? 淘寶客服不回話怎么處理？如何投訴？

消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)分，如果對(duì)一件產(chǎn)品有什么想要咨詢(xún)的問(wèn)題，例如拍下后多久發(fā)貨、推薦尺碼、改收貨地址等，都可以去聯(lián)絡(luò)客服。

那么，淘寶店肆客服不回復(fù)消息怎樣處理?

淘寶客服不回話怎樣處理?

1、沒(méi)有聯(lián)絡(luò)人工客服。

這種是目前為止最常呈現(xiàn)的情況。

淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，必定程度上可以替代人工客服。

只需把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般進(jìn)店咨詢(xún)的時(shí)分，首要回復(fù)信息的是機(jī)器人。

這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。

這個(gè)時(shí)分就會(huì)呈現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。

這種時(shí)分只需輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題。

2、客服招待人數(shù)太多，或者暫時(shí)有工作不在電腦前。

有些比較大的店肆，咨詢(xún)量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。

人有三急，客服也不會(huì)一整天徹底坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶(hù)暫時(shí)有工作不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢(xún)，就不能做到及時(shí)回復(fù)。

如果是比較大的店肆，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。

有一些小店肆沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職可能回復(fù)信息不及時(shí)。

一般遇到客服不理人，可以先耐心等候一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，主張考慮換一家店肆。

3、客服職業(yè)素質(zhì)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。

這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看不管是賣(mài)家仍是賣(mài)家請(qǐng)的客服，遇到買(mǎi)家咨詢(xún)都是得好好招待的。

可是有些客服沒(méi)有職業(yè)素質(zhì)，或者店肆訓(xùn)練不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向不足。

這種情況主張?zhí)暨x其他店肆購(gòu)買(mǎi)。

如果是售后問(wèn)題的溝通，主張直接聯(lián)絡(luò)淘寶小蜜反映情況。

怎樣投訴經(jīng)過(guò)淘寶客服小蜜投訴反應(yīng)。

客服招待人數(shù)太多或者暫時(shí)有工作不在電腦前時(shí)，等幾分鐘或者十來(lái)分鐘客服就會(huì)回來(lái)。

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