這個(gè)時(shí)分客服需求耐性給客戶回答疑問(wèn)，客服在回答客戶提出的問(wèn)題的時(shí)分 必定要專業(yè)，并且必定要有耐性的聽(tīng)取客戶心里的想法，這樣客戶才不會(huì)跟客戶有生疏感。

價(jià)格要素 買家覺(jué)得價(jià)格高與我進(jìn)行議價(jià)時(shí)，通常情況下是不能直接降價(jià)的可是又不能直接回絕，穩(wěn)妥的做法能夠是將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)表述進(jìn)去，讓買家理解我價(jià)格高在哪里，高的有依據(jù)有確保。

買家覺(jué)得價(jià)格低，能夠耐性的與買家進(jìn)行解說(shuō)，活動(dòng)的目的不只僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我產(chǎn)品是怎么樣的并且降價(jià)并不會(huì)影響質(zhì)量，全部都是有確保的 發(fā)貨時(shí)間 非論產(chǎn)品是否缺貨，都不能給予買家一個(gè)精確的時(shí)間，一旦沒(méi)有在指明的時(shí)間內(nèi)遭到貨品，通常買家都會(huì)給予中差評(píng)，這對(duì)于店肆來(lái)說(shuō)是個(gè)難題，所以，能夠這樣回復(fù)，比如，盡量給您以最快的速度給您發(fā)貨， 產(chǎn)品質(zhì)量，絕對(duì)會(huì)讓您覺(jué)得這點(diǎn)時(shí)間的等待是值得的等相似的答案。

核對(duì)買家的地址 客戶下單之后 客服要及時(shí)對(duì)客戶核對(duì)收貨地址，由于有客戶在下單之后，還會(huì)修正收貨地址，所以客服必定他要做好記載，避免收貨地址犯錯(cuò)后，形成客戶和店家之間的口舌之爭(zhēng)。

所以一個(gè)優(yōu)異的 淘寶客服不只需了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，并且也要了解客戶的心理，全部以客戶的利益為原則，耐性聽(tīng)取客戶心理實(shí)在的想法 這樣客戶才能有更高的回頭率。

并且 優(yōu)異的客服還要進(jìn)步本身的工作才能，這樣才能給店肆帶來(lái)利益，店肆的銷售額才能更高。

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