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拼多多直播經(jīng)營(yíng)規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則介紹

2023-05-07|19:12|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：36

為了加強(qiáng)對(duì)拼多多平臺(tái)商家直播經(jīng)營(yíng)行為管理，維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，提升用戶使用體驗(yàn)，拼多多特制定《拼多多直播經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》，來(lái)看本次規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容!

1. 總則

1.1. 【目的】為加強(qiáng)對(duì)商家直播經(jīng)營(yíng)行為的管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升用戶使用體驗(yàn)，特制定本規(guī)范。

1.2. 【適用范圍】本規(guī)范適用于商家在拼多多平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容、進(jìn)行信息推廣的直播活動(dòng)及其后果。

1.3. 【效力級(jí)別】本規(guī)范是對(duì)平臺(tái)協(xié)議及其規(guī)則、《拼多多商家直播服務(wù)協(xié)議》及其附件(以下簡(jiǎn)稱“直播協(xié)議”)、《拼多多商家直播管理規(guī)范》等規(guī)定的有效補(bǔ)充，本規(guī)范有特別規(guī)定的，以本規(guī)范規(guī)定為準(zhǔn)，本規(guī)范未涉事宜，適用平臺(tái)協(xié)議及其規(guī)則、直播協(xié)議等相關(guān)規(guī)定。

2. 違規(guī)行為認(rèn)定

2.1. 商家及其利益相關(guān)方(以下統(tǒng)稱為商家)涉嫌本規(guī)范規(guī)定的違規(guī)行為的，拼多多除有權(quán)依據(jù)平臺(tái)協(xié)議及其規(guī)則、直播協(xié)議、《拼多多商家直播管理規(guī)范》等規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理之外，還有權(quán)按照本規(guī)則的規(guī)定對(duì)商家認(rèn)定商家違規(guī)情形并采取處理措施。

2.2. 本規(guī)范所稱商家包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“利益相關(guān)方”)自行、委托他人或幫助他人實(shí)施的上述行為：

2.2.1. 店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下統(tǒng)稱相關(guān)人員);

2.2.2. 相關(guān)人員的親友;

2.2.3. 與相關(guān)人員存在利益關(guān)系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問(wèn)/代理/雇傭/授權(quán)關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系等)的人員，包括但不限于店鋪直播間內(nèi)及店鋪授權(quán)的主播、助播、直播間相關(guān)工作人員等;

2.2.4. 或店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

2.3. 違規(guī)行為部分列舉如下：

2.3.1. 商家在直播時(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)者(以下簡(jiǎn)稱“用戶”)或接受用戶的要求，嘗試或?qū)嶋H發(fā)布或推送非拼多多官方渠道的任何第三方商品/信息，或者通過(guò)其他方式誘導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站、客戶端或拼多多平臺(tái)內(nèi)其他店鋪，或者實(shí)施其他易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害用戶合法權(quán)益的類似情形。本規(guī)則所述“第三方”是指非拼多多官方渠道的任何第三方，包括但不限于社交、導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷、購(gòu)物平臺(tái)等第三方網(wǎng)站或客戶端;

2.3.2. 商家在直播時(shí)向消費(fèi)者做出商品寄養(yǎng)/寄售、誘導(dǎo)**、全額返現(xiàn)等承諾;

2.3.3. 違反誠(chéng)實(shí)信用、公平交易原則，存在涉嫌侵害用戶或其他商家合法權(quán)益的情形，包括但不限于：

(1) 商家在直播時(shí)宣傳或承諾商品/信息存在涉嫌欺詐用戶的情形，包括但不限于商品保值、升值、升值回報(bào)、立馬升值、具有投資價(jià)值、投資回報(bào)等;

(2) 商家在直播時(shí)存在描述/宣傳與實(shí)際不符的情形，包括但不限于商品材質(zhì)不符、存在商品描述未披露的瑕疵、存在錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)性陳述等;

(3) 違反廣告法等相關(guān)規(guī)定，存在虛假宣傳、涉嫌欺詐等侵害用戶或其他商家合法權(quán)益的情形，包括但不限于抽獎(jiǎng)買贈(zèng)等方式贈(zèng)與高價(jià)值商品、高低價(jià)商品捆綁銷售、夸大商品投資價(jià)值等。

2.3.4. 直播推廣涉嫌出售假冒及偽劣商品，或者存在為出售假冒及偽劣商品提供幫助、便利條件等內(nèi)容的信息;

2.3.5. 存在其他通過(guò)違規(guī)行為獲取收益的情形。

3. 違規(guī)認(rèn)定及處理措施

平臺(tái)若發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為的，平臺(tái)有權(quán)認(rèn)定違規(guī)情節(jié)，并限制商家及其關(guān)聯(lián)店鋪的店鋪資金(包括但不限于店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等，下同)提現(xiàn)，自商家及其關(guān)聯(lián)店鋪的店鋪資金中扣除違約金，用于維護(hù)平臺(tái)商業(yè)信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境及安全性，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)商家的利益和消費(fèi)者合法權(quán)益、賠付平臺(tái)的治理成本等，若金額不足劃扣，平臺(tái)有權(quán)向商家追索或關(guān)閉商家店鋪終止合作。

3.1. 若直播內(nèi)容存在違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，給平臺(tái)造成不良影響的情形，平臺(tái)有權(quán)采取如下處理措施：

