提起直播間，最直接的感受莫過(guò)于主播們聲嘶力竭“買買買”、“全網(wǎng)最低價(jià)”的呼喊聲。但現(xiàn)在一些新變化開始出現(xiàn)。在11月14日交個(gè)朋友的酒水專場(chǎng)直播中，除了有以往標(biāo)配的帶貨主播外，屏幕中還出現(xiàn)了手語(yǔ)翻譯老師給聽障人群提供實(shí)時(shí)翻譯。交個(gè)朋友也在微博稱這是全網(wǎng)首個(gè)“無(wú)障礙直播間”，一些網(wǎng)友也因此稱呼是“提升了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

根據(jù)人民資訊數(shù)據(jù)，目前我國(guó)聽障人士大約7200萬(wàn)左右，這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。聽障人群在直播領(lǐng)域早就是不可忽視的群體，除了頭部主播的直播間開始注意到這一人群，事實(shí)上已經(jīng)有不少人在用自己的方式做直播，實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)。

01聽障人群在直播間

盡管直播間對(duì)聽障人士并不友好，但聽障人群還是開辟出了一條屬于自己的直播路。

與李佳琦、薇婭等叫賣式直播風(fēng)格所不同，在帶貨的直播間里，聽障主播通常用手語(yǔ)與用戶互動(dòng)，同時(shí)還會(huì)搭配手寫板來(lái)寫下商品價(jià)格。

例如11月16日，快手主播“小龍女”在直播間舉辦了泰國(guó)特產(chǎn)專場(chǎng)。直播時(shí)，小龍女身穿泰國(guó)服飾用手語(yǔ)向粉絲介紹面膜、卸妝液等多種商品，客單價(jià)聚焦在幾十到數(shù)百元不等。在淘寶上，聽障主播“紫薇無(wú)聲”堅(jiān)持每天6小時(shí)的直播時(shí)長(zhǎng)，直播中往往要一邊試衣服，一邊打手語(yǔ)。

同時(shí)要靠雙手來(lái)完成多件事似乎對(duì)主播提出了很高要求，但也已經(jīng)有人經(jīng)驗(yàn)豐富、游刃有余，甚至是可以專注于售賣高客單價(jià)商品。

達(dá)人“超人說(shuō)車”自2022年起就開始在快手直播賣車，曾創(chuàng)造過(guò)兩個(gè)月銷售出30輛車的成績(jī)。在直播間里，他會(huì)用手語(yǔ)分享賣車經(jīng)歷中的各種小故事，還會(huì)向聾啞駕駛員們普及買車知識(shí)，通過(guò)情景演繹來(lái)講解聾啞人駕駛遇到車輛事故如何處理等問(wèn)題。

除了賣貨，也有不少聽障人士在做秀場(chǎng)直播，憑借自身才藝或顏值走上了網(wǎng)紅達(dá)人的路線。

例如抖音達(dá)人“安婷萱”就憑借顏值獲得了超100萬(wàn)粉絲，其直播間受眾也不會(huì)是只局限于聽障人士。也正是因?yàn)槭鼙姷牟煌叉幂娌]有使用手語(yǔ)，而是用來(lái)通過(guò)手寫版與粉絲互動(dòng)。同時(shí)為了豐富直播間氛圍，她也會(huì)在直播間播放音樂，感謝粉絲的打賞。

因?yàn)槭亲哳佒颠_(dá)人的路線，安婷萱日常發(fā)布的內(nèi)容本質(zhì)上和普通達(dá)人并無(wú)太大差異。11月以來(lái)她陸續(xù)更新了#我養(yǎng)不起你，你來(lái)養(yǎng)我、#是不是做你女朋友料子等情感向內(nèi)容，以及抖音時(shí)下最火的舞蹈、變裝視頻等等。

