淘寶客服有什么要求？一般做什么？

淘寶平臺(tái)有著著巨大的客流量，淘寶客服作為淘寶店肆職位之一擔(dān)任與客戶(hù)進(jìn)行溝通，承擔(dān)著提高店肆業(yè)績(jī)以及保護(hù)店肆形象等重要的責(zé)任。

淘寶店肆的客服有哪些要求?

需求做些什么?

淘寶客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，能夠經(jīng)過(guò)練習(xí)來(lái)提高打字速度做客服，店家會(huì)供給套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及培訓(xùn)，所以只需能夠提前備好話(huà)術(shù)，速度就不成問(wèn)題了。

2、呼應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需求在工作時(shí)間一向待在電腦前面，一旦有顧客問(wèn)詢(xún)，就需求及時(shí)進(jìn)行回復(fù)有工作耽誤了，也需求在完結(jié)工作之后及時(shí)回復(fù)。

3、了解本店的寶物，才干很好地跟顧客溝通，回答顧客的問(wèn)題。

例如顧客發(fā)了張圖片給客服，客服需求很快的反響過(guò)來(lái)，該寶物在哪個(gè)欄目里邊，翻開(kāi)寶物查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)。

4、服務(wù)態(tài)度杰出，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘?gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，不能確認(rèn)顧客的情緒。

因而要仔細(xì)回應(yīng)顧客的問(wèn)題，運(yùn)到有投訴時(shí)要盡或許保持禮貌。

5、具有相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問(wèn)題，一起也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)分，能夠適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類(lèi)的話(huà)術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

一般做什么?

1、每日需查看顧客的消息，每天下班之后肯定也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)去逛，他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)自動(dòng)去中止咨詢(xún)，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因而在離線(xiàn)時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題會(huì)在第二天給予回答。

2、及時(shí)了解促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈晁粱蛟S會(huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為客服要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則。

特別是一些新上架或者是新下架的商品，能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)中止下架和更新，別的還需求跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店肆的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到一目了然，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的回答客戶(hù)的疑惑。

別的還要關(guān)注一些作用反響很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶中店肆客服需求了解本店的寶物，才干很好地跟顧客溝通回答顧客的問(wèn)題。

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