如何優(yōu)化淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量？有什么方法？

無疑也是店肆的代表;客服的服務(wù)怎么，代表著買家對(duì)店肆的印象怎么。

客服 淘寶店肆客服是買家第一個(gè)接觸到店肆人員。

服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于店肆的運(yùn)營是至關(guān)重要的;假如你不明白得該從哪些方面去優(yōu)化客服的服務(wù)，這就不合格了! 優(yōu)化一：基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)置 1設(shè)置主動(dòng)回復(fù) 客服要在千牛端或許旺旺設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)，這樣能夠降低客戶等待時(shí)間，進(jìn)步滿意度。

主動(dòng)回復(fù)短語的設(shè)置，最好依據(jù)店肆風(fēng)格及口吻進(jìn)行;以問候和歡迎開頭，附加問題咨詢和活動(dòng)介紹。

途徑：千牛電腦客戶端—談天界面—設(shè)置 2設(shè)置好快捷短語 記住還要預(yù)備好一些常用的話術(shù)，這樣在跟客戶談天時(shí)，直接點(diǎn)擊發(fā)送即可，也是能夠大大縮短買家的等待時(shí)長的 途徑：談天界面—右下角輸入框上面快捷短語設(shè)置 優(yōu)化二：招待客戶邏輯 1借鑒客戶咨詢的邏輯 問候—解客戶問題—致歉—解決客戶問題—再次致歉—再次詢問是否解決—問候祝愿—結(jié)束談天”這通常是 淘寶客服服務(wù)買家的一個(gè)根本邏輯。

致歉這一環(huán)節(jié)，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行， 售前可省掉。

2讓客服耐性稍等 例如一些問題需要花時(shí)間查詢驗(yàn)證，那么一定要跟客戶說稍等，發(fā)個(gè)表情暗示自己確實(shí)在核實(shí)。

優(yōu)化三：設(shè)置導(dǎo)購性話術(shù) 話術(shù)中添加店肆爆款產(chǎn)品鏈接或許活動(dòng)主推產(chǎn)品鏈接，引導(dǎo)買家進(jìn)行購買，以便提升主推款或許指定款轉(zhuǎn)化。

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