顏值之外，也有人靠才藝出圈。達(dá)人“李噢聽不見”平時(shí)會(huì)在抖音發(fā)布自己的繪畫作品，也會(huì)記錄自己的畫畫日常。而在直播間里，她和安婷萱一樣也是在用手寫板同粉絲互動(dòng)，邀請(qǐng)粉絲進(jìn)入粉絲團(tuán)。此外，李噢還在其抖音小店中售賣不少繪畫類相關(guān)工具，客單價(jià)在百元之內(nèi)。

無(wú)一例外，顏值類、才藝類聽障達(dá)人和普通達(dá)人吸粉、變現(xiàn)的方式都是相同的，直播和短視頻內(nèi)容也都相當(dāng)精致。

當(dāng)然，即便是沒有顏值和才藝加持，聽障人士一樣可以分享自己的生活，傳遞積極向上的價(jià)值觀。盡管視頻內(nèi)容不夠精致，但是足夠真實(shí)，這類達(dá)人也更側(cè)重于呈現(xiàn)自己是如何努力的生活。

比如抖音達(dá)人“愛笑的娜娜”以生活中的小確幸為主題，記錄著自己工作和生活的日常。達(dá)人“勝冬冬”在抖音的自我介紹里寫到自己從小因?yàn)樯?dǎo)致聾啞，但依舊努力學(xué)習(xí)廚藝、手工等手藝養(yǎng)活自己。在其抖音發(fā)布的內(nèi)容中，也不乏有輕松搞笑的舞蹈等視頻。

這類達(dá)人在傳遞積極向上的人生態(tài)度時(shí)吸引了不少粉絲，其變現(xiàn)路徑也隨之打通。愛笑的娜娜積累了34萬(wàn)粉絲，其短視頻素材中也陸續(xù)出現(xiàn)了點(diǎn)淘、3M等品牌。

此外特別的是，直播間也為不少聽障人士搭建起了一個(gè)社交場(chǎng)域。比如快手“小龍聾啞人”在直播時(shí)會(huì)和同為聽障人士的粉絲連麥，很多粉絲ID也都是帶有“聽障”、“無(wú)聲”等名稱。這其實(shí)和安婷萱、李噢等面向普通人的主播有很大的不同之處。這些聽障主播在積攢足夠的粉絲群體后，也會(huì)開設(shè)自己的小店通過(guò)帶貨變現(xiàn)。

02直播帶來(lái)的價(jià)值

伴隨著更多聽障人士走進(jìn)直播間，主流渠道也在做出轉(zhuǎn)變，給聽障人士帶來(lái)更大的便利。

去年春節(jié)前，中國(guó)聾人協(xié)會(huì)借助北京甲骨今聲科技有限公司所研發(fā)的“今聲優(yōu)盒”實(shí)時(shí)字幕機(jī)頂盒，為聽障群體提供實(shí)時(shí)逐字字幕輔具。該產(chǎn)品可以將電視、網(wǎng)絡(luò)視頻的語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化成字幕，與視頻“同屏”呈現(xiàn)，讓聽障人士能夠通過(guò)實(shí)時(shí)字幕了解直播內(nèi)容。

今年10月英雄聯(lián)盟全球總決賽中，B站在S11開賽期間也正式推出了無(wú)障礙直播間，由手語(yǔ)老師輔助聽障人士更好地了解電競(jìng)賽事戰(zhàn)況。這也是電競(jìng)賽事中首個(gè)無(wú)障礙觀賽直播間。

除了娛樂和社交屬性，直播間的功能也在不斷強(qiáng)化。比如手語(yǔ)律師譚婷和唐帥等手語(yǔ)律師是在快手平臺(tái)組成內(nèi)容矩陣，通過(guò)運(yùn)營(yíng)短視頻賬號(hào)為聽障人士普法。

唐帥曾告訴媒體，“我們盡可能每天花40分鐘到一個(gè)小時(shí)做直播。聾啞人點(diǎn)進(jìn)直播間使用視頻PK功能就能向我們提問(wèn)，我們也可以當(dāng)面給出解答，只有這種方法是有效的?！蓖瑫r(shí)他也特別提到，大部分聽障人士法律意識(shí)薄弱，容易上當(dāng)受騙。走上達(dá)人的路子，已經(jīng)是這些手語(yǔ)律師幫助聽障人士的重要途徑。