3.1.1. 按違規(guī)行為首次通知前30日(首次通知前30日是從首次通知前一日24時(shí)往前計(jì)算30日，下同)店鋪總交易額金額的8%(最低8000元人民幣，最高50萬(wàn)元人民幣)的標(biāo)準(zhǔn)扣除違約金;

舉例說(shuō)明：7月31日中午12：00首次通知商家存在違規(guī)行為，則違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：7月1日00:00:00-7月30日 23:59:59店鋪總交易金額的8%，下同。

3.1.2. 資金限制提現(xiàn)期限至少為36個(gè)月，如店鋪持續(xù)存在售后問(wèn)題或其他違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，拼多多有權(quán)延長(zhǎng)限制期限。

3.2. 若直播內(nèi)容存在描述不符、虛假承諾、虛假宣傳等違反平臺(tái)規(guī)則的行為，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策、正常使用所購(gòu)商品的情形，平臺(tái)有權(quán)采取如下處理措施：

3.2.1. 按違規(guī)行為首次通知前30日店鋪總交易額金額的2%-5%(最低2,000元，最高50萬(wàn)元人民幣)的標(biāo)準(zhǔn)扣除違約金;

3.2.2. 資金限制提現(xiàn)期限至少為12個(gè)月，如店鋪持續(xù)存在售后問(wèn)題或其他違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，拼多多有權(quán)延長(zhǎng)限制期限;

3.2.3. 若商家在資金限制提現(xiàn)期滿前連續(xù)30日內(nèi)未產(chǎn)生售后問(wèn)題和其他違規(guī)行為的，期滿后拼多多將解除資金限制提現(xiàn)處理措施，否則，拼多多有權(quán)延長(zhǎng)資金限制提現(xiàn)期限，直至商家連續(xù)30日未產(chǎn)生任何售后問(wèn)題和其他違規(guī)行為的，拼多多將在次月底前解除資金限制提現(xiàn)處理措施;

3.2.4. 如商家向用戶承諾服務(wù)或回收等期限的，則拼多多有權(quán)延長(zhǎng)資金限制提現(xiàn)期限直至滿足相關(guān)期限要求。

3.3. 限制提現(xiàn)期間，拼多多無(wú)需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關(guān)的損失，包括但不限于利息損失、經(jīng)營(yíng)損失等。

3.4. 若商家在違規(guī)處理過(guò)程中再次違反平臺(tái)規(guī)則或連續(xù)多次違規(guī)的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)商家違反規(guī)則的條目和次數(shù)對(duì)商家進(jìn)行加重處理。

3.5. 商家應(yīng)當(dāng)在收到違規(guī)通知后，在限期內(nèi)就違規(guī)行為進(jìn)行整改并簽署書面承諾函，積極處理售后問(wèn)題，如對(duì)應(yīng)限制提現(xiàn)金額和違約金不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者和/或拼多多損失的，商家應(yīng)向消費(fèi)者和/或拼多多繼續(xù)賠償。

3.6. 商家違反本規(guī)則的同時(shí)違反其他平臺(tái)協(xié)議或規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)協(xié)議或規(guī)則對(duì)商品或店鋪進(jìn)行違規(guī)處理。

3.7. 拼多多依據(jù)本規(guī)則或其他平臺(tái)協(xié)議或規(guī)則進(jìn)行違規(guī)處理，不免除商家因其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)向任何第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任以及根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3.8. 商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺(tái)還有權(quán)向公安部門報(bào)案并進(jìn)一步追究商家的刑事責(zé)任。

4. 商家舉證及申訴

4.1. 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)情況決定是否啟動(dòng)舉證和/或申訴程序，如啟動(dòng)商家舉證和/或申訴程序，商家應(yīng)在接到平臺(tái)違規(guī)通知后的7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進(jìn)行舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的情況說(shuō)明或其他有效證明文件。

4.2. 平臺(tái)收到商家提交的證明文件后將進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果通過(guò)后臺(tái)申訴頁(yè)面提示等方式告知商家。

4.3. 經(jīng)商家舉證，平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其不存在違規(guī)行為的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后視情況逐步解除對(duì)店鋪的全部或部分處理措施，但平臺(tái)確認(rèn)申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯，即采取處理措施期間，拼多多無(wú)需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關(guān)的損失，包括但不限于利息損失、經(jīng)營(yíng)損失等。

4.4. 商家在接到平臺(tái)通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起申訴或未進(jìn)行有效舉證的，視為您認(rèn)可違規(guī)事實(shí)并同意平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否繼續(xù)限制提現(xiàn)和/或扣除按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)扣除違約金，用于維護(hù)平臺(tái)商業(yè)信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境及安全性，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)商家的利益和消費(fèi)者合法權(quán)益、賠付平臺(tái)的治理成本等。

5.1. 商應(yīng)清楚知曉且理解平臺(tái)協(xié)議及規(guī)則、直播協(xié)議、《拼多多商家直播管理規(guī)范》、本規(guī)則等規(guī)定(以下或簡(jiǎn)稱“相關(guān)規(guī)定”)的全部?jī)?nèi)容，對(duì)相關(guān)規(guī)定的違規(guī)后果/違約責(zé)任等約定的合理性充分理解且有預(yù)見，不以任何理由主張前述扣罰金額過(guò)高而要求調(diào)整，以此作為繼續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪的前提。

5.2. 商家及其關(guān)聯(lián)店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中再次出現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定行為的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)商家違反規(guī)則的條目和次數(shù)對(duì)商家進(jìn)行加重處理。