為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺(tái)擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對(duì)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說(shuō)明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《營(yíng)銷平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營(yíng)的天貓商家和購(gòu)買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過(guò)半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁(yè)面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見(jiàn)《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門(mén)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《天貓“送貨上門(mén)”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁(yè)-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購(gòu)買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起（特殊場(chǎng)景除外）可申請(qǐng)退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請(qǐng)的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請(qǐng)，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請(qǐng)。

（三）特殊場(chǎng)景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買家無(wú)法發(fā)起退款。

三、其他說(shuō)明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭(zhēng)議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺(tái)幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題產(chǎn)生退款或商家未開(kāi)發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語(yǔ)定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

天貓2.0購(gòu)物小程序是什么？

根據(jù)官方定義，天貓旗艦店2.0購(gòu)物小程序是圍繞購(gòu)物場(chǎng)景，結(jié)合AR、AI等科技能力，將C端互動(dòng)、游戲、服務(wù)、定制等訴求，以小程序的形式融入到拉新、轉(zhuǎn)化、促銷、用戶運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)中，幫助商家提升導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)、營(yíng)銷效率、會(huì)員自運(yùn)營(yíng)空間。

簡(jiǎn)單說(shuō)，它是增強(qiáng)品牌淘內(nèi)經(jīng)營(yíng)能力的一個(gè)工具，目前已在新客轉(zhuǎn)化、老客購(gòu)后召回、購(gòu)物決策這三個(gè)主要場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用：

在新客轉(zhuǎn)化方面，商家可以通過(guò)抽獎(jiǎng)?lì)愋〕绦颍ǔ楠?jiǎng)大轉(zhuǎn)盤(pán)、抽獎(jiǎng)嘉年華）、任務(wù)類小程序（新人免費(fèi)領(lǐng)、試吃試用、集卡有禮、粉絲福利購(gòu)、關(guān)注有禮、AR射紅包、收藏大師等）實(shí)現(xiàn)。

其中，“抽獎(jiǎng)嘉年華”是指商家可配置不同的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)設(shè)置不同獎(jiǎng)品，刺激用戶完成邀請(qǐng)好友參與活動(dòng)、關(guān)注店鋪、收藏商品、購(gòu)買商品、每日簽到等任務(wù)，以獲得參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)的抽獎(jiǎng)碼。據(jù)悉，創(chuàng)意文具商家“歪瓜出品旗艦店”的抽獎(jiǎng)嘉年華活動(dòng)上線7天，吸引4.2萬(wàn)人參與，拉新裂變3萬(wàn)人，平均每人拉新3.2人，其店鋪活躍度用戶提升32%，周銷售額提升17%。

新人免費(fèi)領(lǐng)、免費(fèi)試吃、免費(fèi)試用在活動(dòng)期幫助商家提升各項(xiàng)店鋪數(shù)據(jù)（門(mén)檻條件可設(shè)置為免費(fèi)試（入會(huì)、關(guān)注、瀏覽寶貝、填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼等信息）、積分試、付費(fèi)試等）。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，使用該工具的商家平均單日增粉3倍以上、下單轉(zhuǎn)化提升5%、拉新引流提升30%。

在老客購(gòu)后召回方面，商家可通過(guò)回頭客（追單）實(shí)現(xiàn)。回頭客是消息通道內(nèi)營(yíng)銷刺激的一種手段，抓住消費(fèi)者剛剛成交的熱度，推送優(yōu)惠刺激消費(fèi)者的回購(gòu)沖動(dòng)，以此提升客單價(jià)和店鋪動(dòng)銷率，而消費(fèi)者的再瀏覽（消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的停留時(shí)間）、再成交都將提升店鋪的綜合評(píng)分。

在購(gòu)物決策上，商家可以通過(guò)定制寶（C2B定制）、直播寶（搭配套裝）、驚喜盲盒（抽盲盒、在線拆福袋）等小程序縮短決策成本。以直播寶為例，直播寶是通過(guò)在直播間植入懸浮按鈕（比如優(yōu)惠套組、直播間專屬優(yōu)惠）縮短消費(fèi)者的決策時(shí)間，提升交易的成功率以及店鋪的銷售數(shù)據(jù)、在淘寶平臺(tái)店鋪綜合評(píng)分。

以上提到的購(gòu)物小程序2.0使用場(chǎng)景既包括私域場(chǎng)景，也包括公域場(chǎng)景，比如小程序設(shè)置的每個(gè)活動(dòng)都產(chǎn)生鏈接，可以自由安裝在店鋪、商品詳情頁(yè)、交易、會(huì)員、品牌號(hào)、直播、客服以及群聊等多個(gè)場(chǎng)景中，同時(shí)也支持在店鋪搜索頁(yè)、商品搜索頁(yè)以及首頁(yè)的猜你喜歡中展現(xiàn)。

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