事實(shí)上除了有聽障人士自己來(lái)到直播間，不少機(jī)構(gòu)也在背后發(fā)揮著自己的力量。

2022年時(shí)杭州諾壹文化就推出了聽障直播秀項(xiàng)目，以發(fā)掘、培養(yǎng)聽障主播;網(wǎng)紅電商培訓(xùn)基地華商學(xué)院也舉辦過(guò)多期殘疾人直播帶貨培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容包括直播引流、短視頻拍攝剪輯實(shí)操、直播間漲粉技巧等等。很多機(jī)構(gòu)也開始組建聽障主播團(tuán)隊(duì)，幫助聽障人士做直播帶貨，實(shí)現(xiàn)互惠互利。

MCN的力量只是一部分，社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)也在試圖為聽障人群打造便捷通道。

今年4月，北京聯(lián)合大學(xué)特教學(xué)院的兩位聽障大學(xué)生擔(dān)任主播，打造了北京全市首個(gè)屬于聾人的無(wú)障礙購(gòu)物直播間。整場(chǎng)直播總瀏覽次數(shù)達(dá)2002次，成交金額總計(jì)2557元，成交轉(zhuǎn)化率達(dá)40.91%。

學(xué)校以外，社區(qū)也在發(fā)動(dòng)自身能量。北京東城區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合第三方公司所創(chuàng)立的螢火蟲直播帶貨平臺(tái)就是一個(gè)專門培訓(xùn)殘疾人網(wǎng)絡(luò)主播的項(xiàng)目。聽障人群通過(guò)專業(yè)直播培訓(xùn)，就可以學(xué)習(xí)如何在鏡頭前宣傳自己、展示自己，進(jìn)而使直播成為其獲得創(chuàng)收的途徑之一。

當(dāng)然，有利益的地方也會(huì)滋生陰暗面，即使面對(duì)聽障人群也不例外。

信息時(shí)報(bào)曾表示，聽障人士珍珍在2022年時(shí)與杭州麗都傳媒公司簽約，每個(gè)月必須完成120個(gè)小時(shí)的直播任務(wù)。從2022年4月開始，麗都傳媒公司就開始拖欠工資，但根據(jù)合約珍珍卻不能跳槽到其他公司，最后珍珍只能找當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門解決問(wèn)題。

也有人冒充聽障人士，將他人的同情心當(dāng)作生財(cái)密碼。此前就有人爆出一位聾啞主播在直播時(shí)因有粉絲刷禮物而一時(shí)激動(dòng)開口說(shuō)話，這才被網(wǎng)友拆穿。

另外，聽障達(dá)人也要面對(duì)一些偏激和不友好的評(píng)論。安婷萱、李噢等達(dá)人就都提到過(guò)自己被網(wǎng)友人身攻擊的情況，他們也不得不專門發(fā)布內(nèi)容作出解釋。

中國(guó)聾人協(xié)會(huì)主席楊洋曾表示，當(dāng)一個(gè)人失去了全部或部分的聽覺能力導(dǎo)致與他人的溝通受限，必將影響獲取資訊、表達(dá)情感和需求等能力。長(zhǎng)此以往，聽障者就會(huì)逐漸被邊緣化，甚至將內(nèi)心封閉起來(lái)。

而直播既能夠?yàn)槁犝先巳禾峁┥缃粓?chǎng)域，又能夠幫助其獲得收入，無(wú)論從商業(yè)利益出發(fā)還是從人文關(guān)懷角度來(lái)看，平臺(tái)及機(jī)構(gòu)都應(yīng)為這一群體打造更多便利服務(wù)。就目前來(lái)看，平臺(tái)及機(jī)構(gòu)能做的還有很多。

