天貓待處理工單在哪里？有什么作用？

在很多互聯(lián)網(wǎng)渠道上面遇到問(wèn)題，都會(huì)通過(guò)提交工單的方式，然后相關(guān)的擔(dān)任人員看到今后就會(huì)及時(shí)處理，處理客戶遇到的問(wèn)題。

在天貓渠道也是有這樣的機(jī)制的，商家要及時(shí)重視待處理的訂單，否則會(huì)影響用戶體驗(yàn)，那么天貓待處理工單在哪里？

一、天貓待處理工單在哪里？

1、在千牛作業(yè)臺(tái)的旺旺談天面板的官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)某個(gè)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單的內(nèi)容，挑選處置人后保存。

然后在智能客服工單tab中可以檢查工單，并進(jìn)行處置。

2、千牛作業(yè)臺(tái)待辦事項(xiàng)欄會(huì)顯現(xiàn)待處置的工單，點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。

二、有什么作用？

天貓工單是作業(yè)使命單的憑證，是電子版的，比較適合天貓店肆客服的操作，也是客服管理系統(tǒng)的核心功能，客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)給相關(guān)部分處理。

天貓工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)與商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的進(jìn)步天貓工單的處理功率，一起方便商家進(jìn)行工單管理的作業(yè)。

待處理工單是可以撤銷的，只需淘寶賣家在訂單里撤銷就可以了。

售前客服可以根據(jù)接單的情況，在線建立客戶交流記載和使命記載，實(shí)時(shí)盯梢重要客戶的需求內(nèi)容。

客服團(tuán)隊(duì)可以依照類型計(jì)算使命，幫助淘寶客服團(tuán)隊(duì)中止規(guī)范化計(jì)算。

為了便利客服人員計(jì)算完結(jié)的情況，工單中心支撐工單輸出的功能，擔(dān)任人可以在待處置的作業(yè)臺(tái)待辦事項(xiàng)欄的主頁(yè)檢查一切工單的完結(jié)情況。

天貓工單的使用是免費(fèi)的，而且關(guān)于系統(tǒng)比較大的公司來(lái)說(shuō)，建立天貓工單可以在必定程度上提高功率，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的功率提高了，能讓店肆取得更好的作用。

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