京東售后維修是換新還是修?只換不修服務(wù)說(shuō)明
2023-05-07|19:13|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:37
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大概在京東購(gòu)物了以后,如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量的問(wèn)題,可以申請(qǐng)售后,一般來(lái)說(shuō)售后維修到底是換新還是直接去修呢?很多的消費(fèi)者存在這方面的疑問(wèn),下面一起了解一下。
京東售后維修是換新還是修?
京東售后服務(wù)一般是先換后修,如果換新機(jī)無(wú)法解決問(wèn)題,才會(huì)進(jìn)行維修。
只換不修服務(wù)說(shuō)明:
1、服務(wù)簡(jiǎn)介:
在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,提供換新服務(wù)。
2、服務(wù)介紹:
您選購(gòu)有“上門只換不修“標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品,如商品超出“三包”約定的換貨周期,且在保修期內(nèi)符合免費(fèi)維修條件,您可以在線提交售后申請(qǐng),京東審核通過(guò)將安排一次在上門取件的同時(shí)為您更換商品的服務(wù)。
3、服務(wù)流程:
4、服務(wù)有效期:
自訂單簽收后保修周期內(nèi)(以商品送達(dá)后第2天0點(diǎn)開始計(jì)算)可申請(qǐng)服務(wù)。
5、服務(wù)說(shuō)明:
上門只換不修服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利,或者存在惡意申請(qǐng)、不誠(chéng)信申請(qǐng)等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為,我們將取消該用戶享受此服務(wù)的資格,并可能因此調(diào)整用戶京東賬號(hào)的信譽(yù)等級(jí)。是否可享受本服務(wù),請(qǐng)以售后審核結(jié)果為準(zhǔn)。
5、常見問(wèn)題:
(1)什么時(shí)間可以申請(qǐng)上門只換不修?
自訂單簽收后超過(guò)15天,且商品在“三包”期內(nèi)可申請(qǐng)上門只換不修。
(2)為什么有的商品不能上門只換不修?
目前處于試行階段, 可享受的商品將逐步拓展,未開放服務(wù)的商品品類目前無(wú)法享受上門只換不修。
注:具體商品是否可享受上門只換不修以申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)的頁(yè)面提示為準(zhǔn)。
(3)如何識(shí)別商品是否支持上門只換不修服務(wù),如何申請(qǐng)此服務(wù)?
訂單完成超過(guò)15天申請(qǐng)售后服務(wù)單時(shí),如有“上門只換不修”的服務(wù)類型,則商品可以申請(qǐng)上門只換不修。
申請(qǐng)路徑:
PC端:客戶服務(wù)-售后服務(wù)-返修/退換貨申請(qǐng)-申請(qǐng)-選擇服務(wù)類型“維修”;
APP端:我的-退換/售后-申請(qǐng)售后-選擇服務(wù)類型“維修”。
根據(jù)了解得知,京東售后維修有的情況下是直接換新,有的情況下是維修,畢竟有一些產(chǎn)品是根本沒(méi)有辦法去維修的,在這樣的情況下就會(huì)直接更換新的產(chǎn)品。
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