未付款訂單如何催付？淘寶網店客服如何做好催付這一環(huán)節(jié)？

關鍵詞：催付技巧適用行業(yè)：女裝、鞋包類、家居用品適用賣家規(guī)模：星級-皇冠很多人認為運營就是技巧，其實客服也是需求技巧的，這也是關鍵有數(shù)據支撐，一個好的客服團隊，能夠很好地進步轉化率、客單價、復購率，有效的降低退款率、糾紛等售后問題。

今天和咱們共享一下關于客服的技巧催付，是進步轉化率很關鍵的一個要素。

一、催付的價值催付主要有如下三點效果：1、進步銷售額；2、進步下單轉化率；3、降低推行成本。

二、客服了解客戶最終未付款原因1、服務問題2、付出問題3、發(fā)現(xiàn)更低價格4、發(fā)現(xiàn)更好產品5、其他原因下面咱們從客觀和片面的要素去看，都有哪些原因影響客戶的付款客觀原因：A、付出寶余額不足應對：咱們一定要了解買家方便充值時刻，提早再次催付。

B、新手買家應對：奉告買家遇到不明白的當?shù)?，截圖說明，直觀簡單，處理買家的問題。

C、忘掉暗碼應對：幫助買家了解找回暗碼的辦法，主動熱心，盯梢催付。

片面原因：A、對商品存在疑慮應對：喊出買家利益，奉告咱們的優(yōu)勢，奉告提供相關服務保障。

B、議價不成功應對：了解顧客心思預期值，著重性價比，找到情感共識，贈優(yōu)惠券、贈品滿意顧客心思。

C、服務未完善應對：情緒親切，用語得當，多筆訂單兼并修改郵費。

三、催付步驟1、催付人選催單人選最好由接單客服本人進行催單，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。

2、催付時機依據自己店肆所售商品情況，挑選適宜的時機。

拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯(lián)絡在線旺旺選用核對地址方法進行隱形催付。

靜默下單：A、上午單，當日12點前催付；B、下午單、當日17點前催付；C、黃昏單，次日10點前催付；D、深夜單，次日10點后催付；核對信息：親，看到你上午拍了一件衣服跟親核對下地址：地址無誤的話，親付出后咱們就立刻組織發(fā)貨啦，明天就能夠收到了呢。

B、短信催付技巧話術關鍵：前七個字呈現(xiàn)賣家的姓名，簡明、扼要一條說完體現(xiàn)店肆姓名或購買商品。

適合時刻：上班族（午休、下班前），學生及其他（晚上10點前）。

注意事項：注意發(fā)送頻率不要過高。

C、電話催付技巧進步聲音各方面的感染力；帶著微笑，用語言表達服務熱心；發(fā)掘和有效利用自己的語言特點。

四、成果補白1、催付后及時補白成果，是否付款，未付款原因或者大概什么時刻付款。

2、大單可進行二次催付。

五、催付效果1、依據店肆情況，挑選出重要的訂單催付；2、依據產品贏利空間，挑選性價比最高的催付東西3、旺旺催付多用表情，能夠通過核對地址來含蓄催單；4、電話催付人員應普通話標準、聲音好聽易承受；5、催付話術言簡意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。

客服怎么應對客戶投訴？

為什么美工總是做不出我想要的圖？

怎么才能做好設計圖？

怎么提高客服功率提高轉化？

詢單轉化應該怎么提高？

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