云閃付入駐淘寶對(duì)行業(yè)有多少借鑒意義？

從年初陸續(xù)下發(fā)的天價(jià)罰單到外鏈互聯(lián)互通的政策落地，反壟斷的推進(jìn)速度遠(yuǎn)超預(yù)期。然而多年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們一直在孜孜以求搭建壟斷優(yōu)勢(shì)，高筑墻廣積糧，彼此之間堅(jiān)壁清野，拆墻也絕非一日之功。

僅就支付層面而言，互聯(lián)互通也仍有漫長(zhǎng)的道路要走。雖然開放的意義不止是巨頭之間的破壁，卻必須始于巨頭之間的破壁。

2021天貓雙11的熱度雖已冷卻，卻為行業(yè)沉淀下了重要的監(jiān)管成果。此前不久，淘寶和支付寶宣布向銀聯(lián)云閃付開放;在線下，支付寶也稱在逐步實(shí)現(xiàn)與銀聯(lián)云閃付收款碼掃碼互認(rèn)。

這可以看作阿里系擁抱監(jiān)管反壟斷步調(diào)的一個(gè)巨大誠(chéng)意。對(duì)整個(gè)支付行業(yè)而言，也無(wú)疑是一個(gè)重要的里程碑。因此，今年雙11，云閃付在淘系生態(tài)的首秀也成為了重要看點(diǎn)。與此同時(shí)，下一步微信支付有無(wú)進(jìn)入淘寶支付頁(yè)面的可能也引發(fā)了更多討論。

01 淘系“雙11”的支付破壁

先來(lái)看看云閃付與支付寶的合作互通模式。用戶用支付寶支付淘寶訂單時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)至云閃付付款.

筆數(shù)是最能反映用戶交易粘性的數(shù)據(jù)。雖然支付寶、云閃付都沒有公布今年的雙11支付數(shù)據(jù)，但不難從歷史數(shù)據(jù)中推算出云閃付在今年雙11期間從淘系獲得的交易筆數(shù)轉(zhuǎn)化情況。

此前，云閃付已接入京東、拼多多等多家電商平臺(tái)，十字財(cái)經(jīng)從相關(guān)從業(yè)人士處了解到，云閃付在知名電商平臺(tái)的交易比例約在5‰-1%，取最低值5‰。

根據(jù)淘寶此前公布，85%店鋪向云閃付開放，那么轉(zhuǎn)化乘數(shù)就達(dá)到4.25‰。當(dāng)然這是理想情況，實(shí)際而言，云閃付接入淘系的時(shí)間才一個(gè)多月，時(shí)日尚淺，用戶習(xí)慣還沒有得到充分培養(yǎng)，但也正是基于這一考量，今年云閃付也撒了不少紅包用以助力雙11。綜合考量，在4.25‰的基礎(chǔ)上乘以一個(gè)相對(duì)悲觀的乘數(shù)20%，得到綜合轉(zhuǎn)化比例0.85‰。

而我們能夠查到的最新數(shù)據(jù)是2022年支付寶曾公布雙11筆數(shù)交易數(shù)據(jù)顯示14.8億筆，參照阿里歷年披露的雙11規(guī)模增速(2018至2021規(guī)模增速分別為26.9%，25.7%，26%，8%)估算支付寶今年的交易筆數(shù)為32.13億。此外，考慮到雙11的實(shí)際支付高峰被部分分流到1號(hào)，雙11當(dāng)日以2/3取值，淘系筆數(shù)的計(jì)算基數(shù)(32.13億)x綜合轉(zhuǎn)化比例(0.85‰)x2/3，由此計(jì)算可得銀聯(lián)雙11當(dāng)日從淘系獲得的筆數(shù)轉(zhuǎn)化保守估計(jì)在182萬(wàn)筆之上。

當(dāng)然，轉(zhuǎn)化乘數(shù)有主觀成分，讀者可自行調(diào)整參數(shù)進(jìn)行估算。但就這一保守?fù)Q算的數(shù)據(jù)來(lái)看，僅入駐淘系生態(tài)一個(gè)多月，已經(jīng)算得上相當(dāng)驚人。

