淘寶店鋪怎么做好產(chǎn)品評(píng)論?產(chǎn)品評(píng)論做好有哪些方法?
2023-05-21|17:59|發(fā)布在分類 / | 閱讀:798
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首先咱們要清晰淘寶上的一些關(guān)于好評(píng)差評(píng)的信息。
在淘寶上,其實(shí)大量的交易都是默許好評(píng)的,你收到產(chǎn)品后,如果沒有及時(shí)的承認(rèn)收貨,15天的時(shí)分會(huì)主動(dòng)承認(rèn),而且這時(shí)分會(huì)主動(dòng)默以為好評(píng)。所以,幾乎所有的店鋪,好評(píng)率都是很高的??墒?,好評(píng)率高,并不意味著你的店鋪服務(wù)就好,便是由于這個(gè)默許好評(píng)的存在。咱們能夠想想,在什么樣的狀態(tài)下,會(huì)是默許好評(píng)呢?你收到產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品,你也不絕望、也不驚喜,便是那么回事兒,在這種情況下,許多人就不承認(rèn)收貨了,直接讓他默許就行了。所以,基本能夠確定的便是:好評(píng)率關(guān)于你店鋪綜合權(quán)重的影響(也便是說對(duì)產(chǎn)品自然查找排名的影響)是十分十分小的。真實(shí)影響查找權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評(píng)相關(guān)的因素:帶字好評(píng)率。帶字好評(píng)率是什么?那些“贊一個(gè)”、“掌柜很好!”等等,是不算的,由于這個(gè)跟默許好評(píng)差不多,真實(shí)有效的是那些收到貨后,用心寫的談?wù)摗K赃@里有一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn):10個(gè)字以上。問題來(lái)了,咱們都希望給好評(píng),不希望有差評(píng),尤其是一個(gè)“認(rèn)真寫”的差評(píng)很有可能讓你這款寶物銷量一瀉千里!顧客到底是給你好評(píng),仍是給你差評(píng),取決于什么呢?你看看,這些作業(yè)你做好了沒有,如果做好了,那就不用去憂慮這個(gè)問題了。
1. 你在產(chǎn)品描繪中和客服溝通中有沒有“隱秘事實(shí)”顧客在購(gòu)買你的產(chǎn)品的時(shí)分,會(huì)依據(jù)你詳情頁(yè)里邊的描繪、客戶的點(diǎn)評(píng)、客服的溝通,對(duì)即將入手的寶物有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到產(chǎn)品時(shí),如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期),這時(shí)分給差評(píng)的幾率就進(jìn)步了N倍。比方發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比方發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比方發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁(yè)說的那樣是沒有味道的……可是常常會(huì)呈現(xiàn)這個(gè)問題:關(guān)于寶物的一些缺點(diǎn),為了確保轉(zhuǎn)化率,詳情頁(yè)和客服溝通中會(huì)有所隱秘,乃至?xí)?duì)產(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等,做夸張!比方賣瘦身產(chǎn)品的,分明沒有那么強(qiáng)的效果,然后“月瘦30斤”、“一個(gè)月取得魔鬼身材”等等案牘就出來(lái)了。這樣,轉(zhuǎn)化率可能的確上來(lái)了,可是顧客收到后,發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)自己的預(yù)期,就會(huì)不滿足了,就簡(jiǎn)單有差評(píng)了。所以,你一定要注意,在你的詳情頁(yè)描繪、客服溝通的時(shí)分,關(guān)于一些明顯的缺點(diǎn),不要隱秘,然后不要夸張。可是在描繪缺點(diǎn)的時(shí)分,為了不影響轉(zhuǎn)化率,能夠采取“用缺點(diǎn)突出長(zhǎng)處”的技巧,咱們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:我在寧夏有一個(gè)朋友,是做果脯的,他的果脯有一個(gè)缺點(diǎn),便是買回去需求趕忙吃,不然很簡(jiǎn)單變質(zhì)。最開始的時(shí)分,的確有一些買家買回去后,沒有立刻吃,想吃的時(shí)分現(xiàn)已變質(zhì)了的。那么,后來(lái)我就告訴他,你在案牘還有咨詢的時(shí)分,以及包裹傍邊,都做好溫馨提示:親,收到果脯后,一定要在3天內(nèi)食用結(jié)束,由于咱們的果脯沒有增加任何防腐劑,所以保質(zhì)期都是很短的。
2. 你是否拿手給顧客制作一些驚喜其實(shí)給顧客制作驚喜的實(shí)質(zhì)是什么?讓顧客收到的東西超過了他本來(lái)的預(yù)期,這樣他就更愿意去給好評(píng)。也便是說,在本來(lái)的期望值之外,得到了額定的東西,這個(gè)額定的東西,是正向的,顧客恰恰很喜歡。比方你發(fā)了順豐,顧客覺得快遞的速度很快,服務(wù)又很好,所以很開心;比方,顧客僅僅是買了一瓶精油,可是商家送了許多的小東西,比方說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不便是很拿手這個(gè)么?比方,顧客收到貨的時(shí)分,,發(fā)現(xiàn)里邊有一張刮刮卡,然后自己刮開了,哇塞,竟然是一等獎(jiǎng),有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。這些驚喜的制作都會(huì)在某種程度上進(jìn)步顧客滿足度,顧客滿足了,必定就更愿意給這種帶字的好評(píng)了。而這種點(diǎn)評(píng)才是淘寶查找引擎真實(shí)關(guān)注的點(diǎn)評(píng)。
3. 你在包裝上用心了么?包裝這個(gè)東西有多重要,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代,會(huì)被進(jìn)步一個(gè)層次。你包裝的是否用心,意味著你對(duì)產(chǎn)品是否重視,對(duì)顧客是否重視,你在包裝上所花費(fèi)的心思,在某種程度上是會(huì)被顧客看到的。我給咱們舉個(gè)下例子,下面的東西,都知道吧:看右邊那兩個(gè),十分的廉價(jià),你在發(fā)包裹的時(shí)分,只要在外面用一塊兒通明膠布粘一個(gè)就行??墒?,你收到了這么多的快遞了,有多少個(gè)在這么干?而你知道這個(gè)能夠給顧客帶來(lái)一個(gè)多好的感觸么?由于你拆快遞包裹的時(shí)分的確會(huì)很費(fèi)勁。這個(gè)東西,很用心、交心、暖心。
4. 放一張手寫的小卡片在包裹里邊試試當(dāng)然,這建立的前提是:你的字還看的下去。尤其是關(guān)于中小賣家來(lái)講,由于電商的缺點(diǎn)便是沒有面臨面的溝通,缺少面臨面的溫度。而一張手寫的小卡片剛好能夠彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)。我在姑蘇知道一個(gè)做女裝的,自己是藝術(shù)學(xué)院的,設(shè)計(jì)了一些款式,當(dāng)然了,產(chǎn)品自身也不錯(cuò)。她堅(jiān)持每一個(gè)包裹里邊都放一個(gè)小卡片,然后針對(duì)這個(gè)用戶的、針對(duì)這個(gè)寶物的,幾句溫馨的話,都是她自己手寫。做了四年,零差評(píng)!真的是零差評(píng)!女裝做到零差評(píng),說實(shí)話,十分的不簡(jiǎn)單。
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