淘寶退貨有爭議怎么處理？處理規(guī)則是什么？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果對于商品不滿意的話，都是可以去申請退貨退款的哦，而且如果產生了糾紛，也需要去進行處理哦，那么淘寶退貨有爭議怎么處理?下面進行介紹。

淘寶退貨有爭議怎么處理?

買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。

任一方要求淘寶客服介入的，淘寶即有權根據(jù)本規(guī)范對爭議進行處理。

買賣雙方向淘寶申請爭議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內提出退款申請。

(二)就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內提出售后申請。賣家應當按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔先行舉證責任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功后的九十天內(含節(jié)假日)提出退款申請，行政機關認定為假冒的，不受九十天限制。

3、 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。

4、因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功后的十五天內提出退款申請。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功后的九十天內提出售后申請。

6、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

淘寶對符合爭議處理申請，予以受理;對下列申請，分別情形，予以處理：

(一)買家超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。

(二)賣家向買家提示使用平信方式的風險后，買家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應的爭議淘寶不予處理。

(三)運費由買家承擔情況下，約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(四)貨到付款交易產生的運費爭議，淘寶不予處理。

(五)買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產生爭議的，淘寶不予處理;買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進行處理。

(六)交易做不退貨退款處理后，賣家需要取回商品的，應當聯(lián)系買家自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

(七)買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致，因實際交易商品產生的爭議，淘寶不予處理。

(八)駁回買家退款要求后，買家再次申請的淘寶不予處理。

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

如果你在淘寶上和淘寶商家出現(xiàn)了爭議，而且是那種雙方溝通不好的情況下，就可以申請?zhí)詫毿《慕槿?，它會根?jù)雙方的陳訴和證據(jù)判斷誰是對的，誰是錯的，然后就可以進行下一步的處理了。

淘寶客服介入處理退貨糾紛的要求已經(jīng)為大家整理出來，如果你符合以上的條件，那么你是完全可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦。而且淘寶客服介入的影響也為大家說明了。

推薦閱讀：

淘寶買到假貨怎么維權?維權有幾種辦法?

淘寶退款關閉了怎么重新申請?淘寶退款申請關閉情況分析

淘寶退款不處理怎么辦?有哪些情況?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。