云閃付和支付寶的這一小步，卻是行業(yè)的一大步，打破了淘系生態(tài)與支付寶單一捆綁的局面，也為巨頭之間的支付開放帶來(lái)了真正開局。就在雙11結(jié)束后不久，11月16日，微信支付宣布全面支持云閃付，在商戶開通之后，微信小程序的支付頁(yè)面就能夠支持使用云閃付付款。

但盡管如此，支付寶和微信支付要突破阿里和騰訊的生態(tài)體系實(shí)現(xiàn)雙向奔赴，卻仍有漫長(zhǎng)的道路要走。

之所以是云閃付率先開路，可能因?yàn)檫@是最容易實(shí)現(xiàn)的突破。2022年“斷直連”工程落地之后，支付寶和微信支付都已經(jīng)入網(wǎng)銀聯(lián)，資金和信息的清算鏈路早已經(jīng)打通，因此云閃付入駐微信商戶和淘寶體系都不存在任何技術(shù)層面的難度。但微信支付要接入淘系生態(tài)，情況則復(fù)雜得多，無(wú)法復(fù)制這一模式。

云閃付雖然入駐了淘寶，但商戶交易仍是通過(guò)支付寶上送到云閃付。但“斷直連”也切斷了支付機(jī)構(gòu)之間的直連通路。微信支付和支付寶都屬于支付機(jī)構(gòu)，交易便無(wú)法通過(guò)支付寶上送微信支付。換言之，如果要接入淘系生態(tài)，微信支付必須作為獨(dú)立于支付寶的支付選項(xiàng)存在。而未來(lái)淘系生態(tài)向所有支付機(jī)構(gòu)開放，亦要面臨同樣的問(wèn)題。

這意味著，在支付生態(tài)和電商江湖雙向開放的過(guò)程中，云閃付進(jìn)入淘寶體系的實(shí)操借鑒意義十分有限。

02 可行模式猜想

延續(xù)上述邏輯，來(lái)看看理論上微信支付可以通過(guò)哪些模式實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐淘寶。

有意思的是，此前除了淘寶、京東少數(shù)幾家頭部電商之外，諸多電商幾乎都是通過(guò)銀行的電商平臺(tái)解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)支付工具的接入。比如拼多多通過(guò)平安銀行見證寶實(shí)現(xiàn)了多種支付方式的兼容，多多支付與各種支付方式共存。

小紅書、蘑菇街等二梯隊(duì)電商都是如此。上海銀行、百信銀行等多家銀行都有推出類似的銀行平臺(tái)系產(chǎn)品。但無(wú)論從規(guī)模體量還是從目前監(jiān)管項(xiàng)下的優(yōu)先級(jí)排名來(lái)看，阿里、騰訊采取這一模式來(lái)解決問(wèn)題的概率都是微乎其微。

事實(shí)上，最合理的推進(jìn)方式當(dāng)然是通過(guò)走銀聯(lián)、網(wǎng)聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但真正落地可能還是會(huì)面臨現(xiàn)實(shí)阻礙。

首先，支付寶和微信支付背后的阿里和騰訊生態(tài)體系如果要全面打通，真正的四方模式回歸將成為必然。

事實(shí)上，為了兼顧市場(chǎng)公平與效率，監(jiān)管所受到的掣肘并不比市場(chǎng)機(jī)構(gòu)少。2022年，銀聯(lián)及網(wǎng)聯(lián)為配合“斷直連”工程，在收單側(cè)和發(fā)卡側(cè)改進(jìn)了原有的直連形式，形成了當(dāng)下的間聯(lián)方案，即“服務(wù)商—銀聯(lián)/網(wǎng)聯(lián)—支付寶/微信—銀聯(lián)/網(wǎng)聯(lián)—銀行”。但事實(shí)上，兩聯(lián)在這一鏈路中所扮演的是交易透?jìng)鞯慕巧挥性谥Ц秾氻?xiàng)下選擇云閃付的交易，才是支付寶透?jìng)鹘灰祝y聯(lián)完成清算。

