千牛怎么拉黑買(mǎi)家不讓購(gòu)買(mǎi)?買(mǎi)家退貨怎么處理?
2023-05-07|19:13|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:34
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淘寶賣(mài)家不希望看到一個(gè)顧客到店下單后又經(jīng)常性的退貨, 而對(duì)于經(jīng)常下一單退一單的顧客,賣(mài)家實(shí)在忍受不了的,會(huì)采用拉黑方式限制其購(gòu)買(mǎi)行為,那千牛買(mǎi)家怎么拉黑?
1、千牛進(jìn)入【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】-【客戶管理】-【客戶列表】,找到客戶列表頁(yè)面;
2、搜索要禁止購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者的賬號(hào),點(diǎn)擊【添加分組】,選擇【禁止購(gòu)買(mǎi)】即可。禁止購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員數(shù)量最多200個(gè)。
溫馨提醒:
●若商家店鋪是出售虛擬類(lèi)目商品的,則無(wú)法設(shè)置禁止購(gòu)買(mǎi)。
●若消費(fèi)者未在店鋪產(chǎn)生訂單(交易成功),則無(wú)法設(shè)置禁止購(gòu)買(mǎi)。
●天貓商家無(wú)法設(shè)置禁止購(gòu)買(mǎi)。
千牛買(mǎi)家退貨怎么處理?
1、進(jìn)入千牛在待辦事項(xiàng)一欄中點(diǎn)擊待退款售后按鈕。
2、在頁(yè)面訂單中找到要處理的訂單。點(diǎn)擊右下角的查看詳情按鈕。
3、進(jìn)入退款詳情頁(yè)面中,點(diǎn)擊頁(yè)面中的同意退款按鈕。
4、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到與此千牛相同賬號(hào)的支付寶應(yīng)用中,輸入正確的支付寶密碼,點(diǎn)擊確定按鈕。而退款詳情頁(yè)面可查看到退款成功的提示。
如果訂單買(mǎi)家退貨了,但您一直沒(méi)有收到,建議您先聯(lián)系快遞確認(rèn)買(mǎi)家退回貨物的物流狀態(tài)。
如果是沒(méi)有走件記錄等異常物流狀態(tài):
建議您聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)快遞單號(hào)或者索要退貨面單,看是否填錯(cuò)單號(hào)/地址等導(dǎo)致沒(méi)有走件記錄等異常物流狀態(tài)。核實(shí)情況后仍無(wú)法獲取正確單號(hào)/走件狀態(tài)的,可在倒計(jì)時(shí)結(jié)束前拒絕退款或者申請(qǐng)客服介入處理,介入處理小二會(huì)根據(jù)您提供的憑證進(jìn)行判斷,如因買(mǎi)家原因?qū)е伦呒惓?芍С稚碳摇?/p>
如果退貨物流顯示賣(mài)家拒簽:如果拒簽原因是買(mǎi)家責(zé)任,如填錯(cuò)收件人信息,或者委托的物流公司不送貨,或者買(mǎi)家退貨破損少件等原因,將支持打款商家。
如果拒簽原因是商家責(zé)任,如賣(mài)家收件地址電話等信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法派件,賣(mài)家表示破損少件等但未提供任何有效憑證,將支持退款買(mǎi)家。
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