當(dāng)天貓有活動(dòng)時(shí)，有的伙伴見(jiàn)價(jià)格優(yōu)惠下單時(shí)就會(huì)沖動(dòng)一些，所以就會(huì)導(dǎo)致快遞送到了退貨，那我們?cè)谔熵埻素洉r(shí)，天貓客服會(huì)介入近進(jìn)來(lái)嗎?

退貨如果你與商家都不主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿氲脑挘头遣粫?huì)介入的。要求天貓客服介入有兩種方法

1、已購(gòu)買(mǎi)到的商品那里申請(qǐng)售后，其中退款項(xiàng)是不需要退貨的，你把東西拍照傳上去。開(kāi)始賣(mài)家可能會(huì)拒絕退款，你不要急，等三天就可以請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?/p>

2、你所買(mǎi)商品的網(wǎng)頁(yè)，在你打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)看到的那張商品圖片下面有舉報(bào)兩個(gè)字，你可以舉報(bào)他們，來(lái)讓天貓客服介入。

一、客服介入能退款成功嗎?

不一定，天貓客服介入，如果己方資料證據(jù)合理，就能退款成功，反之則不行。

天貓介入一般誰(shuí)提供的證據(jù)資料合理，誰(shuí)就能贏。天貓介入是依據(jù)雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，天貓就判斷誰(shuí)贏的，天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說(shuō)話，做為第三方的他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。

如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺聊天記錄，商品照片等等。在一場(chǎng)介入中哪一方能夠獲勝，完全取決于誰(shuí)掌握的證據(jù)對(duì)誰(shuí)有利。

二、為什么無(wú)法申請(qǐng)客服介入?

請(qǐng)按照以下條件核實(shí)您無(wú)法“申請(qǐng)客服介入“的原因：

未收到貨僅退款場(chǎng)景下，需要同時(shí)滿足以下條件：

1.賣(mài)家"拒絕退款協(xié)議"后;

2.買(mǎi)家申請(qǐng)退款3天后(且在系統(tǒng)給予買(mǎi)家的超時(shí)前);

其他場(chǎng)景下，賣(mài)家"拒絕退款協(xié)議"后立即可要求客服介入(且在系統(tǒng)給予買(mǎi)家的超時(shí)前);

*溫馨提示：

如果買(mǎi)家”修改協(xié)議“后，等待賣(mài)家處理，買(mǎi)家必須要再次等待”賣(mài)家拒絕“后才可以要求天貓介入。

天貓退貨在發(fā)起退款申請(qǐng)且買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法協(xié)商一致情況下可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿虢鉀Q問(wèn)題，

維權(quán)小二會(huì)在48小時(shí)內(nèi)介入處理，我們無(wú)法提前要求客服介入處理的哦。

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天貓售后退款時(shí)效是多久？售后退款怎么操作？

無(wú)論何種天貓售后服務(wù)，天貓都將以最快的速度、最高的效率幫助您解決問(wèn)題，讓您享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的購(gòu)物體驗(yàn)，那天貓退款售后，天貓平臺(tái)規(guī)定的時(shí)效是多久?

1、若買(mǎi)家退貨物流信息一直沒(méi)有物流跟蹤記錄或者一直處于未簽收的狀態(tài)，規(guī)則不變，商家響應(yīng)時(shí)間還是10天;

2、若買(mǎi)家退貨物流信息顯示已簽收/已拒收(即商家已簽收/拒收退貨)，商家響應(yīng)的時(shí)間就會(huì)縮短為3天。

3、發(fā)貨途中申請(qǐng)僅退款，商家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如未響應(yīng)超時(shí)會(huì)自動(dòng)同意退款。

售后退款怎么操作?

進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退貨】，選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)類型和退款原因。建議您優(yōu)先聯(lián)系商家，溝通協(xié)商一致后再申請(qǐng)退貨/退款。

而退款注意事項(xiàng)如下：

1、買(mǎi)家應(yīng)該注意在退貨過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客服人員。你可以在店鋪?lái)?yè)面聯(lián)系到客服人員，遇到問(wèn)題可以跟客服人員說(shuō)明，客服會(huì)給你一些建議和方法。

2、買(mǎi)家應(yīng)該注意按照步驟進(jìn)行退款。買(mǎi)家在退款時(shí)一定要按步驟進(jìn)行，千萬(wàn)不可漏掉步驟或者跳過(guò)步驟進(jìn)行，這些行為都可能導(dǎo)致你無(wú)法成功申請(qǐng)退款

3、關(guān)注退款的動(dòng)向，如果發(fā)現(xiàn)賣(mài)家尚未退款，可以聯(lián)系淘寶小二來(lái)解決。

4、如果你面對(duì)的是無(wú)良商家，此時(shí)買(mǎi)家要注意光溝通作用是不明顯的，此時(shí)你應(yīng)該聯(lián)系淘寶第三方平臺(tái)、工商局對(duì)商家進(jìn)行投訴，情節(jié)嚴(yán)重的情況，你也可以聯(lián)系公安局進(jìn)行處理。

天貓售后退款，不同的退款情況，商家退款的時(shí)效是不一樣的，當(dāng)賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨時(shí)，退款的時(shí)效是最快的，所以大家不想要了，要盡快的申請(qǐng)退款。

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