而倘若微信支付要入駐淘寶，難度并不小。原因很簡(jiǎn)單，打破雙方壁壘并不是監(jiān)管的目的，對(duì)監(jiān)管而言，更重要的是創(chuàng)建公平的支付環(huán)境，微信入駐淘寶的模式大概率將成為其他中小支付機(jī)構(gòu)進(jìn)入淘系生態(tài)的范本，因此，讓所有行業(yè)參與者都能在產(chǎn)業(yè)鏈中居于公平的地位才是監(jiān)管訴求所在。很顯然，這是一項(xiàng)只能由“有形的手”來(lái)完成牽引的工作。監(jiān)管的抉擇至關(guān)重要。

從兩聯(lián)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，微信支付和支付寶交易量80%走網(wǎng)聯(lián)，網(wǎng)聯(lián)可能沒有太大的動(dòng)力去推進(jìn)，而銀聯(lián)雖然有很強(qiáng)的意愿推動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)題，也在開發(fā)相應(yīng)的平臺(tái)型產(chǎn)品，但真正落地則亦然取決于監(jiān)管的推進(jìn)節(jié)奏。

03 開放的結(jié)局

最后，也是最重要的一點(diǎn)：支付產(chǎn)業(yè)的開放是為了服務(wù)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)的開放。因此，其真正的監(jiān)管目標(biāo)應(yīng)該是打斷支付在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的捆綁鏈條。

微信支付進(jìn)入淘寶，商戶或許會(huì)成為微信支付的直簽商戶，商戶的核心信息和交易數(shù)會(huì)進(jìn)入微信支付的體系。但開放必然不會(huì)是單向的。11月16日，微信已經(jīng)宣布小程序全面打通云閃付，在商戶開通之后，就能夠支持使用云閃付付款。云閃付之后，支付寶是不是也將進(jìn)入微信小程序?從更深層次的商業(yè)邏輯來(lái)看，微信作為社交APP，其支付體系長(zhǎng)期為微信支付所壟斷也不盡合理，支付寶進(jìn)入微信的支付頁(yè)面似乎也值得期待。不過(guò)，這也意味著，騰訊也需要向支付寶開放用戶和交易的核心信息。

需要再度強(qiáng)調(diào)的是，反壟斷反的是現(xiàn)象，而不是機(jī)構(gòu)。

事實(shí)上，在過(guò)去的時(shí)間里，達(dá)到“壟斷優(yōu)勢(shì)”是各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們孜孜以求的目標(biāo)，其間絕不僅僅只有阿里和騰訊。巨頭們看中是不僅僅是支付的生意，更重要的是當(dāng)下作為互聯(lián)網(wǎng)第一生產(chǎn)資料的信息和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

因此，京東、美團(tuán)等二線梯隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)大廠們也都在用類似的模式構(gòu)建自己的獨(dú)立生態(tài)，這兩家擁有騰訊投資背景的巨頭此前下架或折疊了支付寶的支付選項(xiàng)，并且同時(shí)也在降低微信支付份額占比，努力做大自己的支付版圖。而字節(jié)跳動(dòng)、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)新貴也都補(bǔ)齊了自己的支付工具，力求服務(wù)于自身的生態(tài)。

頭部?jī)杉揖揞^完成破壁或許只是支付反壟斷進(jìn)程的關(guān)鍵一步，未來(lái)，上述局面也可能被逐一打破。

而從整個(gè)反壟斷布局的頂層設(shè)計(jì)來(lái)看，或許還有著更多的可能性，更多的配套動(dòng)作也在發(fā)生。比如，在工信部的推動(dòng)下，騰訊已經(jīng)宣布開放外部鏈接分享，雖然當(dāng)下淘寶鏈接仍無(wú)法在微信體系完成分享，但從更長(zhǎng)維度看，淘寶鏈接真正進(jìn)入微信生態(tài)也勢(shì)成必然。

支付互聯(lián)互通、流量去中心化，反壟斷浪潮之下，新的博弈正在發(fā)生。

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