淘寶客服如何促成轉(zhuǎn)化？店鋪轉(zhuǎn)化率多少正常？

淘寶客服是能夠在第一時間了解顧客志愿和需求的人，能夠與顧客溝通，促進其在商店的成交，因此淘寶客服會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

客服需要怎樣促進店肆的轉(zhuǎn)化?

轉(zhuǎn)化多少是正常的?

淘寶客服怎么促進轉(zhuǎn)化?

一、換位考慮，引導(dǎo)下單售前客服招待顧客的時分，一定要學(xué)會換位考慮，有部分顧客有意購買，但是不喜愛快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷問詢，這時需要改變戰(zhàn)略，不要急于讓顧客下單，要熱情的幫顧客一一答復(fù)，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了。

二、“二選一”當(dāng)顧客現(xiàn)已贊同購買產(chǎn)品可是一向猶豫不定的時分，售前客服能夠采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧。

應(yīng)用到二選其一的問話技巧，只需顧客選中了一個，其實便是客服幫忙的主意，很簡單就下決心買了!三、“試用看看”顧客想要買產(chǎn)品可是又對產(chǎn)品沒有決心的時分，這個時分客服就能夠主張顧客先買一點看看，只需對產(chǎn)品有決心盡管剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿足之后就可能給您一個意想不到的單子。

四、“饑渴式”出售使用怕買不到的心思，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。

售前客服能夠使用這種顧客怕買不到的心思，來促進訂單的完成。

五、抓好時機再回訪客戶在淘寶上購物，有的顧客天生就喜愛優(yōu)柔寡斷，他盡管對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決議。

這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

六、使用“反詰式的答復(fù)”所謂反詰式的答復(fù)，便是當(dāng)顧客問到淘寶店肆某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反詰來促進訂單。

店肆轉(zhuǎn)化率多少正常?

淘寶店肆轉(zhuǎn)化在3%-5%之間是正常的，便是每100個人里面總有3~5個人會購買產(chǎn)品。

淘寶店肆轉(zhuǎn)化率假如高的話能夠到達5%，假如低的話可能低于3%，經(jīng)過這個數(shù)據(jù)能夠看出哪個淘寶店的經(jīng)營效果比較好。

轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，從旁邊面反映出店肆的產(chǎn)品是不是受歡迎。

顧客對產(chǎn)品沒有決心的時分，客服就能夠主張顧客先買一點看看。

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